物業(yè)管理公司副總經(jīng)理崗位職責(zé)怎么寫(xiě)（精選8篇）

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)27人覺(jué)得有用

寫(xiě)物業(yè)管理公司副總經(jīng)理的崗位職責(zé)時(shí)，得從實(shí)際工作出發(fā)，不能光喊口號(hào)。這職位既要懂物業(yè)運(yùn)營(yíng)，又要會(huì)協(xié)調(diào)各方資源，所以描述起來(lái)得具體點(diǎn)。比如，“負(fù)責(zé)制定物業(yè)的整體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)”，這句話(huà)就挺實(shí)在，能讓人明白這個(gè)崗位的核心任務(wù)。

書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：

副總經(jīng)理可能還要負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件，這類(lèi)職責(zé)就可以寫(xiě)成“遇緊急情況時(shí)，需第一時(shí)間到場(chǎng)指揮調(diào)度，保障業(yè)主安全”。這樣的表述既突出了應(yīng)急能力，也體現(xiàn)了崗位的重要作用。不過(guò)有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候，可能會(huì)忘記補(bǔ)充細(xì)節(jié)，比如沒(méi)提到具體的溝通對(duì)象是誰(shuí)，這就顯得不夠周全了。

在寫(xiě)職責(zé)的時(shí)候，不能只顧著說(shuō)大方向，還得細(xì)化到日常管理的具體環(huán)節(jié)。例如，“監(jiān)督各項(xiàng)目部的工作進(jìn)度，及時(shí)解決存在的問(wèn)題”，這里就漏掉了一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)——如何定義“存在問(wèn)題”。要是能加上一句“明確問(wèn)題類(lèi)型及解決時(shí)限”，就更完善了。

副總經(jīng)理通常還肩負(fù)著成本控制的任務(wù)，這部分可以寫(xiě)成“嚴(yán)格把控各項(xiàng)開(kāi)支，優(yōu)化資源配置，提高資金使用效率”。不過(guò)在表述上有點(diǎn)模糊，沒(méi)有指出具體的管控措施，比如是否需要定期審計(jì)或是引入新的管理系統(tǒng)來(lái)輔助管理。

對(duì)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)這一塊，職責(zé)里應(yīng)該提到相關(guān)要求，比如“指導(dǎo)下屬開(kāi)展培訓(xùn)，提升員工專(zhuān)業(yè)技能”。這里的問(wèn)題在于措辭稍顯籠統(tǒng)，如果能進(jìn)一步說(shuō)明培訓(xùn)頻率或者考核機(jī)制，就更有針對(duì)性了。

至于對(duì)外聯(lián)絡(luò)這塊，副總經(jīng)理也需要承擔(dān)重要角色，可以這樣寫(xiě)：“代表公司與政府相關(guān)部門(mén)保持良好關(guān)系，妥善處理各類(lèi)公共事務(wù)”。只是在實(shí)際操作中，可能會(huì)忽略掉一個(gè)細(xì)節(jié)，那就是如何建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的聯(lián)系渠道，這一點(diǎn)在描述時(shí)最好補(bǔ)充清楚。

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)75人覺(jué)得有用

在地產(chǎn)物業(yè)公司里，管理處主任這個(gè)職位挺重要的，主要是負(fù)責(zé)整個(gè)小區(qū)或者物業(yè)項(xiàng)目的日常運(yùn)作。比如，你要確保小區(qū)里的設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，像是電梯、綠化、停車(chē)場(chǎng)之類(lèi)的。要是出了問(wèn)題，得及時(shí)安排人手去修好。還有，業(yè)主的投訴也不能忽視，接到投訴后，得盡快處理，不能讓事情拖著。

平時(shí)，你得跟員工打交道，安排他們的工作，檢查他們是不是按時(shí)完成了任務(wù)。如果發(fā)現(xiàn)有人偷懶或者做得不好，就得提醒一下，嚴(yán)重的話(huà)可能還要扣工資。當(dāng)然，除了監(jiān)督員工，你還要跟上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展，有時(shí)候上面會(huì)突然有新任務(wù)下來(lái)，比如搞個(gè)活動(dòng)什么的，你就得組織人手配合完成。

說(shuō)到活動(dòng)，這事也不簡(jiǎn)單，既要考慮到業(yè)主的需求，又要控制成本。比如說(shuō)辦個(gè)迎新春活動(dòng)，場(chǎng)地布置、邀請(qǐng)函發(fā)出去、節(jié)目安排這些都要提前計(jì)劃好。而且，活動(dòng)期間還得維持秩序，防止出現(xiàn)混亂情況。要是碰到突發(fā)狀況，比如有人鬧事或者設(shè)備故障，就得迅速反應(yīng)，妥善解決。

