第1篇 物業(yè)項目安保主管崗位職責
物業(yè)項目安保主管崗位職責
1、負責安保工作,對管理處經理直接負責。
2、負責物業(yè)管理區(qū)域范圍內的安全、消防、交通管理和物業(yè)管理服務等工作,協同公安機關處理相關重大刑事案件和火災事故。
3、負責制訂小區(qū)安保工作目標--工作計劃和實施方案,并監(jiān)督檢查落實,對物業(yè)管理區(qū)域范圍的安全、消防實行全過程控制,包括安全、消防設施標識的安裝、管理和維護,發(fā)現問題及時提出整改意見,并檢查落實情況。
4、負責制定安全、消防制度及各項應急方案,并定期檢查及時對各項制度進行調整、完善。
5、負責做好安保、消防用品的采購、驗證、貯存管理,做好本部門進貨物品的檢驗和記錄,對過期或失效的消防器材要及時更換,對需要維修物品提出申請。
6、負責安排安保員、監(jiān)控員班次編排、考勤,組織安保員按治安、保衛(wèi)和消防管理規(guī)定上崗執(zhí)勤,做好治安保衛(wèi)工作,并準確地做好相關記錄。
7、負責安保員的生活內務管理。
8、負責安保員業(yè)務訓練、業(yè)務學習和業(yè)務考評,并負責召開安保工作會議。
9、加強安保的精神文明建設,提高安保人員的政治素質,樹立良好的道德和物業(yè)服務意識。
10、服從上級領導,完成領導交辦的其它事項。
第2篇 某項目物業(yè)安全部主管崗位職責
項目物業(yè)安全部主管崗位職責
崗位名稱:安全部主管
直接上級:綜合部經理
直接下級:管理處安全領班
直接責任:
1、在綜合管理部的直接領導下負責各物業(yè)的安全保衛(wèi)以及消防等工作;
2、熟悉和遵守國家有關安全的法規(guī)、及熟練使用各種保安用具,懂得處理各種突發(fā)事件和應付各種危險的狀況;
3、盡力協調各部門的工作,積極配合綜合管理部及其他部門處理好各種關于客戶的投訴事件。
4、負責簽發(fā)安全部下達公司的各種文件、報表、通知和內部管理規(guī)定;負責制定公司安全部的各項安全保衛(wèi)任務,并下達命令。
5、負責各物業(yè)內所有關于安全的統一管理和協調,并積極配合國家有關部門對物業(yè)安全的各種檢查工作,協調內外關系;
6、負責向項目經理提出公司安全管理方面的合理化建議;
7、負責每月定期向上級領導匯報當月完成和進行的主要工作及下月的主要工作安排。
8、負責組織人員配合公司的其他臨時事情;
9、負責公司接管物業(yè)的消防安全,提出各種措施保證安全,配合工程部進行消防以及安全設施的檢查;
10、負責設計物業(yè)的人員進出管理,車輛管理,停車場管理等;
11、負責業(yè)主的求救和支援,在權限范圍內行動;
12、負責監(jiān)督各物業(yè)內的巡邏和樓道內的巡邏;
13、負責定期召開安全部全體人員例會,對安全部近期的工作進行總結,提工作中發(fā)生的問題及問題的處理辦法;
14、負責制定安全部各種工作流程,使本部門的工作及人員安排更加合理,并對即將發(fā)生的問題進行預見并采取必要的措施進行處理;
15、負責安全技術的推廣,和安全意識到宣傳,盡量做到我們接管的物業(yè)內無刑事案件,無人為的大災害。建立一個發(fā)生危險時能夠立刻反應當安全保衛(wèi)團體。
16、負責協助人事部的關于安全人員的招聘,平時檢查安全員的作業(yè),關注安全部員工的思想;
17、按照實際制定本部的員工培訓計劃,提交上級審批,并且執(zhí)行;
第3篇 物業(yè)項目保潔員崗位職責9
物業(yè)項目保潔員崗位職責(九)
1 服從班長和主管的領導,做好責任區(qū)的清潔衛(wèi)生工作。
2 執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,按時上下班、衣帽整潔、禮貌待人、聽從指揮,行為規(guī)范。
3 負責責任區(qū)內的日常保潔、垃圾收集,勸阻公共區(qū)域亂放垃圾物品現象,保持責任區(qū)內干凈、整潔,達到保潔作業(yè)標準。
4 認真執(zhí)行保潔作業(yè)規(guī)程,保持責任區(qū)域內衛(wèi)達標,熱情禮貌服務于業(yè)主,反饋業(yè)主疑難問題。
5 隨時自查責任區(qū)保潔狀況,有效制止和及時清除責任區(qū)亂貼字畫、廣告等不良現象。愛 護公共財物,合理使用保潔用品。
6 完成上級交給的其他任務。
第4篇 項目物業(yè)服務處保潔綠化崗位職責
