【第1篇】物業(yè)項(xiàng)目收費(fèi)員兼文員崗位職責(zé)素質(zhì)要求怎么寫(xiě)550字
物業(yè)項(xiàng)目收費(fèi)員兼文員崗位職責(zé)及素質(zhì)要求
a、崗位職責(zé)
*負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)費(fèi)用的收取、統(tǒng)計(jì)、核算工作，在業(yè)務(wù)上接受公司財(cái)務(wù)部的指導(dǎo)和監(jiān)督，保證做到日清月結(jié)，財(cái)表相符，錢(qián)銀相符，對(duì)拖欠費(fèi)用應(yīng)及時(shí)催收;
*辦理銀行托收，核對(duì)托收劃款情況。負(fù)責(zé)管理處現(xiàn)金、票據(jù)的保管，每月準(zhǔn)時(shí)到公司財(cái)務(wù)部報(bào)賬;
*按時(shí)編制員工考勤、餐補(bǔ)等報(bào)表，代發(fā)管理處人員的補(bǔ)貼、績(jī)效工資;
*負(fù)責(zé)辦理管理處各項(xiàng)費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo)工作，嚴(yán)格控制超標(biāo)報(bào)銷(xiāo);
*協(xié)助客戶管理員清繳前期欠費(fèi)，及時(shí)編制收、欠費(fèi)清單并注明可知的欠費(fèi)原因，使欠費(fèi)盡早收回;
*完成管理處日常文字處理工作，傳達(dá)各種往來(lái)文件并及時(shí)整理歸檔。
*做好管理處工作例會(huì)記錄，及時(shí)擬定會(huì)議紀(jì)要、周報(bào)、月工作總結(jié)、年度工作報(bào)告。
*按時(shí)核算管理處人員考勤，記錄員工存假、補(bǔ)休假情況，負(fù)責(zé)辦理管理處人員入離職相關(guān)手續(xù)。
*負(fù)責(zé)辦公用品和各類(lèi)表格的保管和發(fā)放，對(duì)存量不能滿足使用時(shí)，及時(shí)申請(qǐng)采購(gòu)，以確保服務(wù)工作的需要。
*負(fù)責(zé)對(duì)本專(zhuān)業(yè)qhse管理體系的運(yùn)行績(jī)效進(jìn)行測(cè)量及考評(píng);
*負(fù)責(zé)做好自身承擔(dān)的qhse管理方面的工作，完成本專(zhuān)業(yè)的其它各項(xiàng)工作目標(biāo)。
*完成管理處主任交待的其它任務(wù)。
b、素質(zhì)要求
*文秘或相關(guān)專(zhuān)業(yè)中專(zhuān)或以上學(xué)歷;
*熟悉物業(yè)管理行業(yè)財(cái)會(huì)工作，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
*具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)文秘水平，2年以上工作經(jīng)驗(yàn);
*熟練操作辦公自動(dòng)化軟件。
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)21人覺(jué)得有用
物業(yè)項(xiàng)目收費(fèi)員兼文員這個(gè)崗位的工作內(nèi)容比較雜，既要負(fù)責(zé)日常的收費(fèi)工作，又要處理一些文職事務(wù)。這類(lèi)崗位職責(zé)的編寫(xiě)得結(jié)合實(shí)際情況，不能太死板，不然容易讓員工覺(jué)得束縛太多。比如，可以寫(xiě)到收費(fèi)員需要每天核對(duì)水電費(fèi)的賬單，確保金額無(wú)誤后交給財(cái)務(wù)那邊。要是遇到業(yè)主有疑問(wèn)，就得耐心解釋清楚，這可不是應(yīng)付差事的事，得保證業(yè)主滿意才行。
文員這部分，主要是整理各種文件資料，像是會(huì)議記錄，考勤表之類(lèi)的。有時(shí)候還會(huì)涉及到一些表格制作，像統(tǒng)計(jì)員工的出勤情況，或者匯總一下項(xiàng)目的收支明細(xì)。說(shuō)起來(lái)，這份工作還蠻考驗(yàn)細(xì)心程度的，畢竟一不留神可能就把數(shù)字搞錯(cuò)了，到時(shí)候改起來(lái)麻煩得很。所以，寫(xiě)職責(zé)的時(shí)候得強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，別光顧著寫(xiě)些表面的東西。
再比如，收費(fèi)員還要負(fù)責(zé)收繳物業(yè)費(fèi)，這事挺關(guān)鍵的，關(guān)系到整個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)資金。要是碰到欠費(fèi)的情況，就得主動(dòng)聯(lián)系業(yè)主溝通，態(tài)度一定要好，畢竟誰(shuí)都不喜歡被催賬。要是能通過(guò)協(xié)商解決問(wèn)題，那自然是最好不過(guò)了。不過(guò)，有些業(yè)主可能因?yàn)楦鞣N原因推脫，這就需要收費(fèi)員多花點(diǎn)心思去跟進(jìn)，不能就這么輕易放過(guò)。
至于文員的部分，除了常規(guī)的文件歸檔，還可能會(huì)涉及一些對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作。比如物業(yè)公司和業(yè)主委員會(huì)之間的溝通協(xié)調(diào)，這都需要文員及時(shí)傳達(dá)信息。有時(shí)候業(yè)主有投訴或者建議，也得第一時(shí)間記錄下來(lái)并反饋給相關(guān)部門(mén)。這樣的工作看似簡(jiǎn)單，其實(shí)很需要責(zé)任心，稍不注意就可能耽誤事情。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
收費(fèi)員兼文員還得有一定的電腦操作能力，像excel、word這些基本辦公軟件都得熟練掌握。要是連個(gè)表格都做不好，那可就鬧笑話了。還有就是，工作中難免會(huì)遇到突發(fā)狀況，比如突然接到緊急通知需要更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，這時(shí)候就得迅速反應(yīng)過(guò)來(lái)，不能手忙腳亂的。寫(xiě)職責(zé)的時(shí)候，這些細(xì)節(jié)都不能遺漏，得讓人一看就知道該怎么去做。
