第1篇 物業(yè)管理各類崗位人員編制標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)管理各崗位人員編制標(biāo)準(zhǔn)
一.公共事務(wù)人員勞動定額
1.15萬平方米以下住戶服務(wù)中心配設(shè)管理員3人。
2.15萬平方米以下不高樓宇巡查組,只設(shè)住戶服務(wù)中心;15萬平方米以上設(shè)置樓宇組。巡樓組管理員每增加5萬平方米,增設(shè)1人。住戶服務(wù)中心管理員每增加10萬平方米,增設(shè)1人。
3.干部配置:15萬平方米以下設(shè)置主管1人,不設(shè)班(組)長;15萬平方米以上,設(shè)置主管1人(可由管理處副經(jīng)理兼),住戶服務(wù)中心班長1人,巡樓班(組)長1人。
二.保安人員勞動定額
1 固定崗保安員每人當(dāng)值時可監(jiān)護(hù)面積為3000-3500平方米。
2 全封閉小區(qū)每入口需設(shè)置3個(三班倒)。
3 巡邏保安員每組(兩人一組)可監(jiān)護(hù)面積為5萬平方米左右。
4 封閉停車場每出入口處應(yīng)設(shè)置3人。
5 30萬平方米以下保安干部的配置為主管1人、班長3
第2篇 x物業(yè)管理公司日常工作獎懲執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
第一條適用范圍
1.適合對公司所有中層管理者和員工考核。
2.適合對日常工作的日檢、周檢、月檢、內(nèi)外審、培訓(xùn)考核和實際操作考核實施的獎懲。
3.對領(lǐng)導(dǎo)、員工中的好人好事、創(chuàng)造發(fā)明、創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)新、年終考核、獎優(yōu)評先,執(zhí)行《公司獎懲辦法》,不在此控制范圍內(nèi)。
第二條獎懲分類
1.操作層員工(直接從事七大服務(wù)員工)
(1)月考核超標(biāo)者罰30元/項;月累計超標(biāo)超出3項者,扣發(fā)半月工資;低于控制標(biāo)準(zhǔn)者獎30元。
(2)超標(biāo)超出5項者辭退,有效投訴查實者罰30元/項,有嚴(yán)重違紀(jì)者辭退,每年的理論考核或半年的實際操作考核不及格或不達(dá)標(biāo)者罰30元,給一次補(bǔ)考機(jī)會,補(bǔ)考不及格則辭退。是公司固定員工,扣發(fā)本月工資,待崗培訓(xùn),工資降一檔,直至培訓(xùn)合格,再以新崗位定級。
(3)月檢、內(nèi)審和外審檢查的優(yōu)劣不計入員工考核范疇。
2.班長(含機(jī)電班組長)
月累計超標(biāo)者罰30元/項,低于控制標(biāo)準(zhǔn)者獎30元;獎罰同操作層員工的獎懲辦法。
3.房管員
月考核超標(biāo)者罰100元/項,超出3項均另罰一個月浮動工資;低于控制標(biāo)準(zhǔn)者獎100元,其他同操作層員工的規(guī)定。
4.員工
月考核超標(biāo)者罰50元/項,達(dá)到3項另罰本月浮動工資,低于控制標(biāo)準(zhǔn)項者獎100元,年度理論考核不及格者罰100元,其他同操作層員工的規(guī)定。
5.經(jīng)理、主任
月考核超標(biāo)者罰100元/項,達(dá)到5項另罰本月浮動工資,達(dá)到10項者另罰本月職務(wù)工資且通報批評,有嚴(yán)重不合格者扣發(fā)本季度的季度獎,并作為個人年終考評依據(jù),低于控制標(biāo)準(zhǔn)1~3項(含3項)者獎100元,低于3項以上者獎300元,年度理論考核不及格者,扣發(fā)一個月浮動工資,補(bǔ)考一次不及格者降職,由公司董事會確定使用。
6.內(nèi)部質(zhì)量審核
(1)任一管理處或維修部超標(biāo),扣經(jīng)理(執(zhí)行監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)和服務(wù))50元/項,任一管理處或維修部審核超過5項者扣發(fā)一個月浮動工資。
(2)某個管理處或維修部內(nèi)審發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格或從內(nèi)審綜合統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn)輕微不合格集中在某一個要素,其情況比較嚴(yán)重,對經(jīng)理每一項或某一要素另扣發(fā)一個季度的季度獎金。
7.外部質(zhì)量審核
如發(fā)生嚴(yán)重不合格或發(fā)生不合格集中在某一要素,并且情況嚴(yán)重,一次不能通過外審時,對責(zé)任部門負(fù)責(zé)人、管理者代表處以扣發(fā)一個季度的季度獎金;復(fù)審?fù)ú贿^,經(jīng)理和責(zé)任部門負(fù)責(zé)人應(yīng)受降職處分,通報批評,管理者代表扣發(fā)一個月工資。
8.其他
(1)領(lǐng)導(dǎo)、員工月考核不合格項與控制標(biāo)準(zhǔn)相等時不獎不罰。
(2)日檢、周檢、月檢、內(nèi)外審的檢查結(jié)果還將作為發(fā)放季度獎、年終獎的依據(jù)。
第三條獎懲實施
(1)報表:所有領(lǐng)導(dǎo)、員工月考核情況由各部、室、管理處統(tǒng)計在《月員工考核統(tǒng)計表》上,部門蓋章,報辦公室。以上管理者審批后報辦公室,報表時間在每月的29號至下月1號。
(2)公司辦公室根據(jù)報表情況核實獎懲結(jié)果,如無誤,將獎懲結(jié)果分類處理,獎罰現(xiàn)金填到工資表上,其他情況根據(jù)相應(yīng)的規(guī)定進(jìn)行處理。
(注:文中提到月工資為月工資總額。)
第3篇 物業(yè)管理公司費用收取標(biāo)準(zhǔn)
1.0入伙時須繳以下費用:
1.1預(yù)收一個月的服務(wù)費:相當(dāng)于一個月的管理服務(wù)費及空調(diào)運行費。