**物業(yè)有限責任公司
項目物業(yè)服務處保潔綠化崗崗位職責
一、負責劃分區(qū)域的院落、公用樓梯、電梯、走廊、衛(wèi)生間的清潔、保潔工作,保持本清潔區(qū)衛(wèi)生干凈、整潔、無異味。
二、每日清理綠化地的雜草、雜物,保持環(huán)境整潔。
三、經常巡回檢查所轄衛(wèi)生區(qū)域的設備狀況,發(fā)現損壞和丟失及時向主管匯報。
四、掌握物業(yè)服務區(qū)的綠化基本情況,對遭受損害的花草樹木及時修補、補苗,發(fā)現病蟲及時消殺。
五、正確合理使用保潔工具,節(jié)約保潔用品,延長使用期限。
六、對花草樹木盡心養(yǎng)護,定期培土、施肥、鋤雜草、修枝剪造型、澆水。
第5篇 物業(yè)項目護衛(wèi)員崗位職責9
物業(yè)項目護衛(wèi)員崗位職責(九)
1.嚴格執(zhí)行國家治安條例,依法辦事,大膽工作,不徇私情,保持高度警覺性,敢于挺身而出制止各類犯罪活動及違法亂紀行為。
2.服從領導,聽從指揮,做到令行即止,遇事要報告。
3.努力鉆研護衛(wèi)員服務知識,掌握公司護衛(wèi)員的服務技巧,當值時要保持旺盛的精力,保持整潔的儀容儀表。
4.履行職責,密切配合公安機關,保護服務單位業(yè)戶的生命財產安全,維護服務場所的正常秩序。
5.保護服務區(qū)域內發(fā)生的刑事、治安案件或者災害事故現場。維護現場秩序。
6.把現行違法犯罪嫌疑人扭送公安機關或保衛(wèi)組織。
7.做好服務區(qū)域內的防火、防盜、防爆炸、防治安災害事故等安全防范工作。
8.積極配合房管、設施、設備、衛(wèi)生、綠化維修等其它服務,制止違章行為,防止破壞,不能制止解決的要及時向班長或隊長報告。
9.熟悉和愛護服務區(qū)域內外配套的公共設施、機電設備、消防器材,并熟練掌握各種器材的使用方法。
10.熟悉本崗位職責和工作程序,積極協助公安機關開展各項治安防范工作,圓滿完成各項治安工作任務。
1.密切聯系群眾,積極向業(yè)主進行治安防范和管理方面的宣傳。
2.認真完成領導交辦的其它任務。
第6篇 物業(yè)項目客服中心的崗位職責5
物業(yè)項目客服中心的崗位職責(五)
客服人員的崗位職責
1、認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則,努力提高自身業(yè)務水平。
2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標。
3、為業(yè)主提供主動、熱情、滿意、周到的服務。
4、為公司各類業(yè)主提供業(yè)務咨詢。
5、收集業(yè)主信息和業(yè)主意見,對公司形象提升提出參考意見。
6、負責公司業(yè)主資料、公司文件(復件)及分銷商合同(復件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
7、做好上門業(yè)主的接待和電話來訪工作,及時轉告業(yè)主信息,妥善處理。
8、負責接聽業(yè)主咨詢和投訴電話,做好電話記錄。
9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。
客服主管的崗位職責
1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;檢查部門員工禮儀服飾、服務標準是否符合公司規(guī)范,工作室內衛(wèi)生是否達標。
2、檢查員工的客服工作流程,以身作則倡導'業(yè)主想到的我們做到,業(yè)主沒有想到的我們?yōu)闃I(yè)主想到'的服務理念。
3、負責監(jiān)督檢查本部門人員工作情況,每日查閱各崗位工作記錄,準確了解各項工作完成及未完成情況。
4、負責每日向管理處經理匯報前廳工作情況。
5、負責本部門人員班次、假期排定。
6、熟練掌握管轄范圍內的操作規(guī)程及質量標準。
7、維持良好的服務秩序,提供微笑、主動、熱情、細致、快速、準確的客戶服務。
8、負責與業(yè)主之間建立良好的溝通關系,實施業(yè)主咨詢和業(yè)主問答,反饋業(yè)主的意見和建議。
9、認真正確回答業(yè)主的提問,解決好每一宗業(yè)主投訴工作;做好業(yè)主投訴和接待工作,及時向領導反饋業(yè)主的意見和建議。
