第1篇 客戶經(jīng)理工作崗位職責(zé)
管好公司的銷(xiāo)售工作,服務(wù)好客戶,并且要聯(lián)系客戶,開(kāi)發(fā)客戶,對(duì)于公司各部門(mén)的工作做好協(xié)調(diào),這就是客戶經(jīng)理一職。具體的客戶經(jīng)理崗位職責(zé),要根據(jù)企業(yè)的需求而制定。以下是某企業(yè)客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)內(nèi)容,請(qǐng)參考。
一、職位名稱:客戶經(jīng)理
二、所屬步門(mén):銷(xiāo)售部
三、直屬上級(jí):銷(xiāo)售部經(jīng)理、銷(xiāo)售總監(jiān)
四、職位摘要:負(fù)責(zé)處理好片區(qū)的開(kāi)發(fā),客戶的維護(hù)等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),及時(shí)向上級(jí)反映本片區(qū)經(jīng)營(yíng)狀況。
五、工作職責(zé):
1.聯(lián)系客戶
客戶經(jīng)理是全權(quán)代表公司與客戶聯(lián)系的“大使”,客戶有產(chǎn)品需求只需找客戶經(jīng)理,客戶經(jīng)理應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地域客戶保持聯(lián)系,發(fā)現(xiàn)客戶的需求,引導(dǎo)客戶的需求,并及時(shí)給予滿足,為客戶提供“一站式”服務(wù)。
2.開(kāi)發(fā)客戶
對(duì)現(xiàn)有的客戶,客戶經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系,而對(duì)潛在客戶,客戶經(jīng)理要積極地去開(kāi)發(fā)。這里包括兩層含義,一是客戶現(xiàn)在不是我公司的客戶,有待開(kāi)發(fā);二是客戶雖然現(xiàn)在是我公司的客戶,但客戶自己未發(fā)現(xiàn)某些需求,急待引導(dǎo)。
3.營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品
根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和對(duì)客戶經(jīng)理的工作要求,對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深入研究,并提出自己的營(yíng)銷(xiāo)方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃;在與客戶的交往中,客戶經(jīng)理要積極準(zhǔn)備推銷(xiāo)公司產(chǎn)品。另外還要善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求,有針對(duì)性地向客戶主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。對(duì)客戶的新需求,要及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。
4.內(nèi)部協(xié)調(diào)
客戶經(jīng)理是公司對(duì)外服務(wù)的中心,每一客戶經(jīng)理都是公司伸向客戶的友好之手。因此,客戶經(jīng)理“把握”的每筆業(yè)務(wù)都是公司的財(cái)富,需要所有相關(guān)部門(mén)全力協(xié)助,客戶經(jīng)理有責(zé)任發(fā)揮協(xié)調(diào)中心的作用,引導(dǎo)客戶的每一筆業(yè)務(wù)順暢、準(zhǔn)確地完成。客戶經(jīng)理搞好內(nèi)部協(xié)調(diào)主要有以下四個(gè)方面:
(1)前臺(tái)業(yè)務(wù)與二線業(yè)務(wù)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)
(2)各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)
(3)上下級(jí)之間的協(xié)調(diào)
(4)經(jīng)營(yíng)資源分配協(xié)調(diào)
部門(mén)協(xié)調(diào)可以采用建立專門(mén)工作小組、健全一體化服務(wù)體系、及時(shí)反饋相關(guān)信息等方式進(jìn)行。
六、工作內(nèi)容
1.訪問(wèn)。對(duì)客戶進(jìn)行富有成效的拜訪和觀察。
2.細(xì)分客戶。確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶,建立客戶檔案。
3.客戶關(guān)系管理。保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶的資源。
4.客戶分析與評(píng)價(jià)。對(duì)客戶進(jìn)行各方面的分析和評(píng)價(jià)。
5.溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略,以保持與客戶的關(guān)系。
七、素質(zhì)要求:
(1)品的素質(zhì)。應(yīng)具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心,嚴(yán)守公司與客戶的秘密。
(2)營(yíng)銷(xiāo)技能。能夠?qū)κ袌?chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)定位、營(yíng)銷(xiāo)手段等方面進(jìn)行綜合運(yùn)用。
(3)知識(shí)全面。對(duì)金融、營(yíng)銷(xiāo)、法律等知識(shí)有較深的了解,熟悉公司各方面業(yè)務(wù)。
(4)分析能力。能了解自己工作范圍的各方面情況,能夠?qū)蛻暨M(jìn)行綜合分析,對(duì)客戶需求有較強(qiáng)的預(yù)見(jiàn)力。
