超市實習報告怎么寫顧客投訴處理過程？

投訴不是危機公關演練。寫你聽見尖銳聲音時喉結一動，寫對方甩來小票你沒敢接直接按在臺面上，寫你倒水時手抖灑出半杯。重點不是“怎么解決”，是“怎么扛住”，對方拍柜臺時你數了三下呼吸，同事遞來登記表你先翻到背面寫了句“她耳釘掉了顆珠子”。真實感來自失控邊緣的微小動作，不是“耐心傾聽積極反饋”這種套話。