1.2首期管理費(含空調(diào)運行費):首期管理費以天為單位進(jìn)行核算、收費(以30天為一個月的基數(shù),若在20日(含20日)以后入伙的業(yè)戶,除繳納當(dāng)月剩余天數(shù)的管理服務(wù)費外,還應(yīng)預(yù)收下個月管理服務(wù)費為首期管理費)。
1.3預(yù)收水電費:rmb10元/m2。
1.4代購業(yè)主室內(nèi)滅火器:按消防規(guī)定辦(每100m2配備4kg滅火器二具),其中4kg價格為140元/具,2kg價格為90元/具(注:為保證滅火器配備數(shù)量足夠,面積小的單元盡量使用2kg滅火器,面積大的單元使用4kg滅火器)。
2.0裝修時須繳以下費用:
2.1裝修按金:rmb40元/m2。
2.2裝修垃圾材料清運費:rmb18元/m2(注:裝修工期為二個月;超過二個月須繳納延期裝修垃圾材料清運費,延期裝修垃圾材料清運費為rmb18元/m2/二個月)。
2.3施工單位人員辦證費:rmb5元/人。
2.4裝修電費:按當(dāng)月實收電費單價為準(zhǔn)。
2.5裝修水費:rmb2.88元/噸,用水排污費:rmb0.7元/噸,合計:rmb3.58元/噸
2.6代購滅火器:按消防規(guī)定辦(每100m2配備4kg滅火器二具),其中4kg價格為140元/具,2kg價格為90元/具(注:為保證滅火器配備數(shù)量足夠,面積小的單元盡量使用2kg滅火器,面積大的單元使用4kg滅火器)。
3.0日常管理收費標(biāo)準(zhǔn)
3.1管理費標(biāo)準(zhǔn):
1)a座寫字樓:24.50元/m2*月(其中:管理服務(wù)費19.30元/m2*月,中央空調(diào)維護(hù)費2.40元/m2*月、中央空調(diào)水、電費2.80元/m2*月);
2)b座寫字樓:34.14元/m2*月(其中:管理服務(wù)費19.30元/m2*月, 中央空調(diào)維護(hù)費2.40元m2*月,中央空調(diào)水、電費12.44元/m2*月);
3)裙樓商場41.00 m2*月(其中:管理服務(wù)費35.00元/m2*月,中央空調(diào)維護(hù)費2.40元/m2*月,中央空調(diào)水、電費24.48元/m2*月,合計后暫按67%計)。
3.2水電費:
1)電費(每月計算一次):當(dāng)月電價=(∑當(dāng)月電費-∑力率調(diào)整費)/ ∑平期電量
2)水費:rmb2.88元/噸;
3)排污費:rmb0.7元/噸;
4)水費、排污費合計:rmb3.58元/噸;
5) 特種行業(yè)(洗車場、歌舞廳、夜總會、桑拿浴室和外輪用水)用水3.50元/
第4篇 小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)綠化工作標(biāo)準(zhǔn)
小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn):綠化
三、綠化工作標(biāo)準(zhǔn)
項目內(nèi)容
著裝1、上崗須著公司統(tǒng)一的工作制服。
2、上崗須佩戴好工作牌。工作牌統(tǒng)一佩戴在外衣左上衣袋上方。
3、噴灑農(nóng)藥等易傷皮膚工作時應(yīng)穿長袖衣服戴口罩等。
4、要求工作服干凈整潔。
行為舉止1、上崗時舉止應(yīng)文明、大方。
2、精神振作,姿態(tài)良好。
3、使用禮貌用語。
工作制度1、愛崗敬業(yè)、服從指揮、積極主動、任勞任怨、遵紀(jì)守法、嚴(yán)以律己。
2、按規(guī)定著裝上崗。
3、遵守作息時間不遲到早退,有事請假。
4、認(rèn)真參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。
5、綠化養(yǎng)護(hù)要培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神,加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),使員工成為一專多能的骨干力量。
6、愛護(hù)各種機(jī)械器具,使用時按操作規(guī)程,使用完后妥善保管,未經(jīng)主管同意不得外借。
草地養(yǎng)護(hù)1、清除綠地、花叢內(nèi)磚石、鐵絲、干枯枝葉等雜物。
2、拔除綠地的雜草。
3、草坪修剪,綠籬、花球造型。
4、加土滾壓,填平坑洼。
5、適時松土、淋水、施肥。
6、裸露地、草皮死亡及時補(bǔ)植。
7、加強(qiáng)草坪病蟲防治工作。
蕎灌木養(yǎng)護(hù)1、做好喬、灌木修剪和造形,及時修剪枯枝、病蟲害枝、有礙觀瞻和影響行人的枝條。
2、及時除草、松土、培土。
3、臺風(fēng)季節(jié)對蕎灌木進(jìn)行加固,防止刮倒。臺風(fēng)過后及時松綁,避免橡皮帶嵌入樹皮內(nèi)。
4、淋水、施肥,保證喬、灌木水分和養(yǎng)分供給。
5、死亡喬、灌木及時補(bǔ)植。
6、做好喬、灌木病蟲防治工作。
7、修整樹穴。干旱的秋冬季修成水窩狀,多雨的春夏季修成丘狀。樹穴內(nèi)經(jīng)常松土、除草,保持土壤細(xì)粒疏松,不見雜草,清除石雜物。樹穴要美觀精致,大小、形狀與喬灌木地上部分相協(xié)調(diào)。
澆水、施肥1.草坪澆水
1.1在干旱和少雨季節(jié),要經(jīng)常進(jìn)行草坪澆水,保證草正常生長的需要。
1.2草坪澆水,最重要的是一次澆足透水,避免只澆表土。至少要澆濕透土層5cm以上。如草坪過分干旱,土層的濕潤度則應(yīng)增至8cm,否則就難以解除旱象。
1.3草坪澆水最忌在中午陽光曝曬下進(jìn)行,應(yīng)盡可能安排在早上與傍晚前后進(jìn)行。
1.4草坪澆水要噴灑均勻,免于遺漏,無固定噴灌設(shè)備的,澆水要先遠(yuǎn)后近,逐步后移,避免重復(fù)踐踏。
1.5久旱不雨,可連續(xù)澆水2~3次,否則難以解除旱情。正常情況下,無雨季節(jié)每周可澆水2~3次。
2.草坪施肥
2.1 堆肥施用量一般為1000~1500kg/畝,每2~3年施用一次。
2.2 化肥施用多以氮肥為主,以促進(jìn)其莖葉繁茂。施用磷、鉀肥以增加草坪的抗病與防病能力。
2.3 氮、磷、鉀三種化肥的施用比例,通常控制在5:4:3為宜。
2.4 化肥的施用量為3kg/100m2為宜,入冬前忌施氮肥。