10、負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核;對本部門新到員工進行上崗前培訓,及定期對在職人員進行崗上培訓。
11、負責關心、愛護員工,及時了解員工動態(tài),及時匯報管理處經理、開展針對性工作。
12、熟悉小區(qū)情況,勤巡查,發(fā)現問題及時處理。
13、完成上級領導臨時交辦的其他任務。
客服經理的崗位職責
1、維持良好的服務秩序,提供優(yōu)質的業(yè)主服務,做好業(yè)主與公司溝通的橋梁。
2、確保部門所有人員執(zhí)行公司的禮儀禮貌的服務標準,樹立良好的外部形象。
3、確保本部門積極配合各部門開展工作。
4、建立并維護公司客服服務體系,建立客服信息管理系統,客戶服務檔案、跟蹤和反饋。
5、能根據反饋信息對產品推廣提出改善意見 。
6、制訂客戶服務人員培訓計劃并組織實施 。
7、考核部門下屬并協助制訂和實施績效改善計劃。
8、監(jiān)督并控制各種客服費用開支。
10、參與制定公司業(yè)主手冊。
11、參與公司營銷策略的制訂。
12、受理業(yè)主投訴。
13、完成公司領導臨時交辦的其他任務。
第7篇 物業(yè)顧問駐場項目客服經理崗位工作職責
物業(yè)顧問駐場項目客服經理的崗位工作職責
1.1在駐場物業(yè)經理的領導下,對本部門行使管理、監(jiān)督、協調、服務的職能。
1.2認真貫徹執(zhí)行關于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策,組織落實駐場物業(yè)經理下達的有關任務。
1.3根據質量體系標準要求制定檢查計劃,進行周、月單項檢查,并對不合格服務項目的糾正情況進行跟進。
1.4協助駐場物業(yè)經理做好管理評審工作。
1.5承接物業(yè)管理業(yè)務,制定管理方案,完成樓宇的交接驗收工作。
1.6借鑒先進管理方法,提高管理處物業(yè)服務質量。
1.7負責質量體系文件的修改,及制訂有關制度及流程。
1.8配合管理處其它部門,完成有關工作。
第8篇 某物業(yè)項目前臺客服助理崗位職責
物業(yè)項目前臺客服助理崗位職責
1.0目的
為規(guī)范服務中心客戶服務部前臺客服助理的工作,帶領前臺客服助理為業(yè)戶提供優(yōu)質高效的服務。
2.0適用范圍
在管樓盤的客服組前臺客服助理。
3.0職責
3.1認真貫徹關于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策,組織落實上級領導下達的有關任務。
3.2按公司制定的物業(yè)管理質量體系的運作方法、標準要求,實施前臺服務與管理。
3.3負責前臺對業(yè)主/客戶的來訪/來電接待工作及客服日常事務工作的管理。
3.4合理調配前臺客服人員分工與協作,責任落實到人,確保各項服務處于良好的運作狀態(tài)。
3.5建立、健全住戶交樓資料、室內裝修資料和住戶報修、各項服務的記錄等檔案管理工作,并建立和促進電腦化管理,提高工作效率。
3.6熟悉掌握物業(yè)管理的有關法律、法規(guī),處理好業(yè)主投訴,積極維護公司利益和聲譽。
3.7積極做好與各部門相互溝通、協調和配合工作。
3.8做好前臺日工作統計,周報及未處理完成情況匯總、周工作總結與計劃。
3.9統計有關收樓、裝修、交樓、出租的戶數。
3.10業(yè)主來訪來電、回訪表、投訴、工作任務單的匯總。
3.11 負責空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。
3.12做好上級領導交辦的各項工作任務。
編制:zz審核: 批準:
第9篇 某物業(yè)項目客戶服務中心主管崗位職責五
物業(yè)項目客戶服務中心主管崗位職責(五)
1.在直屬副總經理的領導下,履行協調、溝通、公關、服務職能,提供管理資訊服務。
2.牢固樹立全心全意為業(yè)主和使用人服務的思想,凡是業(yè)主和使用人合理需要的都應盡可能滿足。
3.立足物業(yè)管理,面向社會確定綜合服務的經營項目,選擇投資開發(fā)短、平、快,效益高,業(yè)主需要的項目,多創(chuàng)收以彌補物業(yè)管理經費不足。
4.建立信息庫,業(yè)主和使用人有特殊需求時,能夠及時取得聯系及時地提供相應的服務。
5.辦理業(yè)主收樓入伙手續(xù),租戶簽定租賃合同事務。
