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      Q
      
                    
      項目經(jīng)理報告中客戶滿意度怎么寫才不被說自說自話？
      
                
      
                
      
                    
                    
                        
                        已幫助 334 人解決問題
                    
                
      
                

            
      

            
      
                
      
                    
      A
      
                    
      滿意度不是寫“客戶高度認(rèn)可”，是寫“9月滿意度問卷回收率92%，NPS凈推薦值68，三項扣分集中在響應(yīng)時效（平均延遲1.3小時）和問題閉環(huán)說明（32%未寫清根因）”。客戶聲音必須有渠道、有樣本、有數(shù)據(jù)、有短板。沒寫清“誰評的”“怎么評的”“哪項弱”，就是自嗨。
      
                
      
            
      

            
      新手常犯的誤區(qū)
      滿意度欄貼一張“感謝信”掃描件，旁邊寫“客戶非常滿意”。
      高分寫作經(jīng)驗
      必須注明調(diào)研方式與回收率
      30.4%用戶推薦
      必須列出NPS或滿意度得分及行業(yè)基準(zhǔn)
      25.8%用戶推薦
      必須寫清最低分項及具體差評原話
      20.2%用戶推薦
      禁用“普遍反映”“一致認(rèn)為”等無依據(jù)表述
      15.8%用戶推薦
      寫明針對短板的改進(jìn)動作及啟動時間
      10.2%用戶推薦
      基于平臺同類范文數(shù)據(jù)共性特征匯總
      熱門篇幅區(qū)間
      4900-5500字
      42.8%用戶選擇
      4300-4800字
      23.3%用戶選擇
      5600-6200字
      20.2%用戶選擇
      3700-4200字
      15.3%用戶選擇
      基于平臺同類范文篇幅數(shù)據(jù)統(tǒng)計
      適用對象
      對接KA客戶的PM、要填客戶健康度報表的交付總監(jiān)、被客戶投訴服務(wù)態(tài)度的現(xiàn)場負(fù)責(zé)人
      推薦寫法
      數(shù)據(jù)顯示，有30.4%的用戶認(rèn)為，首選的寫法是必須注明調(diào)研方式與回收率，42.8%%的用戶傾向選擇4900-5500字，而23.3%%的用戶選擇4300-4800字，20.2%%選擇5600-6200字。新手最容易踩的坑是滿意度欄貼一張“感謝信”掃描件，旁邊寫“客戶非常滿意”。
      ??寫項目經(jīng)理報告最多搜索的問題
      

            
        
      
    
      

    
      
        
        
    
      

      





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