Q
物業(yè)經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告中投訴處理怎么寫才顯得真干了活？
A
別寫“接到投訴后及時(shí)處理”，寫你蹲在業(yè)主門口聽她指著墻皮掉渣說話，寫你拍三張不同光線下裂縫照片發(fā)給工程部，寫你第二天帶著維修師傅上門時(shí)帶了兩盒茶。投訴過程要見人、見物、見動作鏈條，誰接的、誰盯的、誰回訪的，全得串起來。最怕寫成“已解決”，解決是結(jié)果，報(bào)告要寫解決的過程肉。
推薦寫法
數(shù)據(jù)顯示，有25.2%的用戶認(rèn)為，首選的寫法是每起投訴必須含原始訴求原話，40.7%%的用戶傾向選擇2000-2400字，而35.6%%的用戶選擇1600-1999字，25.4%%選擇2401-2800字。新手最容易踩的坑是投訴部分只寫“協(xié)調(diào)各方”“積極溝通”，全是動詞殼子，沒一個(gè)可驗(yàn)證的動作。
高分寫作經(jīng)驗(yàn)
熱門篇幅區(qū)間
新手常犯的誤區(qū)
投訴部分只寫“協(xié)調(diào)各方”“積極溝通”，全是動詞殼子，沒一個(gè)可驗(yàn)證的動作。
適用對象
實(shí)習(xí)物業(yè)助理、客服崗轉(zhuǎn)崗者、剛接手投訴臺賬的、被要求補(bǔ)寫過程的、校招新人