【第2篇】某物業(yè)項(xiàng)目客服部經(jīng)理崗位職責(zé)怎么寫(xiě)650字
物業(yè)項(xiàng)目客服部經(jīng)理崗位職責(zé)
直接上級(jí):項(xiàng)目經(jīng)理
直接下級(jí):客服部主管
聯(lián)系部門(mén):各部門(mén)
[崗位職責(zé)]
1、計(jì)劃:
[1]擬定下一年度工作計(jì)劃、人員配備并做好上一年度的工作總結(jié)。
[2]定期與工程部門(mén)合作，制定涉及建筑、設(shè)施、裝修和維修方面的更新、改造規(guī)劃。
[3]制定年度公共關(guān)系的計(jì)劃，定期與業(yè)主開(kāi)展聯(lián)誼活動(dòng)。
[4]向上級(jí)推薦有發(fā)展前途的員工，以便日后提拔培養(yǎng)及時(shí)行相應(yīng)的培訓(xùn)。
2、人員組織:
[1]根據(jù)本部門(mén)的工作內(nèi)容，規(guī)劃制定本部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)和人員安排，通過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)本部門(mén)組織的合理性，并隨時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。如崗位輪換等。
[2]下屬員工的能力和工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并做出相應(yīng)的工作安排，挑選適宜的候選人填補(bǔ)空位。
[3]參加人員錄用的面試，為本部門(mén)錄用合適的人選取。
3、指導(dǎo)與控制:
[1]根據(jù)全年工作計(jì)劃擬出當(dāng)月計(jì)劃的主要任務(wù)，并就樓宇管理部門(mén)的工作情況以及中心的重大活動(dòng)寫(xiě)出每月報(bào)告。
[2]每周定期召開(kāi)樓宇管理內(nèi)部例會(huì)，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)員工表現(xiàn)及時(shí)提出表?yè)P(yáng)或批評(píng)并盡可能解決員工提出的各類(lèi)問(wèn)題。
[3]落實(shí)年、季、月奮斗目標(biāo)并進(jìn)行監(jiān)督檢查，以確保各項(xiàng)具體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)并達(dá)到理想的最終目標(biāo)。
4、協(xié)調(diào):
[1]每月召開(kāi)、出席各部門(mén)間的協(xié)調(diào)會(huì)議，糾正非正常狀況、解決部門(mén)之間聯(lián)絡(luò)溝通上的問(wèn)題。
[2]定期拜訪業(yè)主，征求意見(jiàn)，了解是否有需要改進(jìn)或矯正的問(wèn)題。
[3]同相關(guān)政府機(jī)構(gòu)和公用事業(yè)部門(mén)保持良好的工作關(guān)系。
[4]加強(qiáng)與來(lái)主的裝修承包之聯(lián)絡(luò)，確保業(yè)主所有裝修工作都能順利進(jìn)行。
5、催收:
[1]對(duì)業(yè)主未付管理費(fèi)、市政費(fèi)、采暖費(fèi)或其他費(fèi)用的情況采取必要的措施。
[2]定期召開(kāi)催收會(huì)議，掌握催收進(jìn)度。
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)12人覺(jué)得有用
寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，得根據(jù)具體的崗位去考慮，就像物業(yè)項(xiàng)目客服部經(jīng)理這個(gè)活兒，它涉及到的事情特別雜，從日常管理到跟業(yè)主打交道，再到處理各種突發(fā)狀況，樣樣都得操心。要是想寫(xiě)好這份職責(zé)說(shuō)明書(shū)，就得先把崗位的核心任務(wù)理清楚，別一上來(lái)就亂套，比如把客服部的工作當(dāng)成保潔部的事干。
比如開(kāi)頭可以這么寫(xiě)：“負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)客服團(tuán)隊(duì)開(kāi)展日常工作，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。”這句看著還行，但其實(shí)有點(diǎn)兒模糊，沒(méi)具體說(shuō)怎么做，要是再細(xì)致點(diǎn)就更好了，像是提到每天要開(kāi)個(gè)晨會(huì)什么的，這樣才更有操作性。還有，有些地方可能會(huì)寫(xiě)漏東西，比如只寫(xiě)了“跟進(jìn)業(yè)主投訴處理情況”，卻忘了加上“確保投訴解決時(shí)限內(nèi)完成反饋”。
接著往下寫(xiě)的時(shí)候，得注意把事情分門(mén)別類(lèi)，像“負(fù)責(zé)制定年度客服工作計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行”，這句沒(méi)問(wèn)題，但要是能稍微補(bǔ)充一下，“包括但不限于定期檢查客服人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)情況”，這樣就更周全了。不過(guò)有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)犯?jìng)€(gè)小錯(cuò)誤，比如把“年度”寫(xiě)成“年份”，雖然不影響理解，但仔細(xì)一看就會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)兒不嚴(yán)謹(jǐn)。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
