Q
投訴中心實(shí)習(xí)報告里客戶原話怎么抄才不露餡？
A
抄原話得留毛邊。客戶說“你們這破系統(tǒng)又崩了”，你就照寫，別改成“客戶反映系統(tǒng)運(yùn)行異常”。標(biāo)點(diǎn)照搬，嘆號問號都留著，連“啊”“哦”這些語氣詞一個不刪。要是客戶語序亂，你也跟著亂，別偷偷理順。關(guān)鍵是在原話后面立刻跟一句你當(dāng)時的動作，比如“我手忙腳亂翻操作手冊第7頁”，讓原話活起來。
高分寫作經(jīng)驗
熱門篇幅區(qū)間
推薦寫法
數(shù)據(jù)顯示，有30.6%的用戶認(rèn)為，首選的寫法是保留原始語氣詞和重復(fù)詞，40.3%%的用戶傾向選擇1201-1600字，而35.5%%的用戶選擇800-1200字，25.3%%選擇1601-2000字。新手最容易踩的坑是把客戶原話翻譯成標(biāo)準(zhǔn)書面語，變成教科書式引述，失去投訴現(xiàn)場的火藥味。
適用對象
實(shí)習(xí)大學(xué)生、新入職文員、輪崗管培生、培訓(xùn)部新人、剛接手工單的客服組長
新手常犯的誤區(qū)
把客戶原話翻譯成標(biāo)準(zhǔn)書面語，變成教科書式引述，失去投訴現(xiàn)場的火藥味。