有時(shí)候，物業(yè)費(fèi)收繳也是個(gè)頭疼的事。有些業(yè)主不愿意交錢(qián)，覺(jué)得服務(wù)不到位，這就需要你耐心溝通，向他們解釋收費(fèi)依據(jù)和服務(wù)內(nèi)容。不過(guò)，有些人就是態(tài)度強(qiáng)硬，死活不給錢(qián)，這時(shí)候就只能通過(guò)法律途徑解決了，但這事得謹(jǐn)慎處理，不能隨便亂來(lái)。

書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：

財(cái)務(wù)這塊也得操心，每個(gè)月的收支明細(xì)都得清楚明白。賬目不能亂，不然以后審計(jì)的時(shí)候麻煩大了。還有，合同管理也很關(guān)鍵，跟外包公司簽合同時(shí)，條款一定要仔細(xì)審核，避免日后扯皮。遇到續(xù)約的情況，得提前跟對(duì)方談妥條件，不能到時(shí)候臨時(shí)抱佛腳。

其實(shí)，做管理處主任挺考驗(yàn)人的，既要懂業(yè)務(wù)知識(shí)，又要會(huì)人際交往。有時(shí)候事情太多忙不過(guò)來(lái)，心里難免著急，但千萬(wàn)不能亂了陣腳。遇到困難想辦法克服，實(shí)在解決不了的，可以向上級(jí)求助。

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)33人覺(jué)得有用

寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，得根據(jù)具體的工作內(nèi)容去構(gòu)思。物業(yè)管理開(kāi)發(fā)部主管這活兒，說(shuō)白了就是負(fù)責(zé)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)和管理，得熟悉物業(yè)這塊的業(yè)務(wù)流程。比如，要對(duì)接開(kāi)發(fā)商那邊，了解他們的需求，還要跟設(shè)計(jì)院溝通，確保設(shè)計(jì)方案符合物業(yè)運(yùn)營(yíng)的要求。日常工作中，可能需要審核一些圖紙，看看有沒(méi)有不符合物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的地方，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就得及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)。

有時(shí)候，還得參與招投標(biāo)工作，這就得懂點(diǎn)合同法，知道如何把控風(fēng)險(xiǎn)。比如，跟施工單位談合作的時(shí)候，要明確雙方的責(zé)任和義務(wù)，防止后續(xù)扯皮。還有，物業(yè)開(kāi)發(fā)部主管還得關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，這樣才能制定出更有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)方案。要是公司有新的項(xiàng)目啟動(dòng)，那肯定得參與前期策劃，從選址到規(guī)劃都要過(guò)問(wèn)，畢竟這些都是影響后期運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵因素。

其實(shí)，這個(gè)崗位挺考驗(yàn)綜合能力的，既要懂工程方面的知識(shí)，又要熟悉物業(yè)管理的流程。像我之前見(jiàn)過(guò)有人寫(xiě)職責(zé)的時(shí)候，就把“協(xié)助總經(jīng)理完成年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)”寫(xiě)進(jìn)去了，這其實(shí)有點(diǎn)籠統(tǒng)。因?yàn)樽鳛椴块T(mén)主管，主要還是聚焦于本部門(mén)的工作，協(xié)助總經(jīng)理這種話(huà)太寬泛，不如細(xì)化一下具體的任務(wù)，比如“協(xié)助總經(jīng)理制定物業(yè)開(kāi)發(fā)的戰(zhàn)略規(guī)劃”就更具體些。

書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：

寫(xiě)職責(zé)的時(shí)候，千萬(wàn)別忘了提到團(tuán)隊(duì)管理的部分。畢竟一個(gè)部門(mén)的運(yùn)作離不開(kāi)人，所以得強(qiáng)調(diào)下如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成既定目標(biāo)。像有的人在寫(xiě)的時(shí)候，會(huì)忘記寫(xiě)這部分，結(jié)果顯得職責(zé)描述不完整。當(dāng)然，也有人會(huì)寫(xiě)成“負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系”，這話(huà)聽(tīng)著沒(méi)錯(cuò)，但其實(shí)可以再具體點(diǎn)，比如“負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)工程部、銷(xiāo)售部等部門(mén)，確保項(xiàng)目開(kāi)發(fā)進(jìn)度不受影響”。