涉及具體的工作指標(biāo)時(shí)，最好能寫(xiě)得明明白白。比如“控制客服部運(yùn)營(yíng)成本在預(yù)算范圍內(nèi)”，這里可以加上“通過(guò)優(yōu)化資源配置和流程改進(jìn)實(shí)現(xiàn)”，這樣顯得更有策略感。不過(guò)有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著，可能會(huì)不小心把“流程改進(jìn)”寫(xiě)成“流成改進(jìn)”，雖然不影響大意，但確實(shí)是種小失誤。
在描述崗位職責(zé)時(shí)，還得結(jié)合實(shí)際場(chǎng)景，比如“接待重要來(lái)訪客戶并做好記錄”，這句話沒(méi)錯(cuò)，但要是能補(bǔ)充一句“妥善保管客戶檔案資料，防止泄露敏感信息”，就顯得更專(zhuān)業(yè)了。不過(guò)偶爾也會(huì)遇到一些小問(wèn)題，比如把“妥善”寫(xiě)成“善妥”，雖然不影響整體意思，但還是會(huì)讓人心頭一顫。
小編友情提醒：
記得要考慮到崗位的特殊性，比如“協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的工作對(duì)接”，可以補(bǔ)充說(shuō)明“尤其在緊急情況下需快速響應(yīng)”，這樣就顯得更有針對(duì)性。但有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候，可能會(huì)不小心把“緊急情況”寫(xiě)成“緊級(jí)情況”，雖然大家都能明白，但還是會(huì)覺(jué)得不太舒服。
【第3篇】s項(xiàng)目物業(yè)二次裝修監(jiān)理崗位職責(zé)怎么寫(xiě)300字
項(xiàng)目物業(yè)二次裝修監(jiān)理崗位職責(zé)
報(bào)告上級(jí):工程部經(jīng)理、副經(jīng)理
聯(lián)系部門(mén):工程部各專(zhuān)業(yè)
1、負(fù)責(zé)大廈、公寓的維修、土建內(nèi)外裝修及裝修改造管理工作;
2、負(fù)責(zé)大廈、公寓整改工程的預(yù)算和報(bào)價(jià)審核;
3、負(fù)責(zé)大廈、公寓公共區(qū)域的墻、地、天花板的維護(hù)計(jì)劃，制定并監(jiān)督執(zhí)行;
4、二裝發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與業(yè)主、施工方協(xié)調(diào);
5、二裝發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違章操作或損壞樓宇安全的行為，立即制止，并通知保安部門(mén)，發(fā)出違章通知書(shū);
6、二裝監(jiān)理中，如遇非本專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，及時(shí)與本部門(mén)相關(guān)專(zhuān)業(yè)詢問(wèn)、確認(rèn)并解決;
7、負(fù)責(zé)大廈、公寓業(yè)主裝修管理驗(yàn)收工作;
8、完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交給的各項(xiàng)工作，完成后及時(shí)報(bào)告。
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)94人覺(jué)得有用
寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，得先把工作的核心任務(wù)搞清楚。比如說(shuō)這個(gè)s項(xiàng)目物業(yè)二次裝修監(jiān)理崗，這工作肯定跟監(jiān)督裝修質(zhì)量有關(guān)，那你就得把監(jiān)督的具體事項(xiàng)列出來(lái)。像檢查施工材料是否符合標(biāo)準(zhǔn)，這很重要，因?yàn)闃I(yè)主選的材料要是不合格，后續(xù)麻煩就多啦。還有，巡查施工現(xiàn)場(chǎng)的安全措施，確保工人作業(yè)時(shí)別出什么安全事故，這也是關(guān)鍵點(diǎn)。
再就是協(xié)調(diào)各方的工作，物業(yè)、裝修公司、業(yè)主三方有時(shí)候想法不一致，就得有人從中調(diào)解。這調(diào)解也不是隨便說(shuō)說(shuō)就行的，得拿出專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)。比如裝修公司覺(jué)得某個(gè)設(shè)計(jì)改動(dòng)能省錢(qián)，但物業(yè)擔(dān)心會(huì)影響房屋結(jié)構(gòu)安全，這時(shí)候就需要你站出來(lái)分析利弊，給個(gè)靠譜建議。
不過(guò)有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)遇到點(diǎn)小問(wèn)題，像把“施工現(xiàn)場(chǎng)巡查”寫(xiě)成“現(xiàn)場(chǎng)施工巡查”，雖然看起來(lái)沒(méi)什么區(qū)別，但細(xì)究起來(lái)順序不對(duì)。還有些地方可能會(huì)漏掉一些細(xì)節(jié)，像只寫(xiě)了監(jiān)督施工進(jìn)度，卻忘了提到監(jiān)督工程預(yù)算控制，這就有點(diǎn)不周全了。寫(xiě)的時(shí)候腦子一快就可能忽略這些小環(huán)節(jié)。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
崗位職責(zé)里最好加上一些具體的工作流程，比如接到業(yè)主報(bào)修后，應(yīng)該在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)到場(chǎng)查看，再按什么步驟處理。要是寫(xiě)得太籠統(tǒng)，像是“負(fù)責(zé)日常管理工作”，聽(tīng)著挺高大上，但實(shí)際上沒(méi)法指導(dǎo)具體行動(dòng)。還有，別光顧著寫(xiě)表面的東西，像裝修過(guò)程中可能會(huì)遇到突發(fā)狀況，比如水管爆裂什么的，這些也得提前想好應(yīng)對(duì)方案。
小編友情提醒：