2.5 施用化肥應(yīng)在陰天或雨前撒于草坪場地,或與草坪灌溉澆水密切結(jié)合進(jìn)行,以防施用不當(dāng)損壞禾苗。
2.6 在每年的4、7月進(jìn)行。在其它時間,應(yīng)視其生長情況,適當(dāng)補(bǔ)充追肥。
2.7 草坪施肥要適量、均勻,防止過量或不均勻引起肥傷。
3.喬、灌木施肥細(xì)則
3.1 在喬、灌木根部挖條形溝,或在樹冠外緣的投影線下,每株挖對稱兩穴。
3.2 喬木施肥穴的規(guī)格為30×30×40cm,灌木施肥穴的規(guī)格為20×20×30cm。
3.3 將肥料用鐵楸倒入溝內(nèi)或穴內(nèi)。
3.4 回填泥土,踏實,淋足水,切忌肥料裸露。
4. 注意事項
4.1 施肥要根據(jù)花卉不同品種及生育期,適時、適量、氮磷鉀配合施用。
4.2 施肥前要松土除草。
4.3 施肥后要淋足水,第二天早晨要淋清水,俗稱'回水',這有利肥料的分解吸收。
4.4 施肥時,不論哪種肥料,切忌施于花卉幼芽和新葉上,以防灼傷。
病蟲害防治1.病蟲檢查
1.1調(diào)查采用隨機(jī)抽樣法:以每個管理區(qū)為單位,根據(jù)面積大小,間隔20-30米為一檢查點,檢查有無病、蟲害存在。
2.噴施藥物
2.1 在噴藥前至少應(yīng)提前12小時張貼通知告知業(yè)主(業(yè)主),提醒注意,避免對人、畜造成危害。
2.2 噴施后立即清洗噴霧器中剩余藥液,將藥物和用具回收庫房并清洗全身。
3.注意事項
3.1 配制、噴施農(nóng)藥應(yīng)穿長袖衣、褲;戴口罩、橡皮手套。
3.2 噴施時間以8:00~10:00點、14:00~15:00點為宜。
3.3 噴施時遇大風(fēng)、下雨時要停止噴施。
3.4 不可隨意提高或降低藥液的使用濃度。
3.5 保管好農(nóng)藥,不要隨意丟放,以免誤使人、畜中毒。
修 剪1.草坪修剪
1.1 草坪修剪的標(biāo)準(zhǔn)是草坪高度不超過8cm-12cm。
1.2 正確使用割草機(jī),嚴(yán)格按操作規(guī)程和注意事項使用。
1.3 在割草機(jī)不能操作的小塊草地或草坪邊緣,應(yīng)用修剪刀進(jìn)行人工修剪,使草坪修剪整齊。
1.4 草坪邊緣超出生長范圍而遮蓋路面、路牙影響美觀,應(yīng)采用月牙鏟進(jìn)行切邊。
2.喬木修剪
2.1喬木修剪要注意冠形美觀,下緣線整齊,枝葉不宜密集、重疊,也不能太疏。
2.2 剪口要平滑,避免粗糙,要盡量縮小傷口面,不能起'樹釘'。
2.3 剪除蔭枝、干枯枝、病蟲枝、下垂枝,下緣線以下的蔭蘗枝要及時剪除。
2.4 喬木移植后必須修剪,修剪程度以主枝2/3處修剪為度,保留4~5個主枝,每個主枝留取2~3個側(cè)枝,以利成活。
3. 灌木修剪
3.1 修剪以修枝為主,剪除枯枝、弱枝、病蟲枝、過長的徒長枝、過密枝、交叉枝等。
3.2 修剪要控制好株形。
4.注
意事項
修剪后要將剪下的草葉、喬灌木枝條清理干凈。
綠化設(shè)施管理
1、保護(hù)好綠化設(shè)施(護(hù)欄、護(hù)樹架、水管、水龍頭、噴頭等),對任何人的破壞要加以制止并及時將情況反映到管理處。發(fā)現(xiàn)綠地及設(shè)施受損壞要立即上報。
2、綠地和綠化帶內(nèi)不準(zhǔn)堆放東西,不準(zhǔn)單車、機(jī)動車輛駛?cè)牒屯７啪G地,不準(zhǔn)在綠地內(nèi)設(shè)攤及擺賣。
3、不準(zhǔn)在草地上踢足球及進(jìn)行損害花木的體育活動,不準(zhǔn)在樹上掛標(biāo)語、晾曬衣物等。
4、保護(hù)好供水設(shè)施,節(jié)約用水,淋完水后要關(guān)好水閘開關(guān),嚴(yán)禁任何人盜用綠化用水。
5、保護(hù)好護(hù)樹架。護(hù)樹架或護(hù)樹板霉?fàn)€或綁帶脫落斷裂要及時更換,使其達(dá)到護(hù)樹效果。
6、綠地設(shè)施遭到破壞,要自覺修補(bǔ)維護(hù),保證綠地和設(shè)施完整。
工具使用
1、做好工具的領(lǐng)用、使用、保管、保養(yǎng)等記錄。
2、熟悉各種工具的使用方法,保養(yǎng)要點,愛護(hù)工具。
3、保持工具刀鋒利,定期打磨上油,隨時保潔,緊固接合部位。
第5篇 物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)：環(huán)境類
物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)--環(huán)境類
一、人員素質(zhì)
1.熟悉小區(qū)的環(huán)境,熟悉本崗位職責(zé)范圍、工作方法和流程,掌握本崗位的工作技能。
2.按照物業(yè)企業(yè)形象策劃手冊統(tǒng)一著裝,保持整潔,正確佩戴工牌。
3.言語文明、作業(yè)規(guī)范、認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精、積極上進(jìn)、保持熱情。
二、內(nèi)務(wù)管理
1.保潔、綠化工具管理落實到人,統(tǒng)一存放于指定的干燥場地,擺放整齊、保持清潔,存放處及對應(yīng)標(biāo)識不能有礙觀瞻。機(jī)械性工具應(yīng)做到連接部位無異常、機(jī)油不發(fā)黑且無明顯渾濁現(xiàn)象、動作無異音、操作靈敏,機(jī)身清潔。
2.集體住宿房間應(yīng)保持干凈、整齊、無異味、無亂掛亂放亂貼等現(xiàn)象。
3.每周至少安排一次內(nèi)部溝通活動。
三、綠化管理
1.小區(qū)公共綠地、庭院綠地及道路兩側(cè)綠地合理分布,花壇、樹木、建筑小品配置得當(dāng)、層次分明。
2.花草樹木長勢良好,修剪整齊美觀,無明顯病蟲害,無折損現(xiàn)象,無斑禿,無灼傷。
3.小區(qū)無枯死喬木,枯死灌木、枯萎地被植物每塊不超過0.5平方米,且枯死灌木、枯萎地被植物每1000平方米范圍內(nèi)累計面積不超過2平方米。枯死挽救喬木可只保留樹干但須能見青皮,新移植喬木需保留部分樹葉,要達(dá)到景觀效果。
4.小區(qū)植物干體和葉片上無明顯積塵、無泥土,綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物,無積水.