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)88人覺(jué)得有用

寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，得先把崗位的核心任務(wù)搞清楚。比如說(shuō)物業(yè)公司的財(cái)務(wù)部經(jīng)理，這個(gè)職位的職責(zé)肯定繞不開(kāi)預(yù)算管理、成本控制還有資金安全這些方面。先想想這個(gè)崗位每天都要干什么，像審核報(bào)銷(xiāo)單據(jù)這種基本工作肯定少不了，還有就是跟各個(gè)部門(mén)對(duì)接，確保費(fèi)用支出都在預(yù)算范圍內(nèi)。

寫(xiě)的時(shí)候要注意用詞精準(zhǔn)，但也不要太死板。像“負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門(mén)的費(fèi)用使用情況”就比“全面負(fù)責(zé)各部門(mén)費(fèi)用使用的監(jiān)管工作”這樣的表述更有親和力一些。不過(guò)有時(shí)候可能就會(huì)漏掉一些細(xì)節(jié)，像是只寫(xiě)了“負(fù)責(zé)審核報(bào)銷(xiāo)單據(jù)”，卻忘了加上“并及時(shí)反饋審核結(jié)果給申請(qǐng)人”。這種小疏忽在實(shí)際寫(xiě)作中其實(shí)挺常見(jiàn)的。

書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：

別光寫(xiě)那些常規(guī)的工作內(nèi)容，還要體現(xiàn)崗位的獨(dú)特性。物業(yè)公司的財(cái)務(wù)部經(jīng)理不僅要處理日常賬務(wù)，還得參與制定年度財(cái)務(wù)計(jì)劃。這就需要多跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，了解公司的發(fā)展目標(biāo)，然后結(jié)合實(shí)際情況來(lái)規(guī)劃財(cái)務(wù)方向。要是寫(xiě)成“協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定年度財(cái)務(wù)計(jì)劃”就顯得有些模糊了，應(yīng)該具體點(diǎn)，比如說(shuō)“根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，編制年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案”。

寫(xiě)的時(shí)候還可以加入一些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，這樣顯得更專(zhuān)業(yè)。像“建立健全財(cái)務(wù)管理制度”、“定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析報(bào)告”之類(lèi)的詞用起來(lái)就比較貼合財(cái)務(wù)工作的特點(diǎn)。不過(guò)有時(shí)候也會(huì)犯點(diǎn)小錯(cuò)誤，比如把“建立健全”寫(xiě)成“建立建全”，雖然不影響整體理解，但仔細(xì)看的話(huà)就會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

小編友情提醒：

記得把崗位的責(zé)任范圍也交代清楚。除了內(nèi)部管理，財(cái)務(wù)部經(jīng)理還需要跟外部機(jī)構(gòu)打交道，比如銀行、稅務(wù)部門(mén)之類(lèi)的。這部分內(nèi)容最好能寫(xiě)得詳細(xì)一點(diǎn)，像“代表公司與銀行洽談融資事宜”、“配合稅務(wù)機(jī)關(guān)完成年度審計(jì)工作”之類(lèi)的描述就很具體。當(dāng)然，偶爾也會(huì)有點(diǎn)小瑕疵，像“代表公司與銀行洽談融資事務(wù)”這樣的表述就稍微有點(diǎn)啰嗦，改成“代表公司與銀行協(xié)商融資事項(xiàng)”會(huì)更好些。

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)16人覺(jué)得有用

在編寫(xiě)保衛(wèi)部部長(zhǎng)的崗位職責(zé)時(shí)，得考慮這個(gè)崗位的核心任務(wù)是什么。保衛(wèi)部的工作主要圍繞安全展開(kāi)，所以需要明確具體的安全管理事項(xiàng)。比如，小區(qū)里的巡邏工作得安排好，確保每個(gè)角落都能被覆蓋到。有時(shí)候，可能需要臨時(shí)調(diào)整巡邏路線，特別是在一些特殊情況下，比如節(jié)假日或者惡劣天氣的時(shí)候，這都是需要提前規(guī)劃好的。

書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：

對(duì)于外來(lái)人員的管理也挺重要。小區(qū)的安全很大程度上依賴(lài)于對(duì)外來(lái)人員的控制，包括登記、核查證件之類(lèi)的流程。如果遇到緊急情況，比如有人報(bào)警求助，這時(shí)候就需要迅速反應(yīng)，協(xié)調(diào)資源去處理問(wèn)題。不過(guò)有時(shí)候可能會(huì)因?yàn)闇贤ㄉ系男≌`會(huì)，導(dǎo)致事情處理起來(lái)稍微復(fù)雜一點(diǎn)，但這都是工作中難免會(huì)碰到的小插曲。