寫(xiě)完后自己先過(guò)一遍，看看有沒(méi)有遺漏或者表述不清的地方。比如把“裝修材料驗(yàn)收”寫(xiě)成“驗(yàn)收裝修材料”，雖然沒(méi)錯(cuò)，但讀起來(lái)感覺(jué)有點(diǎn)拗口。再仔細(xì)想想，是不是還有其他需要補(bǔ)充的，像對(duì)裝修公司的資質(zhì)審核這類(lèi)工作，是不是也應(yīng)該列入職責(zé)范圍？
【第4篇】物業(yè)項(xiàng)目秩序維護(hù)主管崗位職責(zé)及要求怎么寫(xiě)400字
物業(yè)項(xiàng)目秩序維護(hù)主管的崗位職責(zé)及要求
崗位職責(zé):
1、協(xié)助主任完成本客戶服務(wù)中心的各項(xiàng)工作。
2、接受項(xiàng)目主任的工作安排，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作。
3、對(duì)保安、車(chē)輛管理員日常工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、考核和完成客戶服務(wù)中心的臨時(shí)工作任務(wù)。
4、檢查秩序維護(hù)部每周、每月工作執(zhí)行情況，做好檢查、考核記錄。
5、檢查、監(jiān)督治安、消防工作并巡視記錄。
6、負(fù)責(zé)處理治安工作中遇到的疑難問(wèn)題，不能解決的及時(shí)向客戶服務(wù)中心主任匯報(bào)。
7、定時(shí)、不定時(shí)(晚上零點(diǎn)之后的檢查，一周不少于2次)對(duì)各崗位執(zhí)勤人員的工作進(jìn)行巡查、 督導(dǎo)。
8、做好秩序維護(hù)員的培訓(xùn)、考核工作。
9、熟練掌握消防器材的使用，發(fā)生火警，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施。
秩序維護(hù)主管要求:
年齡24―35歲，中專(zhuān)以上文化程度，具有一年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，了解治安消防、交通法規(guī)及基本知識(shí)，具備突發(fā)事件的處理能力和組織協(xié)調(diào)管理能力，退役軍人優(yōu)先。
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)46人覺(jué)得有用
在編寫(xiě)物業(yè)項(xiàng)目秩序維護(hù)主管的崗位職責(zé)時(shí)，得先了解這個(gè)崗位的核心任務(wù)是什么。秩序維護(hù)主管主要負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的安保工作，包括巡邏、監(jiān)控、突發(fā)事件處理等，還要協(xié)調(diào)內(nèi)部員工的工作安排，確保每位成員都能各司其職。所以，在寫(xiě)職責(zé)的時(shí)候，得把這些內(nèi)容涵蓋進(jìn)去，最好能具體到某些細(xì)節(jié)，比如每天巡查次數(shù)、如何應(yīng)對(duì)突發(fā)情況等。比如，“負(fù)責(zé)日常安全巡查，確保各區(qū)域無(wú)安全隱患，重點(diǎn)檢查消防設(shè)施是否完好。”這樣的描述就比較直觀。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
關(guān)于要求部分，除了專(zhuān)業(yè)技能，像溝通能力和團(tuán)隊(duì)管理能力也很重要。因?yàn)橹刃蚓S護(hù)不是一個(gè)人的事，需要跟其他部門(mén)配合。這部分可以這樣寫(xiě)：“具備良好的溝通技巧，能夠妥善處理業(yè)主投訴，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)。”這里提到業(yè)主投訴其實(shí)很重要，畢竟服務(wù)對(duì)象是業(yè)主，他們的滿意度直接影響到物業(yè)的整體評(píng)價(jià)。
不過(guò)有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)忽略一些關(guān)鍵點(diǎn)，比如沒(méi)有明確指出具體的考核標(biāo)準(zhǔn)，這可能會(huì)讓新來(lái)的同事摸不著頭腦。例如，“每月組織一次全員培訓(xùn)，提升整體業(yè)務(wù)水平。”但如果沒(méi)有后續(xù)跟進(jìn)措施，比如檢查培訓(xùn)效果或者記錄培訓(xùn)成績(jī)，那這項(xiàng)規(guī)定就顯得有些空洞了。所以，最好能把考核機(jī)制也寫(xiě)進(jìn)去，這樣才更有操作性。
寫(xiě)這類(lèi)文檔時(shí)，容易遺漏掉一些看似不起眼但實(shí)際上很重要的事項(xiàng)。比如關(guān)于加班的規(guī)定，很多公司都會(huì)涉及到這個(gè)問(wèn)題。如果秩序維護(hù)主管的工作性質(zhì)決定了經(jīng)常需要加班，那就得提前說(shuō)清楚加班補(bǔ)償?shù)膯?wèn)題，不然會(huì)讓員工心里沒(méi)底。“遇特殊情況需延長(zhǎng)工作時(shí)間，應(yīng)按公司相關(guān)規(guī)定申請(qǐng)加班補(bǔ)貼。”這句話雖然簡(jiǎn)短，但包含了必要的信息。
再說(shuō)到語(yǔ)言表達(dá)方面，有時(shí)候?yàn)榱俗非蠛?jiǎn)潔，可能會(huì)寫(xiě)出一些不太通順的句子。例如，“負(fù)責(zé)安保設(shè)備日常維護(hù)，保證正常使用。”這樣的句子雖然勉強(qiáng)能看懂，但如果改成“負(fù)責(zé)安保設(shè)備的日常保養(yǎng)與維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。”就會(huì)更加清晰流暢。當(dāng)然，偶爾出現(xiàn)一兩句這樣的句子也沒(méi)關(guān)系，畢竟人非圣賢，誰(shuí)還沒(méi)個(gè)小失誤？
小編友情提醒：
記得要把這些職責(zé)和要求結(jié)合起來(lái)考慮，既要全面覆蓋日常工作，又要突出重點(diǎn)。這樣才能讓員工明白自己的責(zé)任所在，同時(shí)也便于上級(jí)進(jìn)行管理和監(jiān)督。
【第5篇】項(xiàng)目物業(yè)客服部主管崗位職責(zé)內(nèi)容怎么寫(xiě)650字