5.喬木類樹干正常生長挺直,骨架均勻,樹冠完整。
6.喬灌木應(yīng)保持美觀的形狀、造型植物必須形態(tài)明顯、枝條無雜亂現(xiàn)象。
7.綠地和花壇無雜草(人不常經(jīng)過區(qū)無明顯雜草)、無破壞、無積水、無雜物、無枯枝、無踐踏、無鼠洞及隨意占用、無直面向天裸露黃土現(xiàn)象。
8.草坪長勢良好,目視平整,生長季節(jié)濃綠,莖葉高度在4cm左右,立春前可修剪為2cm左右。
9.主要部位設(shè)置有與植物相符的綠化標(biāo)識牌,并安裝位置妥當(dāng)、醒目,標(biāo)識清晰、完整、干凈。
10.水系每周/兩周更換一次水源(夏季),保證水面清透,無味,無污物。
四、清潔衛(wèi)生
(一)公共設(shè)施
1.房屋的公共樓梯、走道、天臺、地下室等公共部位保持清潔,無亂貼、亂畫,無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象。
2.房屋雨棚、消防樓梯等公共設(shè)施保持清潔、暢通,地面無積水、無紙屑煙頭等,無蜘蛛網(wǎng)、無異味、無積塵,不得堆放雜物和占用。
3.門目視表面無塵、無油跡、無污物、無明顯手印、無水跡、無蜘蛛網(wǎng)、呈本色。手接觸處要求用白色紙巾擦拭50cm無明顯污跡。
4.玻璃:
a.距地面2米范圍內(nèi),潔凈光亮無積塵,用白色紙巾擦拭50cm無明顯污跡。
b.距地面2米以外玻璃目視無積塵。
c.通風(fēng)窗側(cè)視無明顯灰塵、呈本色。
5.地面:
a.需打蠟的地面光亮、顯本色。
b.大理石地面目視無明顯腳印、污跡、一米之內(nèi)有明顯輪廓。
c.瓷磚地面目視無明顯污跡、灰塵、腳印。
d.膠質(zhì)地面無明顯灰塵、污跡;辦公場所蠟地光亮且無明顯蠟印。
e.水磨石地面目視無灰塵、污漬、膠跡。
f.水泥地面目視無雜物、明顯油跡、污跡。
g.廣場磚地面目視無雜物、無明顯油跡、污跡、大面積烏龜紋及青苔。
h.車道線、斑馬線清晰、無明顯油跡、污跡。
6.墻面
a.涂料墻面無明顯污跡、腳印。
b.大理石貼瓷內(nèi)墻面無污漬、膠跡白色紙巾擦拭50cm無灰跡;外墻面無明顯積塵。
c.水泥墻面目視無蛛網(wǎng)、呈本色。
d.不銹鋼內(nèi)墻面目視無指印、無油跡、光亮,用白色紙巾擦拭50cm無污跡。不銹鋼外墻面無積塵,呈本色。
7.天花無蜘蛛網(wǎng)、無污跡、無變形、無損缺、無明顯灰塵。
8.人體不常接觸到的設(shè)施位置處目視無明顯灰塵、無油跡、無污跡、無雜物、無蜘蛛網(wǎng);能常接觸到的設(shè)施位置處手摸無污跡感;所有設(shè)施表面基本呈本色。這里的設(shè)施包括滅火器、消防栓、開關(guān)、燈罩、管道、扶梯欄、室外休閑娛樂設(shè)施、座椅、雕塑、裝飾物、倒車架、電話亭、宣傳欄、標(biāo)識牌等。
9.噴泉水景水質(zhì)不渾濁、無青苔、明顯沉淀物和漂浮物;溝渠河等無異味、無雜物、無污水橫流、無大量泡沫、無漂浮異物、孑孓(蚊的幼蟲)不超過1只/100ml。
10.空置房無蜘蛛網(wǎng)、無異味、無雜物、無積塵。
11.停車場、立體車庫、架空層、車行道、走道無污跡、無雜物、無積水、無明顯油跡、無明顯灰塵、無異味、無蜘蛛網(wǎng)。
12.排水溝、明溝部分無異味、無蚊蠅、無雜物、無污水橫流、蓋板完好、蓋板間縫不大于3cm;排污井、暗溝部分無明顯蚊蠅蟑螂活動、無堵積、沉淀物不超過管徑1/5、井蓋完整,覆蓋緊貼。
13.垃圾車停放于指定點,車輛干凈,擺放整齊,場地干凈無強(qiáng)異味。
14.垃圾中轉(zhuǎn)站、垃圾桶(箱),垃圾不得散裝,無超載、無強(qiáng)異味、無蚊蠅滋生、無污水橫流、無有礙觀瞻,外表無污跡、油跡。
15.標(biāo)識牌、指示牌無污跡、無積塵。
16.煙灰盅標(biāo)志圖案清晰,內(nèi)置物(水、石米、沙)保持清潔。
17.洗手間,地面、臺面、鏡面無積水、無水跡、無污跡、無紙屑煙頭等雜物;便池?zé)o污垢、無異味,紙簍不過滿,洗手液、紙巾用品充足,各項設(shè)施完好。
c.門窗、開關(guān)、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、燈具、風(fēng)扇、空調(diào)、百葉窗等目視無塵無污。
d.桌椅、文件柜、電話無塵無污,用白色紙巾擦拭50cm無污跡,棉麻布材料目視無污跡,拍打無飛塵。
e.垃圾簍不過滿、無異味。
f.飲水設(shè)施無污跡、無積水。
g.會議室、培訓(xùn)室、電腦教室等及時清掃、歸位。
h.洗手間洗手液、紙巾、花瓣香料等補(bǔ)充及時。
(二)環(huán)境消殺
1.定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺,并有評估記錄。
2.房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備部分無白蟻害。
3.夜晚公共照明燈光附近無明顯蚊蟲、白蟻飛舞。
4.無明顯的鼠洞、鼠糞、鼠路。
5.投放消殺藥品的場所必須設(shè)置醒目、符合消殺工作要求的警示牌,必要時采取有效措施防范。
(三)綜合項目
1.小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備,設(shè)有垃圾箱、果皮
箱、垃圾中轉(zhuǎn)站等保潔設(shè)施,且設(shè)置合理。
