Q
大堂報(bào)告的服務(wù)問(wèn)題怎么寫(xiě)才不甩鍋？
A
寫(xiě)服務(wù)問(wèn)題先寫(xiě)自己看見(jiàn)的，再寫(xiě)自己做的，最后寫(xiě)卡在哪一步。不說(shuō)“系統(tǒng)響應(yīng)慢”，說(shuō)“叫號(hào)屏停在12號(hào)三十秒沒(méi)跳”；不說(shuō)“客戶等太久”，說(shuō)“第三位客戶在填單臺(tái)改了兩遍信息”。問(wèn)題要能摳出時(shí)間、位置、動(dòng)作，讓誰(shuí)看了都挑不出是推給別人的。
推薦寫(xiě)法
數(shù)據(jù)顯示，有40.6%的用戶認(rèn)為，首選的寫(xiě)法是所有問(wèn)題必須帶可驗(yàn)證的現(xiàn)場(chǎng)細(xì)節(jié)，52.1%%的用戶傾向選擇1000-1400字，而28.6%%的用戶選擇1400-1800字，15.5%%選擇800-1000字。新手最容易踩的坑是把問(wèn)題寫(xiě)成責(zé)任劃分說(shuō)明書(shū)，滿篇“因XX導(dǎo)致”“由于XX造成”，讀著就像在遞辭職信。
高分寫(xiě)作經(jīng)驗(yàn)
熱門(mén)篇幅區(qū)間
新手常犯的誤區(qū)
把問(wèn)題寫(xiě)成責(zé)任劃分說(shuō)明書(shū)，滿篇“因XX導(dǎo)致”“由于XX造成”，讀著就像在遞辭職信。
適用對(duì)象
大堂經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、服務(wù)督導(dǎo)員、內(nèi)訓(xùn)師、運(yùn)營(yíng)條線檢查員
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