(5)籌劃能力。工作目標(biāo)明確實(shí)際,計(jì)劃方案切實(shí)可行,預(yù)算安排精確有效,工作日程井然有序。
(6)協(xié)調(diào)能力。善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法,與公司管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系,團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。
合格的客戶經(jīng)理必須具備良好的社會(huì)交際和組織協(xié)調(diào)能力,具有時(shí)間管理和團(tuán)隊(duì)精神的現(xiàn)代管理意識(shí),性格上要熱情開(kāi)朗,負(fù)有責(zé)任感,并且要熟悉產(chǎn)品的功能和具有較強(qiáng)的市場(chǎng)研究和客戶開(kāi)發(fā)管理經(jīng)驗(yàn)。
第2篇 保險(xiǎn)客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、保險(xiǎn)的報(bào)價(jià)以及出單工作,單證管理崗,初級(jí)核保;
2、完成公司基本的核保與理賠工作;
3、企業(yè)客戶的定期回訪及新產(chǎn)品的推介;
4、積極提出一些實(shí)際工作中存在的問(wèn)題,和流程化的改善,總結(jié)工作中客戶的需求和如何能夠提供給客戶最好的服務(wù)。
崗位要求:
1、大專以上學(xué)歷,2年以上保險(xiǎn)理賠或客戶服務(wù)崗位工作經(jīng)驗(yàn);
2、良好的溝通能力,工作細(xì)心且有耐心;
3、熟練使用辦公軟件,扎實(shí)的保險(xiǎn)理賠相關(guān)知識(shí)。
第3篇 客戶維護(hù)經(jīng)理/業(yè)務(wù)內(nèi)勤崗位職責(zé)職位要求
崗位職責(zé)：
1．進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進(jìn)行方案規(guī)劃
2．建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核
3．發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系
4．組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理
5．建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）
6．向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量部門(mén)提供數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問(wèn)題提供建議
7、負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣、銷(xiāo)售工作；
9、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略合作伙伴的建立、維護(hù)；
10、協(xié)助經(jīng)理制定營(yíng)銷(xiāo)策略及銷(xiāo)售政策，并負(fù)責(zé)進(jìn)行貫徹、培訓(xùn)、監(jiān)督執(zhí)行；
11、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的組建，領(lǐng)導(dǎo)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)順利拓展客戶并進(jìn)行客戶管理；
職位要求：
1、受過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、管理技能開(kāi)發(fā)、服務(wù)管理、合同法等方面的培訓(xùn)
2、有豐富的市場(chǎng)管理和客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作有較深刻認(rèn)知
3、熟悉業(yè)務(wù)策劃活動(dòng)程序熟悉企業(yè)項(xiàng)目投標(biāo)、競(jìng)標(biāo)流程及運(yùn)作者優(yōu)先考慮
4、熟練操作辦公軟件工作積極熱情，責(zé)任心強(qiáng)
5、具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力和公關(guān)能力，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神積極主動(dòng)、性格開(kāi)朗、講求效率、樂(lè)于接受挑戰(zhàn)
注：公司提供帶薪培訓(xùn)
工作時(shí)間：上午8：30—下午5:30
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
第4篇 資深客戶經(jīng)理崗位職責(zé)要求
職責(zé)描述：
1、 了解企業(yè)培訓(xùn)與管理咨詢的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)并根據(jù)市場(chǎng)信息的變化為客戶提供課程設(shè)計(jì)思路；
2、 收集并提供市場(chǎng)資料分析，制定營(yíng)銷(xiāo)策略及市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略；
3、 制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的工作規(guī)范、行為準(zhǔn)則及獎(jiǎng)勵(lì)制度；
4、 完成公司年度、季度和月度銷(xiāo)售指標(biāo)；
5、 參與各項(xiàng)市場(chǎng)活動(dòng)的策劃與實(shí)施；
職位要求：
1、 大學(xué)本科及以上，專業(yè)不限；
