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      Q

      藥店實習(xí)報告中顧客投訴怎么寫才不甩鍋?

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      A

      寫你蹲在柜臺下?lián)焐⒙渌幒心菚菏侄稕]抖,寫你聽見老人說“這藥我吃三年了”時咽口水的聲音。別寫制度流程,寫你后頸出汗、手指摳著收銀臺邊沿的細(xì)節(jié)。責(zé)任在哪兒,就停在哪句,比如“我說不清楚醫(yī)保報銷規(guī)則,她把藥放回原處走了”。

      高分寫作經(jīng)驗

      第一人稱必須貫穿始終
      40.6%用戶推薦
      用身體反應(yīng)代替情緒形容詞
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      把制度缺陷轉(zhuǎn)譯成操作卡點
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      結(jié)尾落在自己下一步動作上
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      推薦寫法

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      適用對象

      實習(xí)生、帶教老師、藥監(jiān)局檢查員、校內(nèi)指導(dǎo)教師、實習(xí)輔導(dǎo)員

      新手常犯的誤區(qū)

      把投訴寫成事件通報,全篇不見“我”字,只提“店方”“系統(tǒng)”“規(guī)定”。

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