文件的管理和存檔也是保衛(wèi)部的一項(xiàng)重要工作。各種安全檢查記錄、突發(fā)事件報(bào)告都得妥善保存，以便日后查閱。這當(dāng)中可能會(huì)涉及到一些表格填寫(xiě)的工作，要是哪天手邊沒(méi)有合適的表格模板，就得自己動(dòng)手制作一份，保證后續(xù)工作的順利進(jìn)行。

再說(shuō)到培訓(xùn)這塊，保衛(wèi)部的成員也需要定期接受相關(guān)的技能培訓(xùn)。這不僅有助于提升個(gè)人能力，也能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的整體協(xié)作水平。不過(guò)偶爾會(huì)遇到培訓(xùn)時(shí)間安排上的沖突，這時(shí)候就得靈活調(diào)整，盡量不影響日常的工作進(jìn)度。

還有就是設(shè)備維護(hù)這一塊，小區(qū)內(nèi)的監(jiān)控系統(tǒng)、消防設(shè)施等都需要定期檢查保養(yǎng)。一旦發(fā)現(xiàn)設(shè)備有問(wèn)題，得及時(shí)聯(lián)系專(zhuān)業(yè)人員來(lái)修理。有時(shí)候維修人員可能比較忙，預(yù)約的時(shí)間較長(zhǎng)，這就需要提前做好預(yù)案，以免影響正常的工作開(kāi)展。

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)83人覺(jué)得有用

物業(yè)公司稽核崗位的工作職責(zé)涵蓋財(cái)務(wù)管理和監(jiān)督兩大塊內(nèi)容，特別是涉及會(huì)計(jì)檔案管理這一塊。這類(lèi)崗位需要從業(yè)者熟悉公司內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度，還要掌握相關(guān)法律法規(guī)，確保所有賬目清晰、檔案完整無(wú)缺。在實(shí)際工作中，稽核人員得時(shí)常檢查賬務(wù)處理是否合規(guī)，比如有沒(méi)有違規(guī)報(bào)銷(xiāo)的情況，還有就是核對(duì)各類(lèi)憑證的真實(shí)性、準(zhǔn)確性。

對(duì)于會(huì)計(jì)檔案管理來(lái)說(shuō)，這可不是件輕松的事。不僅要分類(lèi)歸檔，還得定期清查核對(duì)，防止出現(xiàn)遺失或者損毀的問(wèn)題。平時(shí)，稽核員得留意各類(lèi)票據(jù)和單據(jù)的保存狀態(tài)，確保它們都能妥善存放。一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就得及時(shí)上報(bào)并采取措施解決。有時(shí)候，可能會(huì)遇到一些特殊情況，比如說(shuō)某些文件因故未能按時(shí)歸檔，這時(shí)候就需要靈活應(yīng)對(duì)，提前做好備案工作。

書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：

稽核人員還應(yīng)該具備一定的溝通能力，因?yàn)楣ぷ髦谐３Ｐ枰推渌块T(mén)協(xié)調(diào)合作。比如，當(dāng)發(fā)現(xiàn)某個(gè)部門(mén)提交的報(bào)銷(xiāo)單有問(wèn)題時(shí)，得耐心地向?qū)Ψ浇忉屧颍⒅笇?dǎo)他們?nèi)绾涡拚＿@個(gè)過(guò)程中，既要堅(jiān)持原則，又要講究方式方法，畢竟大家都是為了公司的利益著想。

其實(shí)，這份工作的難點(diǎn)就在于細(xì)節(jié)把控。一個(gè)小小的疏忽就可能導(dǎo)致嚴(yán)重的后果，所以稽核人員必須始終保持高度的責(zé)任心。比如，在審核報(bào)銷(xiāo)單據(jù)時(shí)，一定要仔細(xì)查看每一條信息，包括金額、日期、經(jīng)手人簽名等等。要是忽略了其中某一項(xiàng)，就可能埋下隱患。再比如，檔案管理這部分，稍不留神把文件放錯(cuò)了位置，以后查找起來(lái)就會(huì)很麻煩。

當(dāng)然了，稽核崗位也不是天天都在挑毛病。很多時(shí)候，稽核員更像是個(gè)監(jiān)督者，負(fù)責(zé)保障整個(gè)財(cái)務(wù)流程順暢運(yùn)行。通過(guò)日常的檢查和監(jiān)督，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。這樣一來(lái)，不僅提高了工作效率，也能減少不必要的損失。

