Q
證券交易實(shí)習(xí)報(bào)告中客戶溝通部分怎么寫才真？
A
客戶溝通不是復(fù)述對(duì)話，是寫你聽出弦外之音那刻。對(duì)方說(shuō)“再看看”，其實(shí)是猶豫；說(shuō)“你們推薦的”，其實(shí)是推責(zé)；說(shuō)“我朋友說(shuō)”，其實(shí)是不信你。寫你當(dāng)時(shí)怎么接話、怎么換說(shuō)法、怎么把一句“不買”聽成“還想問(wèn)什么”。別寫標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，寫你嘴瓢了、補(bǔ)救了、最后對(duì)方點(diǎn)頭那一下。
推薦寫法
數(shù)據(jù)顯示，有30.7%的用戶認(rèn)為，首選的寫法是只錄下你真正記住的一句客戶原話，50.6%%的用戶傾向選擇1200-1499字，而30.6%%的用戶選擇1500-1799字，20.3%%選擇1000-1199字。新手最容易踩的坑是抄客服培訓(xùn)手冊(cè)里的應(yīng)答模板，一模一樣貼進(jìn)報(bào)告里。
高分寫作經(jīng)驗(yàn)
熱門篇幅區(qū)間
新手常犯的誤區(qū)
抄客服培訓(xùn)手冊(cè)里的應(yīng)答模板，一模一樣貼進(jìn)報(bào)告里。
適用對(duì)象
柜臺(tái)崗新人、客戶經(jīng)理助理、理財(cái)顧問(wèn)實(shí)習(xí)生、合規(guī)崗見習(xí)生、電銷組新人
