Q
證券公司述職報(bào)告中問題反思怎么寫才不變成檢討書？
A
反思不是認(rèn)錯(cuò)，是講清當(dāng)時(shí)卡在哪、信息差在哪、工具缺在哪。比如某次客戶投訴，寫清楚是系統(tǒng)延遲導(dǎo)致下單失敗，不是寫“服務(wù)意識不足”。問題要能對應(yīng)到動(dòng)作改進(jìn)，不能飄在半空。
新手常犯的誤區(qū)
通篇寫“理論學(xué)習(xí)不夠”“大局觀不強(qiáng)”，全是無法驗(yàn)證、無法改進(jìn)的虛靶子。
高分寫作經(jīng)驗(yàn)
熱門篇幅區(qū)間
適用對象
合規(guī)專員、運(yùn)營支持、風(fēng)控崗、IT運(yùn)維、客戶服務(wù)
推薦寫法
數(shù)據(jù)顯示，有30.3%的用戶認(rèn)為，首選的寫法是每個(gè)問題必須能導(dǎo)出下一步動(dòng)作，40.5%%的用戶傾向選擇1700-2100字，而35.9%%的用戶選擇1400-1699字，25.6%%選擇2101-2500字。新手最容易踩的坑是通篇寫“理論學(xué)習(xí)不夠”“大局觀不強(qiáng)”，全是無法驗(yàn)證、無法改進(jìn)的虛靶子。
