產(chǎn)品報(bào)告里服務(wù)承諾總像簽生死狀怎么寫才讓人放心？

22人點(diǎn)贊已幫助 312 人解決問(wèn)題

承諾不是“7×24小時(shí)響應(yīng)”，是“電話接通后17分鐘內(nèi)首響，復(fù)雜問(wèn)題4小時(shí)內(nèi)給處置路徑”。把虛時(shí)限換成客戶能掐表的動(dòng)作節(jié)點(diǎn)，把“專人對(duì)接”寫成“張偉，138xxxx5678，微信同號(hào)，負(fù)責(zé)您合同內(nèi)全部技術(shù)問(wèn)題”。客戶信得過(guò)具體的人，不是抽象的制度。

新手常犯的誤區(qū)

照搬公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)文件原文，把SLA指標(biāo)當(dāng)承諾寫進(jìn)報(bào)告，卻不說(shuō)明客戶如何驗(yàn)證。

高分寫作經(jīng)驗(yàn)

每項(xiàng)承諾必須含客戶可驗(yàn)證的時(shí)間節(jié)點(diǎn)

36.4%用戶推薦

寫明服務(wù)接口人真實(shí)姓名和聯(lián)絡(luò)方式

27.1%用戶推薦

承諾范圍與合同條款嚴(yán)格對(duì)齊

18.7%用戶推薦

刪掉所有“力爭(zhēng)”“確保”“全力”類緩沖詞

12.4%用戶推薦

服務(wù)動(dòng)作按客戶問(wèn)題嚴(yán)重等級(jí)分級(jí)寫

7.5%用戶推薦

基于平臺(tái)同類范文數(shù)據(jù)共性特征匯總

適用對(duì)象

售前顧問(wèn)、客戶成功、產(chǎn)品經(jīng)理、技術(shù)支持、銷售工程師

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高分寫作經(jīng)驗(yàn)

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推薦寫法

??寫產(chǎn)品報(bào)告最多搜索的問(wèn)題

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