2.清潔衛(wèi)生實行責(zé)任制,有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍,實行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔,垃圾日產(chǎn)日清,收倒過程不干擾用戶正常工作、生活。
3.排放油煙、嗓音等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、外墻無污染。
4.公共設(shè)施或場所標(biāo)識應(yīng)按照物業(yè)企業(yè)形象策劃手冊設(shè)置,標(biāo)識無損壞、無明顯灰塵、無銹跡、字跡清晰、位置妥當(dāng)。
5.對清潔過程中有安全隱患或造成使用不便活動,應(yīng)設(shè)有明顯標(biāo)識或采取有效防范措施。
第6篇 物業(yè)公司公共設(shè)施設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)
在物業(yè)管理的全部內(nèi)容中，設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)是一項最重要的硬件管理工作，它不但對物業(yè)本身的價值體現(xiàn)起到了舉足輕重的作用，還對物業(yè)管理的服務(wù)水平的保障起到了不可替代的作用。
物業(yè)管理的主要對象是建筑物，對于高層建而言，其設(shè)計壽命可長達(dá)70-100年，維持建筑物壽命的主要因素是其配套的設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)，因此對設(shè)備設(shè)施的管理效果如何，直接關(guān)系到建筑物的壽命，也由此關(guān)系到業(yè)主的資產(chǎn)能否保值增值。
同時我們還應(yīng)該注意到，對同一棟物業(yè)來說，必然是幾代人的管理，物業(yè)設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)具有的長期的連續(xù)性，必然要求第一代的管理者，要有強(qiáng)烈的歷史責(zé)任感，把物業(yè)設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)的各項基礎(chǔ)工作做好。
當(dāng)今，高層建筑的設(shè)備系統(tǒng)基本上集中了世界上各個領(lǐng)域中先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)在應(yīng)用技術(shù)方面的成果。
每一個設(shè)備系統(tǒng)都具有其非常鮮明的專業(yè)特點，有著它內(nèi)在的、獨特的運行規(guī)律。
設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)工作就是要遵循這些客觀規(guī)律來進(jìn)行規(guī)范的管理，才能達(dá)到物業(yè)管理的目的。
我們在這里奉獻(xiàn)給廣大物業(yè)管理工作者的不是什么教科書，也不是什么物業(yè)管理的普及讀物，它是我們在物業(yè)管理的設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)制定過程中探索出來的一整套成功的、具體可操作的寶貴經(jīng)驗，它不但對在管物業(yè)有很強(qiáng)的指導(dǎo)作用，還對物業(yè)管理的前期顧問工作有很大的幫助。
希望能對推動行業(yè)的整體水平，盡一些微薄的力量。
1.設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)
保證設(shè)備運行正常，無重大管理責(zé)任事故。
2. 設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)措施
(1)制定設(shè)備安全運行、崗位責(zé)任制、定期檢查維修保養(yǎng)運行記錄、維修檔案等管理制度。
(2)配備所需專業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)和維修人員持證上崗。
(3)設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，無雜物、灰塵積垢，無鼠、蟲害發(fā)生，機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求。
(4)建立供電、供水的管理制度，供配電、供水系統(tǒng)配置人員24小時值班。
(5)監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施、設(shè)備運行正常，有記錄并按規(guī)定定期保存。
按工作標(biāo)準(zhǔn)時間排除故障，保證系統(tǒng)工作正常。
(6)消防系統(tǒng)設(shè)施齊全，完好無損，確保隨時啟用。
(7)消防管理人員掌握消防設(shè)施、設(shè)備的使用方法并能及時處理設(shè)施、設(shè)備的各種問題。
(8)制訂有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施，引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通，無火災(zāi)安全隱患。
(9)給排水設(shè)備、閥門、管道工作正常，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，按規(guī)定時間對二次供水蓄水池設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒。