項(xiàng)目物業(yè)客服部主管崗位職責(zé):
a.崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)部門(mén)人員管理及組織環(huán)境建設(shè)。
2、負(fù)責(zé)部門(mén)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
3、負(fù)責(zé)部門(mén)工作年度、月度計(jì)劃及總結(jié)。
4、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門(mén)體系文件的建立、完善。
5、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌并監(jiān)督部門(mén)及客戶檔案系統(tǒng)的建立、管理、完善。
6、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理本部門(mén)的固定資產(chǎn)。
7、負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)月度計(jì)劃的考核。
8、合理設(shè)置人員班次，審核控制人員加班。
10、負(fù)責(zé)審核部門(mén)考勤、工作排班等工作。
11、負(fù)責(zé)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
b、對(duì)客服務(wù)
1、負(fù)責(zé)督導(dǎo)客戶入伙進(jìn)駐、裝修、遷出退租相關(guān)服務(wù)流程的規(guī)范執(zhí)行。
2、負(fù)責(zé)督導(dǎo)日常客戶服務(wù)接待的規(guī)范執(zhí)行。
3、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排并督導(dǎo)檢查對(duì)客戶日常溝通的實(shí)施及效果，如月度拜訪、問(wèn)卷調(diào)查、客戶活動(dòng)等，保證及時(shí)解決落實(shí)客戶意見(jiàn)、建議并及時(shí)反饋。
4、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排并督導(dǎo)每年定期組織的各種形式客戶聯(lián)誼活動(dòng)的策劃、組織實(shí)施及效果反饋、活動(dòng)總結(jié)。
5、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排定期的客戶宣傳推廣或宣傳溝通工作的實(shí)施，并檢查實(shí)施效果、改進(jìn)措施。
6、負(fù)責(zé)督導(dǎo)每月或定期對(duì)客戶進(jìn)行的拜訪，并組織會(huì)同其他業(yè)務(wù)部門(mén)共同研討，協(xié)調(diào)解決客戶建議或意見(jiàn)，監(jiān)督落實(shí)、反饋。
7、負(fù)責(zé)督導(dǎo)每半年進(jìn)行的客戶問(wèn)卷調(diào)查，并組織會(huì)同其他業(yè)務(wù)部門(mén)共同研討，協(xié)調(diào)解決客戶建議或意見(jiàn)，監(jiān)督落實(shí)、反饋。
8、負(fù)責(zé)接待并處理客戶投訴，監(jiān)督處理結(jié)果與客戶溝通，直至客戶滿意。
9、負(fù)責(zé)參與并監(jiān)督項(xiàng)目環(huán)境及形象的巡視，包括項(xiàng)目外園及各樓層清潔、綠化、裝修現(xiàn)場(chǎng)形象、項(xiàng)目重點(diǎn)區(qū)域形象等，記錄不良之處并監(jiān)督跟進(jìn)處理結(jié)果。
10、負(fù)責(zé)處理客戶發(fā)生的事故事件，上報(bào)總經(jīng)理。
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)51人覺(jué)得有用
寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合具體的工作內(nèi)容來(lái)梳理。比如物業(yè)客服部主管，這崗位就挺復(fù)雜的，涉及面廣，既要管日常事務(wù)，還得協(xié)調(diào)各種關(guān)系。工作內(nèi)容可以從接待業(yè)主開(kāi)始，業(yè)主來(lái)了，不管是投訴還是咨詢，都要耐心接待，這是最基本的。要是業(yè)主反映問(wèn)題，就得記錄下來(lái)，能當(dāng)場(chǎng)解決的馬上處理，不能馬上解決的，得跟相關(guān)部門(mén)溝通，盡快給業(yè)主一個(gè)滿意的答復(fù)。
還有就是巡查管理，每天都要去檢查公共區(qū)域的情況，看看有沒(méi)有安全隱患，比如消防通道是不是暢通，樓道里的燈是不是都亮著之類(lèi)的。要是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要及時(shí)上報(bào)，并跟進(jìn)整改情況。有時(shí)候物業(yè)的一些活動(dòng)策劃也得參與，比如節(jié)日布置或者社區(qū)活動(dòng)，這能讓居民更有歸屬感。
文件管理也是重要一環(huán)，各種資料、合同什么的都得歸檔好，分類(lèi)清晰。這需要細(xì)心，不然找起來(lái)會(huì)特別麻煩。遇到緊急情況，比如突發(fā)停水停電，就要迅速反應(yīng)，組織人員處理，安撫業(yè)主情緒，這個(gè)考驗(yàn)的是應(yīng)變能力。另外，和團(tuán)隊(duì)成員的配合也很關(guān)鍵，有時(shí)候事情多，一個(gè)人忙不過(guò)來(lái)，就得合理分配任務(wù)，大家齊心協(xié)力才能高效完成。
工資發(fā)放這事也得操心，每個(gè)月的工資核算要準(zhǔn)確，這關(guān)系到員工的積極性。要是算錯(cuò)了，鬧到領(lǐng)導(dǎo)那兒，影響不好。還有就是培訓(xùn)新員工，他們剛來(lái)什么都不懂，得手把手教，從基本的服務(wù)禮儀到應(yīng)對(duì)特殊情況的方法，都要講清楚。不過(guò)有時(shí)候可能因?yàn)樘Γ笇?dǎo)得不夠細(xì)致，導(dǎo)致新人上手慢了些，這也是需要注意的地方。
【第6篇】物業(yè)項(xiàng)目拓展崗位職責(zé)怎么寫(xiě)800字