6.辦理業(yè)主、住戶、租戶的申請裝修報批及裝修施工監(jiān)督管理工作。
7.負責業(yè)主的來訪接待,受理各類咨詢、投訴、解答業(yè)主提出的問題,接聽電話,收集業(yè)戶建議,做好記錄,及時反饋至各職能部門,定期檢查投訴處理。
8.受理業(yè)主、住戶、租戶各種報修和求助項目,及時落實處理,及時跟進并做好回訪工作。
9.負責樓宇檔案、業(yè)主檔案、質量記錄、會議記錄等文件資料的收集、整理存檔和保管工作。
10.負責管理處各類文件,資料的打印以及來往文件的收發(fā)工作。
11.負責物業(yè)管理服務費、水電費、衛(wèi)生費、商鋪廠房租金等費用的收取以及經營開支費用的統計核算,做好各項財務報表等工作。
12.負責維修物料,辦公用品和勞保用品的采購,驗收入庫,發(fā)放管理工作。
13.按照公司的人事管理規(guī)定,負責行政人事、勞動工資、員工考勤統計與工資發(fā)放的工作。
14.負責系統內部環(huán)境條件相互關系的協調溝通工作。
15.負責職工宿舍食堂的管理,以及辦公用品的使用管理。
16.完成領導交辦的其它工作任務。
第10篇 物業(yè)項目主任助理崗位職責
1、教育水平:大專以上物業(yè)管理相關專業(yè)。br2、經驗:3年以上本行業(yè)或相近行業(yè)管理經驗,在管理處客戶服務主管崗位1年以上。br3、知識:了解房地產開發(fā)、管理等知識、熟悉物業(yè)管理的基本知識和有關政策法規(guī)。br4、技能技巧:掌握辦公軟件使用方法,具備基本網絡知識,具備一定的社交工作能力。br5、個人素質:具有很強的領導能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響能力、計劃與執(zhí)行能力、客戶服務能力。br6、其它:、不限,年齡介于25至35歲,相貌端正,身體健康。br7、福利面議;
第11篇 物業(yè)項目助理崗位職責
總經理助理、物業(yè)項目經理、cbd項目經理 1、在總經理的領導下,負責協助配合總經理工作;
2、掌握各部門運行狀況,會同總經理研究、分析、解決各種問題;
3、依據物業(yè)公司內部管理各項作業(yè)規(guī)程、工作標準、績效考核等規(guī)章制度,對公司各部門進行監(jiān)督、指導、落實獎懲制度;
4、協助公司企業(yè)文化建設,開展社區(qū)文化,營造和諧氛圍,樹立企業(yè)形象。組織各種培訓,提升全員素質;
5、協助服務質量管理,求新、求變、求發(fā)展,全面提升服務品質;
6、定期/不定期向經理匯報工作,收集與本公司相關信息;
7、在授權范圍內,負責分管部門工作,開展各項管理服務活動;
8、完成經理交辦的其他任務。 1、在總經理的領導下,負責協助配合總經理工作;
2、掌握各部門運行狀況,會同總經理研究、分析、解決各種問題;
3、依據物業(yè)公司內部管理各項作業(yè)規(guī)程、工作標準、績效考核等規(guī)章制度,對公司各部門進行監(jiān)督、指導、落實獎懲制度;
4、協助公司企業(yè)文化建設,開展社區(qū)文化,營造和諧氛圍,樹立企業(yè)形象。組織各種培訓,提升全員素質;
5、協助服務質量管理,求新、求變、求發(fā)展,全面提升服務品質;
6、定期/不定期向經理匯報工作,收集與本公司相關信息;
7、在授權范圍內,負責分管部門工作,開展各項管理服務活動;
8、完成經理交辦的其他任務。
第12篇 項目物業(yè)工程經理崗位職責
崗位職責:
1、負責定期制定本部門招聘計劃、培訓計劃、采購計劃等工作;
2、負責組織開展工程設備設施的維修、養(yǎng)護、運行、管理;
3、負責制定工程管理制度和設備操作程序;
4、負責組織制定和實施節(jié)能降耗方案和措施;
5、負責制定培訓計劃,定期開展對本部門員工的業(yè)務培訓;
6、負責監(jiān)督、檢查、指導本部門員工工作,定期對本部門員工進行考核;
7、負責洽談、評詁、監(jiān)督工程外委托項目,組織對外委工程的質量驗收;
8、負責各商鋪的裝修管理,審批商鋪的裝修方案、圖紙。
9、負責兼管保潔和秩序兩個部門。
任職資格:
1、工程相關專業(yè),5年以上大型商業(yè)/商辦項目物業(yè)管理同等職位;
2、熟練應用辦公軟件(wordexcel);
3、良好的管理理念、服務意識、應急處理能力;
4、身體健康,能承受較大的工作壓力;
5、溝通能力強