二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗單等證齊全。
水池、水箱清潔衛(wèi)生無二次污染。
水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施，水池、水箱周圍無污染隱患。
排水系統(tǒng)通暢，汛期無泛水，地下室、設(shè)備房無積水浸泡發(fā)生。
遇有事故，維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行搶修，保證無大面積跑水、泛水，長時間停水現(xiàn)象。
建立事故應(yīng)急處理方案。
(10)公共配套服務(wù)設(shè)施維護(hù)周到，公用管線統(tǒng)一下地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻。
道路、大堂等公共照明完好，大廈范圍內(nèi)的道路暢通，路面平坦。
第7篇 某物業(yè)區(qū)域設(shè)備機(jī)房管理要求標(biāo)準(zhǔn)怎么寫
物業(yè)區(qū)域設(shè)備機(jī)房管理的要求和標(biāo)準(zhǔn)1.上墻文件、圖
1.1設(shè)備房管理制度。
1.2設(shè)備系統(tǒng)圖
1.2.1 符合實際。
1.2.2 變電房:一次模擬圖。
1.2.3 配房:配電系統(tǒng)圖。
1.2.4 水泵房:給、排水系統(tǒng)圖。
1.2.5 監(jiān)控機(jī)房:報警裝置系統(tǒng)圖。
1.3電梯突發(fā)事故處理過程。
2. 質(zhì)量記錄2.1設(shè)備卡。
2.1.1 設(shè)備上懸掛。
2. 2設(shè)備房進(jìn)出登記記錄。
2.2.1 墻上懸掛。
2. 3設(shè)備房巡視記錄。
2.3.1 墻上懸掛。
3. 標(biāo)識3.1設(shè)備房名稱。
3. 2警示標(biāo)志
3.2.1 “機(jī)房重地,非請勿入”。
3.2.2 “止步,高壓危險”;
“禁止攀登,高壓危險”。
3.2.3 禁煙標(biāo)志。
3. 3設(shè)備外表油漆顏色
3.3.1 生活水泵:綠色、銀白色。
3.3.2 消防泵:紅色。
3. 4管道外表顏色
3.4.1 上水管:綠色、銀白色。
3.4.2 消防管:紅色。
3.4.3 排污管:黑色。
3.4.4 煤氣管:黃色。
3. 5設(shè)備房顏色
3.5.1 機(jī)座:黃色。
3. 6液體流向標(biāo)志:白色。
3. 7設(shè)備標(biāo)識
3.7.1 設(shè)備名稱標(biāo)志。
3.7.2 設(shè)備登記號標(biāo)志。
3.7.3 設(shè)備內(nèi)部編號。
3. 8設(shè)備狀態(tài)標(biāo)志
3.8.1 “開”。
3.8.2 “關(guān)”。
3.8.3 “檢修”。
3.8.4 “保養(yǎng)”。
3. 9設(shè)備房附屬裝置名稱標(biāo)志。
4. 設(shè)備房附屬裝置配備
4.1消防器材
4.1.1滅火機(jī):每年檢驗合格。
指定安放。
4.1.2黃沙桶。
指定安放。
4.2照明器材
4.2.1 室內(nèi)照明:完好無損,固定牢靠。
4.2.2 照明開關(guān):完好無損,固定牢靠。
4.2.3 應(yīng)急照明:斷電工作時間大于30分鐘。
完好無損,固定牢靠。
變配電房、發(fā)電機(jī)房、水泵房配置應(yīng)急照明裝置。
4.3溫濕度表:指示正確,完好無損,固定牢靠。
4.4去濕機(jī)、空調(diào)機(jī)、換氣扇:完好無損,功能良好。
4.5變配電器材
4.5.1 高壓電筆:每半年測試合格。
指定安放。
4.5.2 接地線:完好無損,每半年測試合格。
指定安放。
4.5.3 開關(guān)操作手柄:完好無損。
指定安放。
4.5.4 移動警示牌:完好無損。
指定安放。
4.5.5 絕緣地毯:完好無損,每半年測試合格。
指定安放。
4.5.6 絕緣手套:完好無損,每半年測試合格。
指定安放。
4.5.7 絕緣靴:完好無損,每半年測試合格。
指定安放。
4.5.8 絕緣棒:完好無損,每半年測試合格。
指定安放。
4.7電梯器材
4.7.1 松閘板手:完好無損。
指定安放。
4.7.2 盤車輪:完好無損。
指定安放。
5.設(shè)備房的安全
5.1進(jìn)出設(shè)備房,應(yīng)隨手關(guān)門。
5.2無人值班的設(shè)備房,應(yīng)上鎖。
5.3設(shè)備房的門應(yīng)向外開。
5.4外來人員進(jìn)入設(shè)備機(jī)房,須經(jīng)管理部經(jīng)理或設(shè)備主管同意,由專人陪同方可進(jìn)入。
進(jìn)入變配電房須做好“進(jìn)出登記”手續(xù)。
5.5變配電設(shè)備房應(yīng)有防雨、雪侵入的可能,及防止小動物鉆入的保護(hù)措施。
5.6設(shè)備房建筑完好,無開裂、滲漏。
6. 設(shè)備房的環(huán)境
6.1地坪、墻面、頂干凈。
6.2無雜物堆放。
6.3通風(fēng)良好。
保持環(huán)境溫度在0℃~40℃,相對溫度(25℃時)低于80%。
7. 設(shè)備
7.1設(shè)備完好7.
1.1外表清潔,無塵、油污。
7.
1.2表層油漆完好,無脫落。
7.
1.3固定牢固,無松動。
7.