物業(yè)集團(tuán)副總經(jīng)理(項(xiàng)目拓展) 世紀(jì)金源集團(tuán)物業(yè)管理集團(tuán) 世紀(jì)金源集團(tuán)物業(yè)管理集團(tuán)分支機(jī)構(gòu) 一、工作職責(zé)
1、協(xié)助決策層制定集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)功能領(lǐng)域內(nèi)短期及長(zhǎng)期決策和戰(zhàn)略，對(duì)集團(tuán)中長(zhǎng)期目標(biāo)的達(dá)成產(chǎn)生重要影響;
2、協(xié)助決策層制定集團(tuán)年度發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部署各分公司落實(shí)執(zhí)行;
3、根據(jù)集團(tuán)整體戰(zhàn)略規(guī)劃，負(fù)責(zé)物業(yè)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)拓展的管理工作，并審核各階段性成果，確保集團(tuán)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);
4、制定項(xiàng)目拓展年度工作計(jì)劃(含拓展計(jì)劃、拓展進(jìn)度)，并監(jiān)督實(shí)施;
5、負(fù)責(zé)組織物業(yè)服務(wù)體系的市場(chǎng)拓展，尋找合適樓盤(pán)、物業(yè)公司及其他項(xiàng)目洽談相關(guān)合作業(yè)務(wù);
6、制定拓展方案及工具，并能依據(jù)市場(chǎng)形勢(shì)不斷完善拓展方案，有效改進(jìn)相關(guān)合同談判及簽約;
7、負(fù)責(zé)組織已選定拓展項(xiàng)目周邊市場(chǎng)調(diào)研(項(xiàng)目詳細(xì)信息及投資回報(bào)率、代理此項(xiàng)目的其他渠道及詳細(xì)情況等)，并編制《項(xiàng)目可行性分析報(bào)告》;
8、負(fù)責(zé)開(kāi)展項(xiàng)目評(píng)審工作，合理分析項(xiàng)目可行性并提出建議及設(shè)想;
9、負(fù)責(zé)組織拓展項(xiàng)目談判及合約推進(jìn)工作，并完成項(xiàng)目獲取后的立項(xiàng)審批工作;
10、匯集企業(yè)內(nèi)部信息和市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)情況等外部信息，進(jìn)行綜合分析，協(xié)調(diào)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展;
11、建立并維護(hù)外聯(lián)合作關(guān)系，以獲取更多的資源。
二、任職資格:
1、30-45歲，國(guó)民教育研究生及以上學(xué)歷，工商管理、物業(yè)管理、經(jīng)濟(jì)學(xué)等經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)(條件優(yōu)異者可適當(dāng)放寬);
2、五年以上房地產(chǎn)、建筑、物業(yè)管理等行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
3、三年以上國(guó)內(nèi)知名物業(yè)公司管理崗位工作背景。
三、素質(zhì)要求:
1、具備優(yōu)秀的目標(biāo)感和行動(dòng)力，以及較好的溝通協(xié)調(diào)、談判能力;
2、具備管轄城市的豐富的行業(yè)資源和人脈資源;
3、精通物業(yè)公司戰(zhàn)略管理、經(jīng)營(yíng)管理、前期介入等實(shí)務(wù)，熟悉物業(yè)管理、安全管理相關(guān)的法律、法規(guī)、條例;
4、具備優(yōu)秀的市場(chǎng)開(kāi)拓能力、談判能力、問(wèn)題處理能力，全局的觀念和全盤(pán)統(tǒng)籌的能力;
5、有物業(yè)項(xiàng)目拓展經(jīng)歷，并有成功案例;
6、具備卓越的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、溝通協(xié)調(diào)能力，敏銳的觀察及判斷能力。
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)53人覺(jué)得有用
寫(xiě)物業(yè)項(xiàng)目拓展崗位職責(zé)的時(shí)候，得先把工作的具體內(nèi)容想清楚。這工作主要是負(fù)責(zé)聯(lián)系業(yè)主，有時(shí)候還要跟開(kāi)發(fā)商打交道，所以首先要寫(xiě)明這一點(diǎn)。這部分內(nèi)容要具體到每天都要做些什么，比如去拜訪客戶，跟他們聊聊合作的事，還有就是收集市場(chǎng)信息，看看哪里有新的項(xiàng)目可以接。
然后，要提到一些細(xì)節(jié)，像怎么制定拓展計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃得包含目標(biāo)客戶群分析，還有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況什么的。這部分內(nèi)容要寫(xiě)得細(xì)致點(diǎn)，不然別人看了也不知道具體該怎么做。比如，需要明確每個(gè)階段的目標(biāo)，是前期準(zhǔn)備還是后期跟進(jìn)，都得說(shuō)清楚。
這部分職責(zé)里邊，肯定得包括合同的談判和簽訂。這部分工作特別重要，因?yàn)樯婕暗焦镜睦妫缘脤?xiě)清楚具體的操作流程，從最初的溝通到最后的簽約，中間的每一個(gè)環(huán)節(jié)都不能落下。有時(shí)候可能還會(huì)涉及到一些法律條款的問(wèn)題，這就得提醒一下同事多留意下這方面的東西。
