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      Q
      
                    
      it報告里故障描述怎么寫才不被當(dāng)成甩鍋？
      
                
      
                
      
                    
                    
                        
                        已幫助 370 人解決問題
                    
                
      
                

            
      

            
      
                
      
                    
      A
      
                    
      故障描述要像修理工蹲在機柜前指著跳閘的空開說話，先說現(xiàn)象再講動作，別一上來就寫原因。用戶看到的是藍(lán)屏、響應(yīng)慢、登錄失敗，你得把這三樣當(dāng)開頭，后面接你做了什么操作，最后才提可能關(guān)聯(lián)點。因果關(guān)系藏在動作順序里，不是靠“因為所以”連詞堆出來。最忌諱寫成技術(shù)日記，把所有命令行都貼上去。
      
                
      
            
      

            
      高分寫作經(jīng)驗
      用用戶可感知的現(xiàn)象打頭陣
      35.8%用戶推薦
      每段只講一個故障點不混搭
      20.7%用戶推薦
      動作動詞必須帶主語且限于己方行為
      18.4%用戶推薦
      回避“疑似”“可能”等模糊判斷詞
      12.6%用戶推薦
      把時間狀語壓縮成“剛重啟后”“批量導(dǎo)入時”這類短語
      10.7%用戶推薦
      刪掉所有未驗證的根因推斷
      5.3%用戶推薦
      基于平臺同類范文數(shù)據(jù)共性特征匯總
      熱門篇幅區(qū)間
      800-1200字
      45.2%用戶選擇
      1200-1800字
      30.8%用戶選擇
      1800-2500字
      25.3%用戶選擇
      基于平臺同類范文篇幅數(shù)據(jù)統(tǒng)計
      推薦寫法
      數(shù)據(jù)顯示，有35.8%的用戶認(rèn)為，首選的寫法是用用戶可感知的現(xiàn)象打頭陣，45.2%%的用戶傾向選擇800-1200字，而30.8%%的用戶選擇1200-1800字，25.3%%選擇1800-2500字。新手最容易踩的坑是把故障描述寫成操作流水賬，堆砌命令和日志，卻沒告訴別人用戶實際遇到了什么、系統(tǒng)表現(xiàn)如何。
      適用對象
      運維工程師、系統(tǒng)管理員、技術(shù)支持、一線IT服務(wù)人員、駐場工程師
      新手常犯的誤區(qū)
      把故障描述寫成操作流水賬，堆砌命令和日志，卻沒告訴別人用戶實際遇到了什么、系統(tǒng)表現(xiàn)如何。
      ??寫it報告最多搜索的問題
      

            
        
      
    
      

    
      
        
        
    
      

      





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