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      Q

      個人的述職報告里怎么寫客戶反饋才不編造?

      已幫助 462 人解決問題
      A

      客戶話就寫原話里最糙的那句,比如“你們這單子終于不用我填三遍了”,或者“上次電話里罵了我二十分鐘,后來我改了回訪話術,再沒接到同類投訴”。寫清場景、原話、后續動作。沒錄音、沒郵件、沒簽字的反饋,寧可不寫。

      推薦寫法

      數據顯示,有35.3%的用戶認為,首選的寫法是必須用原始語境還原,45.9%%的用戶傾向選擇900-1100字,而32.6%%的用戶選擇1200-1500字,15.8%%選擇700-900字。新手最容易踩的坑是把內部討論當客戶聲音,或杜撰“客戶高度認可”之類空評語

      高分寫作經驗

      必須用原始語境還原
      35.3%用戶推薦
      必須寫清獲取方式
      25.6%用戶推薦
      禁用轉述性評價
      18.1%用戶推薦
      刪除未引發動作的反饋
      14.5%用戶推薦
      所有引述必須可溯源
      8.3%用戶推薦
      基于平臺同類范文數據共性特征匯總

      熱門篇幅區間

      900-1100字
      45.9%用戶選擇
      1200-1500字
      32.6%用戶選擇
      700-900字
      15.8%用戶選擇
      1500-1800字
      8.4%用戶選擇
      基于平臺同類范文篇幅數據統計

      新手常犯的誤區

      把內部討論當客戶聲音,或杜撰“客戶高度認可”之類空評語

      適用對象

      客戶經理、售后工程師、窗口辦事員、物業管家、保險查勘員
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