2、 5年以上銷(xiāo)售或市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
3、 有企業(yè)管理，人力資源管理實(shí)操、培訓(xùn)或咨詢經(jīng)驗(yàn)，有金融行業(yè)相關(guān)背景優(yōu)先，但不是必須；
4、 具有項(xiàng)目分析和市場(chǎng)判斷能力；
5、 喜歡與人交往，突出的人際交往能力；
6、 優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)及溝通能力；
第5篇 銀行個(gè)人貸款客戶經(jīng)理崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客戶維護(hù)和銷(xiāo)售管理等工作；
2、負(fù)責(zé)年度銷(xiāo)售的預(yù)測(cè)，目標(biāo)的制定及分解；
3、確定銷(xiāo)售部門(mén)目標(biāo)體系和銷(xiāo)售配額；
4、制定銷(xiāo)售計(jì)劃和銷(xiāo)售預(yù)算；
5、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售渠道和客戶的管理。
第6篇 移動(dòng)客戶經(jīng)理崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客戶維護(hù)和銷(xiāo)售管理等工作；
2、負(fù)責(zé)年度銷(xiāo)售的預(yù)測(cè)，目標(biāo)的制定及分解；
3、確定銷(xiāo)售部門(mén)目標(biāo)體系和銷(xiāo)售配額；
4、制定銷(xiāo)售計(jì)劃和銷(xiāo)售預(yù)算；
5、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售渠道和客戶的管理。
第7篇 大客戶公關(guān)經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)對(duì)公司提供的重點(diǎn)客戶進(jìn)行維護(hù),為客戶提供全面到位的服務(wù);
2、掌握客戶需求,根據(jù)公司的市場(chǎng)和產(chǎn)品策略,為客戶提供具體方案;
3、負(fù)責(zé)大客戶的資料收集、整理、保管及客戶跟蹤,并按照公司的要求定期上報(bào)大客戶需求信息分析報(bào)表;
4、收集大客戶渠道市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、市場(chǎng)行情、政策變動(dòng)等信息,提出應(yīng)對(duì)策略;
5、針對(duì)大客戶進(jìn)行二次商機(jī)開(kāi)發(fā);
6、協(xié)調(diào)公司內(nèi)外部各項(xiàng)關(guān)系;
7、完成上級(jí)交辦的其他工作。
任職資格:
1、學(xué)歷不限,專業(yè)不限;
2、工作經(jīng)驗(yàn)3-5年,具備商務(wù)接待、空乘服務(wù)等或校園禮儀隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、形象氣質(zhì)較好,思維活潑,性格大方,不怯場(chǎng),善于溝通交流,能獨(dú)立走訪客戶;
4、有才藝表演或其他特長(zhǎng)者優(yōu)先。
第8篇 禮品客戶銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、開(kāi)拓新客戶,完成既定的工作計(jì)劃和銷(xiāo)售目標(biāo)。
2、結(jié)合客戶品牌調(diào)性及營(yíng)銷(xiāo)目的,為客戶提供具有創(chuàng)意的禮品營(yíng)銷(xiāo)策劃方案并落地執(zhí)行。
3、客戶尋找、陌生拜訪、產(chǎn)品介紹、報(bào)價(jià)、溝通、進(jìn)度控制、成交、回款,全過(guò)程業(yè)務(wù)管理;
4、維護(hù)已有的客戶并保持良好的客戶關(guān)系,擴(kuò)大銷(xiāo)售。
5、有創(chuàng)意,對(duì)時(shí)尚有敏銳的洞察力,以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)理念,具有一定的禮品營(yíng)銷(xiāo)理念。
6、其他和公司業(yè)務(wù)相關(guān)的銷(xiāo)售、市場(chǎng)推廣工作。
任職資格:
1、有禮贈(zèng)品、辦公用品等行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),有客戶資源者優(yōu)先;
2、熟練應(yīng)用辦公軟件word、excel、ppt等;
3、有敏銳的市場(chǎng)意識(shí)、應(yīng)變能力和獨(dú)立開(kāi)拓市場(chǎng)能力;
4、負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的管理和控制,及時(shí)回收款項(xiàng),與客戶保持良好的關(guān)系,不斷開(kāi)拓業(yè)務(wù);
5、與采購(gòu)部溝通,完成產(chǎn)品的樣品制作、大貨訂購(gòu)及生產(chǎn)交貨事宜;
6、有很強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力。
第9篇 ad客戶經(jīng)理崗位職責(zé)
b2b kam/ka ad-b2b大客戶經(jīng)理/副總監(jiān) 1.負(fù)責(zé)品牌旗下能量棒產(chǎn)品的2b業(yè)務(wù);
2.需有mt ka管理經(jīng)驗(yàn);
3.對(duì)能量棒、蛋白粉等健身食品行業(yè)了解者優(yōu)先;
4.有trade marketing的認(rèn)識(shí);
5.有整合資源能力;
6.英文流利。 1.負(fù)責(zé)品牌旗下能量棒產(chǎn)品的2b業(yè)務(wù);
2.需有mt ka管理經(jīng)驗(yàn);