1.4水系統(tǒng)設(shè)備無“滴、冒、跑、漏”現(xiàn)象。
7.2設(shè)備安全保護(hù)
7.2.1 設(shè)備接地、接零可靠、良好。
接地電阻小于4ω。
7.2.2 可觸及的設(shè)備轉(zhuǎn)動部位,應(yīng)有防護(hù)措施。
7.2.3 二次供水的水箱、水池加蓋上鎖,在通氣口和溢流口裝防蟲網(wǎng)。
第8篇 物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)：安全類
物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)--安全類
一、人員素質(zhì)
1.安全員崗位人員按照企業(yè)形象策劃手冊統(tǒng)一著裝,各崗位按照工作要求統(tǒng)一形式配戴警用器械、臂章和鑰匙等工具,符合應(yīng)急要求;私用物品的配帶不影響統(tǒng)一形象;站立時至少保持跨立姿勢。
2.安全員應(yīng)熟悉小區(qū)的環(huán)境,熟悉小區(qū)的消防設(shè)施位置,熟悉本崗位工作方法和流程。
3.安全員行為言語規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、值勤文明、訓(xùn)練有素、認(rèn)真負(fù)責(zé)。
4.安全員具有使用消防器材、撲滅初始火災(zāi)、人工呼吸、外傷包扎、火災(zāi)救援等技能。
5.安全員每周至少一次身體素質(zhì)訓(xùn)練,一次業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn),突發(fā)事件處理協(xié)助正確處理獨立正確處理獨立正確處理
二、內(nèi)務(wù)管理
1.安全崗位所用器具保持完好,擺放整齊,標(biāo)識清楚,電器設(shè)備電力充足,不影響正常使用。
2.集中住宿房間應(yīng)保持干凈、整齊、無異味、無亂掛亂放亂貼等現(xiàn)象,并具有完善的監(jiān)督制度。
3.每周至少安排一次內(nèi)部溝通,并保存記錄。
4.項目須保存足夠處理突發(fā)事件的力量,原則上安全員外出人數(shù)不超過不當(dāng)班安全員總?cè)藬?shù)的50%(不含50%)。
三、綜合安全
1.安全崗位實行24小時值班及巡邏制度,并有交接班記錄。
2.根據(jù)社區(qū)狀況實行至少二級監(jiān)控安全保衛(wèi)工作,整個小區(qū)安全防范有一個較封閉或有效的管理體系。
3.對高空作業(yè)人員行為應(yīng)符合作業(yè)安全需要。
4.對危機(jī)人身安全處應(yīng)設(shè)有明顯標(biāo)識和具體的防范措施。
5.可控事件年發(fā)生數(shù)2件以下。
四、治安管理
1.有效控制外來人員,確保形跡可疑人員或無明確目的的探訪人員逗留小區(qū)。
2.對大型和貴重物資搬運要做到責(zé)任可追溯到用戶本人。
3.社區(qū)公共區(qū)域無易爆、劇毒、強(qiáng)腐蝕、放射嚴(yán)重危害生命和財產(chǎn)安全的危險品存放。
4.對突發(fā)事件如偷盜搶、意外傷害、非法*、在逃通緝犯等行之有效的處理辦法,對相關(guān)技能應(yīng)能把握。
5.在小區(qū)范圍內(nèi)若發(fā)生緊急事件至少應(yīng)作如下有效反應(yīng):
7層以下10層以下10層以上作出正確判斷和指揮統(tǒng)一、即時、恰當(dāng)
人防2分鐘內(nèi)3分鐘內(nèi)采取封鎖行動機(jī)防即時
徒步2分鐘內(nèi)3分鐘內(nèi)5分鐘
趕到事發(fā)地點時間
機(jī)動2分鐘內(nèi)
攜帶事發(fā)性質(zhì)對應(yīng)工具正確,有效
6.每個小區(qū)應(yīng)具有兩套以上的巡邏路線圖,巡邏簽到周期與規(guī)定周期差誤不能超過整個周期時間的20%,特殊原因有注明的除外。
7.對非本公司員工的施工人員或供方人員需進(jìn)行登記、易識別性和其行為舉止的管理。
五、交通管理
1.停車場有清晰、有效、規(guī)范的安全、交通標(biāo)識。
2.小區(qū)區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁機(jī)動車鳴笛,有明確的限速標(biāo)志。
3.經(jīng)營性停車場須具有當(dāng)?shù)卣蟮暮戏ㄗC件。
4.所有機(jī)動車施行一車一單據(jù)、進(jìn)出有憑據(jù)或車車進(jìn)出要登記的封閉管理,對紙制憑據(jù)和電子憑據(jù)的至少保持1個月的追溯根據(jù)。
5.對車輛進(jìn)出敬禮且動作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。
6.對機(jī)動車車主應(yīng)有雙方明確車輛及車輛物品的管理責(zé)任關(guān)系。
7.機(jī)動車出入口都應(yīng)設(shè)有緩沖和防強(qiáng)闖設(shè)施,并能有效發(fā)揮功能。
8.機(jī)動車場地應(yīng)標(biāo)識明顯的車位線,車位、交通線路、出入口規(guī)劃合理。
9.機(jī)動車停放整齊有序,指揮車輛動作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。
10.夜晚在機(jī)動車場值勤的安全員應(yīng)著反光衣。
11.非機(jī)動車管理有序,停放整齊,存取方便,無亂停、亂放、疊放現(xiàn)象。
12.車場現(xiàn)金應(yīng)和票據(jù)相吻合,移交清晰。
13.惡性交通事故發(fā)生數(shù)為0。
六、消防管理
1.有效按照消防安全責(zé)任制度落實,定期進(jìn)行檢查,并有保存總結(jié)資料。
2.對小區(qū)業(yè)主每年至少兩次的普及消防知識宣傳。
3.消防設(shè)備設(shè)施完好無損,可隨時啟用,嚴(yán)禁挪為他用。
4.消防通道暢通,無阻礙物和不符合消防規(guī)定的門。
5.火警通報后緊急救援隊成員應(yīng)攜帶相應(yīng)消防器具應(yīng)在2分鐘內(nèi)(參照緊急事件處理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn))趕到現(xiàn)場,各崗位能熟練地按照規(guī)定的滅火流程投入滅火工作。
6.滅火器選擇和配置數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)燃燒特性及場所滅火器類型配置基準(zhǔn)(每只2公升)一般由含碳固體可燃物組成的場所,如公共場所、過道走廊水型、泡沫、磷酸銨鹽干粉、鹵代烷型滅火器
1只/20m2
存放有汽油、煤油、柴油、
酒精、油漆等場所,如油
類倉庫、機(jī)房等
干粉、泡沫、鹵代烷、二
氧化碳型滅火器。
1只/10m2
大量電器或帶電設(shè)備場
所,如配電房等
干粉、鹵代烷、二氧化碳
型滅火器。
1只/10m2
補(bǔ)充說明:
a.地下建筑滅火器配置基準(zhǔn)數(shù)量應(yīng)在配置基準(zhǔn)上增加30%。
b.設(shè)有消防栓的場所,可相應(yīng)減少30%;設(shè)有滅火系統(tǒng)的場所,可減少50%;設(shè)有滅火系統(tǒng)、消防栓的場所,可相應(yīng)減少70%。