再說(shuō)到日常管理這塊兒，物業(yè)項(xiàng)目拓展的工作也不少。比如，監(jiān)督項(xiàng)目的實(shí)施情況，確保所有的服務(wù)都能按時(shí)按質(zhì)完成。這部分內(nèi)容最好能結(jié)合實(shí)際案例來(lái)寫(xiě)，這樣看起來(lái)更有說(shuō)服力。不過(guò)有時(shí)候會(huì)遇到一些突發(fā)狀況，比如客戶臨時(shí)更改需求，這時(shí)候就得靈活應(yīng)對(duì)了，所以在這部分職責(zé)里也要稍微提一下應(yīng)急處理的辦法。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
財(cái)務(wù)這一塊也不能忽視。物業(yè)項(xiàng)目拓展的工作涉及資金往來(lái)，所以得寫(xiě)清楚報(bào)銷(xiāo)流程，發(fā)票的審核這些事。這部分內(nèi)容要寫(xiě)得嚴(yán)謹(jǐn)些，畢竟?fàn)砍兜藉X(qián)的事情大家都比較敏感，寫(xiě)得詳細(xì)點(diǎn)能讓大家心里有個(gè)底。
小編友情提醒：
這部分職責(zé)里還可以加上一些軟技能的要求，像溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力之類(lèi)的。物業(yè)項(xiàng)目拓展不是一個(gè)人就能干好的，很多時(shí)候需要和其他部門(mén)配合，所以得強(qiáng)調(diào)下合作的重要性。不過(guò)有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)忘記補(bǔ)充這一點(diǎn)，只顧著寫(xiě)硬性的任務(wù)了，這點(diǎn)得注意下。
【第7篇】某物業(yè)公司項(xiàng)目收費(fèi)員崗位職責(zé)怎么寫(xiě)350字
職位:收費(fèi)員
一、負(fù)責(zé)公司現(xiàn)金，銀行存款的收支、管理、記賬、結(jié)算工作。
二、熟悉轄區(qū)內(nèi)的單元戶數(shù)面積，以及管理費(fèi)、水、電、氣費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算辦法。收繳各種管理費(fèi)用并開(kāi)具收據(jù)，做好收費(fèi)的統(tǒng)計(jì)，核算工作，做到及時(shí)，不重不漏，收費(fèi)率達(dá)100%。
三、熟練掌握出納賬的記賬原則和方法，建立健全現(xiàn)金、銀行存款日記賬，其他賬目，定期核對(duì)，做到賬目清晰、手續(xù)完備、賬賬相符、賬表相符、賬實(shí)相符、日清月結(jié)、準(zhǔn)確無(wú)誤。
四、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，收付款項(xiàng)均須與會(huì)計(jì)填寫(xiě)記賬憑證相符，并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)不得挪用公款和私自借支。
五、負(fù)責(zé)公司員工考勤情況匯總，及時(shí)發(fā)放員工工資和獎(jiǎng)金。
六、購(gòu)買(mǎi)公司日常辦公用品和員工勞保用品，及時(shí)交回庫(kù)房登記入庫(kù)。
七、完成公司總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)97人覺(jué)得有用
物業(yè)公司項(xiàng)目收費(fèi)員這個(gè)崗位很重要，直接影響到物業(yè)費(fèi)收繳率，也關(guān)系到公司資金周轉(zhuǎn)效率。寫(xiě)這類(lèi)崗位職責(zé)時(shí)，得結(jié)合實(shí)際情況，不能照搬照抄。像這類(lèi)崗位，首先要清楚收費(fèi)員每天具體要干什么，從接班開(kāi)始說(shuō)起，接班后得檢查系統(tǒng)運(yùn)行情況，這一步特別關(guān)鍵，要是系統(tǒng)有問(wèn)題，當(dāng)天的工作就可能出亂子。接著就是核對(duì)前一天的數(shù)據(jù)，看看有沒(méi)有遺漏或者錯(cuò)誤的地方，這里得特別留意那些數(shù)字，一個(gè)不留神就可能出錯(cuò)。
然后，收費(fèi)員得接待業(yè)主，處理他們的繳費(fèi)需求，有些業(yè)主可能對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不太明白，這時(shí)候就得耐心解釋?zhuān)颜咧v清楚。遇到特殊情況，比如業(yè)主欠費(fèi)，還得跟蹤催繳，不能光等著。不過(guò)有時(shí)候忙起來(lái)，可能會(huì)忘記記錄一些細(xì)節(jié)，比如某位業(yè)主什么時(shí)候交了多少費(fèi)用，這種時(shí)候就容易搞混，所以平時(shí)養(yǎng)成好習(xí)慣很重要。
除了日常事務(wù)，收費(fèi)員還要負(fù)責(zé)一些文件整理工作，像是收據(jù)存檔，各種報(bào)表填寫(xiě)之類(lèi)的。這些材料看似不起眼，但都得準(zhǔn)確無(wú)誤，不然以后查起來(lái)麻煩就大了。還有，遇到緊急情況，比如突然斷電影響系統(tǒng)運(yùn)行，就得馬上采取措施，不能慌了手腳。有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)漏掉一些重要環(huán)節(jié)，比如沒(méi)提到收費(fèi)員需要定期參加培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力，這樣就會(huì)顯得職責(zé)描述不夠全面。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
收費(fèi)員還承擔(dān)著一定的安全管理責(zé)任，得熟悉消防設(shè)施位置，遇到突發(fā)狀況能及時(shí)疏散人群。工作中難免會(huì)遇到態(tài)度不好的業(yè)主，這時(shí)候不能急躁，得控制好情緒，畢竟服務(wù)行業(yè)，臉皮得厚點(diǎn)。不過(guò)有時(shí)寫(xiě)著寫(xiě)著，可能會(huì)不小心把職責(zé)范圍寫(xiě)得過(guò)大，比如把保安的職責(zé)也寫(xiě)了進(jìn)去，這就有點(diǎn)不妥當(dāng)了。
小編友情提醒：