3.對(duì)能量棒、蛋白粉等健身食品行業(yè)了解者優(yōu)先;
4.有trade marketing的認(rèn)識(shí);
5.有整合資源能力;
6.英文流利。
第10篇 客戶經(jīng)理助理崗位職責(zé)職位要求
崗位職責(zé)
1、協(xié)助客戶經(jīng)理及時(shí)有效的與客戶進(jìn)行溝通，提供穩(wěn)妥、合理的活動(dòng)執(zhí)行方案與建議；
2、協(xié)調(diào)客戶部與其他相關(guān)部門(mén)的關(guān)系，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行；
3、熟悉活動(dòng)項(xiàng)目的操作流程，具有項(xiàng)目統(tǒng)籌管理和執(zhí)行能力；
4、積極維護(hù)客戶關(guān)系，保持公司與客戶的良好合作關(guān)系。
任職資格
1、能熟練運(yùn)用powerpoint、word和excel；
2、扎實(shí)的語(yǔ)言功底，書(shū)面及口頭表達(dá)能力強(qiáng)；
3、靈活、機(jī)智的處事和應(yīng)變能力，良好的分析、解決問(wèn)題的能力。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)
第11篇 大客戶銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)
1、區(qū)域銷(xiāo)售計(jì)劃的制定與執(zhí)行；
2、指導(dǎo)下屬收集信息、評(píng)估客戶資信及對(duì)公司的重要程度，審批客戶資信額度，并隨時(shí)跟蹤資信使用情況，確保其處于正常范圍；
3、根據(jù)公司的銷(xiāo)售費(fèi)用管理規(guī)定及銷(xiāo)售部門(mén)的費(fèi)用預(yù)算指標(biāo)，組織下屬嚴(yán)格按照費(fèi)用預(yù)算指標(biāo)完成銷(xiāo)售任務(wù)，審核銷(xiāo)售折扣，審核、控制并不斷降低銷(xiāo)售費(fèi)用，保證完成公司的銷(xiāo)售費(fèi)用控制指標(biāo)；
4、根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略及銷(xiāo)售部門(mén)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，配合市場(chǎng)部門(mén)組織實(shí)施本區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃及具體的實(shí)施方案，促進(jìn)公司及產(chǎn)品品牌的提升；
5、了解大客戶需求動(dòng)態(tài)，指導(dǎo)下屬挖掘潛在大客戶，并對(duì)大客戶開(kāi)發(fā)情況進(jìn)行跟蹤；以實(shí)現(xiàn)公司市場(chǎng)占有率不斷增長(zhǎng)的目的；
6、根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，通過(guò)組織安排所轄區(qū)域各客戶群客戶到公司考察、參觀交流等方式建立順暢的客戶溝通渠道；
7、負(fù)責(zé)拜訪本區(qū)域的重要客戶，監(jiān)督、檢查銷(xiāo)售員對(duì)客戶的定期訪問(wèn)情況，隨時(shí)了解客戶要求；及時(shí)處理客戶異議和投訴，以提高客戶滿意度，建立長(zhǎng)期、良好、穩(wěn)固的區(qū)域客戶關(guān)系；
8、依據(jù)公司的售后服務(wù)規(guī)定及產(chǎn)品特點(diǎn)，通過(guò)與客戶服務(wù)、技術(shù)等相關(guān)部門(mén)溝通，協(xié)助組織、協(xié)調(diào)所轄區(qū)域的到貨、產(chǎn)品安裝、技術(shù)支持、售后維修等工作，共同實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)目標(biāo)；
9、根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要及區(qū)域市場(chǎng)特點(diǎn)，組織下屬收集本區(qū)域的產(chǎn)品市場(chǎng)行情變化及重點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售策略、市場(chǎng)策略等信息，并對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行分析、預(yù)測(cè)并制定對(duì)策，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)提供建議；
10、對(duì)客戶檔案、交易記錄等進(jìn)行綜合分析；保證銷(xiāo)售信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性，為銷(xiāo)售、采購(gòu)、生產(chǎn)等決策的制定提供支持；
11、根據(jù)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展需要和規(guī)章制度，組織對(duì)下屬員工的招聘、培訓(xùn)、工作任務(wù)分配及業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
第12篇 銀行零售客戶經(jīng)理崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客戶維護(hù)和銷(xiāo)售管理等工作；
2、負(fù)責(zé)年度銷(xiāo)售的預(yù)測(cè)，目標(biāo)的制定及分解；
3、確定銷(xiāo)售部門(mén)目標(biāo)體系和銷(xiāo)售配額；
4、制定銷(xiāo)售計(jì)劃和銷(xiāo)售預(yù)算；
5、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售渠道和客戶的管理。