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)94人覺(jué)得有用

寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，得先把工作內(nèi)容弄清楚。物業(yè)管理處文員這個(gè)職位，主要負(fù)責(zé)日常文件處理，像是收發(fā)郵件、整理檔案什么的，還有就是接待來(lái)訪人員，確保他們登記好。有時(shí)候還要幫忙做一些簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)表格，比如住戶(hù)反饋情況之類(lèi)的。

文件管理這部分挺重要的，不僅要分類(lèi)存放，還得定期檢查有沒(méi)有過(guò)期或者需要更新的信息。比如說(shuō)物業(yè)費(fèi)收繳記錄，每個(gè)月都要核對(duì)一遍，看看有沒(méi)有遺漏或者錯(cuò)誤的地方。要是發(fā)現(xiàn)什么問(wèn)題，要及時(shí)跟主管匯報(bào)，這能避免后續(xù)麻煩。

書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：

溝通能力也不能忽視。文員經(jīng)常要和各部門(mén)打交道，像工程部、客服部，有時(shí)候還需要聯(lián)系外部供應(yīng)商。每次溝通都得做好筆記，記下對(duì)方的要求和提供的信息，這樣后續(xù)跟進(jìn)才不會(huì)出岔子。

電腦操作也是必不可少的技能。熟悉辦公軟件的操作，像word、excel這些，文檔排版、數(shù)據(jù)錄入什么的都要熟練。尤其是excel，用來(lái)做預(yù)算表或者盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存的時(shí)候特別有用。不過(guò)有時(shí)候輸入數(shù)據(jù)可能會(huì)手滑，輸錯(cuò)個(gè)數(shù)字什么的，這種情況得仔細(xì)檢查才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

打印復(fù)印也是日常工作的一部分。要注意紙張用量，別浪費(fèi)了。要是打印機(jī)卡紙了，得第一時(shí)間找人修理，不能耽誤工作進(jìn)度。有時(shí)候文具耗材快用完了，記得及時(shí)上報(bào)采購(gòu)清單，不然可能影響日常辦公。

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)100人覺(jué)得有用

寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，得根據(jù)具體的工作內(nèi)容去設(shè)計(jì)，不能一概而論。比如國(guó)際物業(yè)管理這個(gè)崗位，它涉及的東西就比較復(fù)雜了。首先得明確的是，這份工作需要處理的事情很多，從日常維護(hù)到突發(fā)事件應(yīng)對(duì)，再到跟業(yè)主溝通，樣樣都得兼顧。像一些基礎(chǔ)性的任務(wù)，比如說(shuō)小區(qū)綠化保養(yǎng)，設(shè)備設(shè)施檢查，還有就是垃圾清理之類(lèi)的，這些都是常規(guī)工作。

對(duì)于國(guó)際物業(yè)來(lái)說(shuō)，因?yàn)槊鎸?duì)的可能是不同文化背景的人群，所以語(yǔ)言能力很重要。有時(shí)候可能需要和外籍住戶(hù)打交道，這就得能說(shuō)流利的英語(yǔ)或者其他外語(yǔ)才行。當(dāng)然，除了語(yǔ)言技能，還得懂點(diǎn)國(guó)際慣例什么的，不然處理事情的時(shí)候容易鬧笑話(huà)。比如，有些國(guó)家的習(xí)慣做法在中國(guó)未必適用，這就得提前了解清楚，不能稀里糊涂地照搬。

再說(shuō)到具體的職責(zé)，比如說(shuō)安全這塊兒，國(guó)際物業(yè)就得特別注意防火防盜這些問(wèn)題。小區(qū)里的監(jiān)控系統(tǒng)，門(mén)禁管理，這些都要定期檢查更新。要是出了安全事故，那后果不堪設(shè)想。還有就是維修方面，國(guó)際物業(yè)的設(shè)備通常比較先進(jìn)，維修起來(lái)也麻煩，得找專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)來(lái)負(fù)責(zé)，平時(shí)也要多巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：

國(guó)際物業(yè)還涉及到收費(fèi)這一塊。物業(yè)費(fèi)的收繳是個(gè)頭疼的事，既要保證公司收入，又不能讓住戶(hù)覺(jué)得不合理。這中間就需要一定的技巧了，比如制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做好賬目公開(kāi)，讓住戶(hù)覺(jué)得透明公正。有時(shí)候可能還會(huì)遇到拖欠的情況，這就得耐心溝通，必要時(shí)走法律途徑，但也不能太強(qiáng)硬，不然容易引發(fā)矛盾。