收費(fèi)員還要配合其他部門(mén)的工作，比如財(cái)務(wù)那邊需要數(shù)據(jù)時(shí)，得迅速提供，不能拖拉。工作中有時(shí)候會(huì)碰到一些特殊情況，比如業(yè)主投訴收費(fèi)不合理，這時(shí)候就得冷靜應(yīng)對(duì)，找到問(wèn)題根源，及時(shí)解決。要是寫(xiě)職責(zé)的時(shí)候沒(méi)考慮到這些特殊情況，那這份職責(zé)說(shuō)明書(shū)就顯得太死板了，缺乏靈活性。
【第8篇】物業(yè)項(xiàng)目保安部經(jīng)理崗位職責(zé)怎么寫(xiě)500字
崗位名稱(chēng)：保安部經(jīng)理
匯報(bào)上級(jí)：主管安全保衛(wèi)工作的領(lǐng)導(dǎo)
工作內(nèi)容概述：全面負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)及保安隊(duì)伍的管理工作
崗位職責(zé)：
*負(fù)責(zé)落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及主管機(jī)關(guān)的有關(guān)工作任務(wù)。
*根據(jù)社會(huì)治安狀況和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的要求，制定保安部不同時(shí)期的工作任務(wù)、工作重點(diǎn)及安全方案，并組織貫徹實(shí)施。
*確定保安部的體制、機(jī)構(gòu)、編制，并對(duì)整體保安隊(duì)伍進(jìn)行培訓(xùn)和管理。
*定期或不定期組織召開(kāi)保安工作會(huì)議，研究分析工作，討論、總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高保安工作的總體水平。
*領(lǐng)導(dǎo)和組織對(duì)所轄區(qū)域及各部門(mén)的安全檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患，提出整改建議，并呈報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。不斷強(qiáng)化安全管理制度，提高安全水平。
*審定一、二級(jí)警衛(wèi)方案，并組織貫徹落實(shí)。
*接待客戶投 訴，做出相應(yīng)處理。
*協(xié)調(diào)公安機(jī)構(gòu)和地方政府有關(guān)部門(mén)的關(guān)系，共同搞好周邊地區(qū)的治安和消防工作。
*對(duì)發(fā)生的重大治安、消防、交通事故及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，組織處理解決。
*協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)組建防火安全委員會(huì)、交通委員會(huì)、綜合治理委員會(huì)、國(guó)家安全領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定計(jì)劃開(kāi)展工作。
*審定重大及要害部位的保衛(wèi)工作方案，并組織檢查落實(shí)。
*執(zhí)行國(guó)家安全法，配合國(guó)家安全部門(mén)工作。
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)77人覺(jué)得有用
寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合具體的工作環(huán)境和需求。像物業(yè)項(xiàng)目保安部經(jīng)理這個(gè)職位，它涉及的事情挺多的。比如，要負(fù)責(zé)整個(gè)保安團(tuán)隊(duì)的日常管理，這包括制定工作計(jì)劃，確保每個(gè)人都知道自己的任務(wù)是什么。還有，得保證小區(qū)的安全，巡邏檢查那些可能存在安全隱患的地方，要是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就得及時(shí)處理，不然就可能出大問(wèn)題。
平時(shí)還要跟其他部門(mén)配合好，特別是跟物業(yè)客服那邊，有什么緊急情況得第一時(shí)間溝通協(xié)調(diào)。有時(shí)候會(huì)有業(yè)主投訴，比如噪音太大或者車(chē)輛亂停之類(lèi)的事，這時(shí)候就需要去核實(shí)情況，該教育的教育，該整改的整改。這過(guò)程中，文件記錄也不能少，各種巡查記錄、交接班記錄都得認(rèn)真填寫(xiě)，這是為了以后查證方便。
不過(guò)有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)漏掉一些細(xì)節(jié)，像是只寫(xiě)了“負(fù)責(zé)安全檢查”，但沒(méi)具體到什么時(shí)候檢查、檢查哪些地方。這就容易讓人看了摸不著頭腦。再比如，提到“處理突發(fā)事件”，但沒(méi)說(shuō)具體的流程，這樣員工執(zhí)行起來(lái)就會(huì)比較模糊。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
還有一點(diǎn)需要注意的是，崗位職責(zé)最好能體現(xiàn)層級(jí)關(guān)系。比如，保安部經(jīng)理不僅要自己熟悉業(yè)務(wù)，還得教會(huì)手下怎么做。如果只是籠統(tǒng)地寫(xiě)“指導(dǎo)下屬工作”，沒(méi)有具體的指引方向，員工就很難明白該怎么去做。而且，要是只寫(xiě)“完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)”，卻沒(méi)有提到主動(dòng)性和創(chuàng)造性，那感覺(jué)這個(gè)職責(zé)就有點(diǎn)被動(dòng)了。
崗位職責(zé)里最好能反映出工作的專(zhuān)業(yè)性。像物業(yè)這一行，涉及到消防、安防設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，這些都得在職責(zé)里明確寫(xiě)出來(lái)。有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著，可能會(huì)忘記加入這些專(zhuān)業(yè)要求，結(jié)果導(dǎo)致職責(zé)看起來(lái)太寬泛，沒(méi)有針對(duì)性。
