Q
保險行業報告里客戶畫像怎么寫才不臉譜化？
A
別信系統里那幾個標簽，去聽他們退保時說的氣話、猶豫期投訴錄音里的停頓、線上咨詢里反復敲錯的關鍵詞。畫像要寫出毛邊，35歲新中產不是群體，是凌晨一點還在查重疾險免責條款的哺乳期媽媽。段落開頭必須有一句具體行為，中間穿插一句原話摘錄，結尾點破這個行為背后的真實焦慮。畫像不是貼標簽，是拆開他們手機屏幕上的裂痕看。
推薦寫法
數據顯示，有36.9%的用戶認為，首選的寫法是從真實服務觸點提取行為特征，44.4%%的用戶傾向選擇2700-3400字，而28.2%%的用戶選擇3400-4100字，17.2%%選擇2000-2700字。新手最容易踩的坑是照搬人口統計學分類，把“Z世代”寫成無差別的消費符號
高分寫作經驗
熱門篇幅區間
新手常犯的誤區
照搬人口統計學分類，把“Z世代”寫成無差別的消費符號
適用對象
用戶運營崗、電銷主管、健康險產品經理