c.一個滅火器配置場所內(nèi)的滅火器不應(yīng)少于2只,每個設(shè)置點的滅火器不宜多于5只。
d.滅火器設(shè)置明顯便于拿取,并有明顯標(biāo)識。
7.每個小區(qū)必須備有消防斧頭、消防扳手、鐵撬、鐵錘等消防工具,以及警戒帶、醫(yī)療箱、防煙防毒工具等。
8.對燃油罐儲備時,要進(jìn)行隔離管理,區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁煙火,配置足夠滅火器材。
9.公共火災(zāi)發(fā)生數(shù)為0,火警有效控制率為100%。
七、智能防范
1.監(jiān)視攝像機(jī)設(shè)置位置、攝影范圍合理、畫面清晰。重要場所停車場和出入口應(yīng)設(shè)有錄像,錄像至少保持一個月。
2.消防中心和監(jiān)控中心實行24小時不間斷值勤,對信號隨時做出反應(yīng),并做必要記錄。
3.紅外報警系統(tǒng)等安全防范系統(tǒng)應(yīng)確保全天侯布防的需要,信號接受反應(yīng)靈敏。
第9篇 物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)程序考試題
項目物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)和程序考試題
1、2000年全國物業(yè)管理示范項目標(biāo)準(zhǔn)按不同物業(yè)類型分為哪三種(20分)
住宅小區(qū)、大廈、工業(yè)區(qū)
2、住宅小區(qū)的示范標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容分為哪八個大項(30分)
基礎(chǔ)管理;房屋管理與維修養(yǎng)護(hù);共用設(shè)施設(shè)備管理;保安/消防/車輛管理;環(huán)境衛(wèi)生管理;綠化管理;精神文明建設(shè);管理效益。
3、迎接考評主要包括哪幾項工作(20分)
接待工作、匯報工作、現(xiàn)場陪同、考評情況匯總
4、簡述創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)對企業(yè)的意義(30分)
(1)完善企業(yè)管理制度,規(guī)范管理行為,提高管理水平。
(2)增強(qiáng)員工的專業(yè)技能、協(xié)作精神、服務(wù)意識。
(3)獲得社會認(rèn)可,提升企業(yè)知名度,樹立品牌。
(4)增加發(fā)展商和業(yè)主的信任感。
(5)取得調(diào)整收費標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)。
第10篇 某大學(xué)樓宇物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)
大學(xué)樓宇物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)
管理服務(wù)
(一)服務(wù)內(nèi)容:
全面負(fù)責(zé)大樓內(nèi)后勤物業(yè)服務(wù)相關(guān)管理工作,履行崗位職責(zé)。
(二)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、負(fù)責(zé)對樓宇大廳內(nèi)定點設(shè)置服務(wù)臺客服工作檢查接待。負(fù)責(zé)對大樓內(nèi)有關(guān)后勤工作的投訴服務(wù)、報修熱線電話受理,物業(yè)管理監(jiān)督檢查。
2、負(fù)責(zé)對全部服務(wù)人員禮儀、服務(wù)態(tài)度的管理。
3、對用戶的投訴答復(fù)、維修及物業(yè)服務(wù)的回訪工作應(yīng)有詳細(xì)記錄。
4、負(fù)責(zé)對大樓的按時開放,負(fù)責(zé)對大樓臺清潔衛(wèi)生的控制。
5、建立大樓基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備管理資料臺賬,完善的檔案管理制度(包括物業(yè)竣工驗收資料、設(shè)備管理檔案、使用部門資料、日常管理檔案等),各種基礎(chǔ)資料,臺帳報表、圖冊健全,保存完好。
6、負(fù)責(zé)與業(yè)務(wù)部門的溝通和聯(lián)系,及時處理重要的投訴。每半年向業(yè)主方匯報物業(yè)管理服務(wù)情況。
7、每個月向使用方申報各類人員崗位考勤、考評工作。
8、一年不少于二次向使用部門及師生采用走訪、座談會、電話溝通、問卷調(diào)查等形式開展物業(yè)服務(wù)工作回訪,并對薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)。
9、發(fā)生緊急事件時,立即組織相關(guān)責(zé)任人處理,按應(yīng)急方案制定的措施執(zhí)行。并分析原因,提出整改方案和預(yù)防措施。
10、物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)出時,做好相關(guān)資料和財物的交接工作。
11、負(fù)責(zé)召集管轄樓宇的物業(yè)會議,檢查工作的落實情況,布置工作任務(wù),就項目物業(yè)管理運行執(zhí)行中的問題提出解決方案。
12、負(fù)責(zé)對大樓內(nèi)對外報修,各類報表的申報。
13、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)院部會議室使用的相關(guān)工作。
第11篇 物業(yè)管理保安員錄用標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)管理(保安)員錄用標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)管理部隊員來源以面向社會招聘為主,學(xué)校、軍隊定向招收為輔。為確保隊伍人本質(zhì)量,招收時應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)管理員錄用標(biāo)準(zhǔn)及程序。
(一).身體要求
1.性別:男女不限;
2.身高:男,175cm以上;女,168cm以上;
3.體重:男,55kg以上;女,50kg以上;
4.年齡:28歲以下;
5.身體狀況:五官端正,面部無疤痕,儀容清秀,身體經(jīng)正規(guī)軍檢合格(即五官、肝、脾、腎、肺、心跳、血壓、視力、身體協(xié)調(diào)性等項的檢查符合軍隊征兵標(biāo)準(zhǔn));
6.適應(yīng)能力:能適應(yīng)夜間及復(fù)雜氣候條件下之工作,能在8小時工作中站立或直立行走90%以上的時間;能適應(yīng)部門因工作之需而開設(shè)的軍體訓(xùn)練、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等相關(guān)課程;
7.語言表達(dá):無口吃,說話聲音洪亮,吐詞清晰;
8.反映能力:判斷能力強(qiáng),反應(yīng)敏捷。
(二)語言要求:
講標(biāo)準(zhǔn)的普通話或長沙話。
(三)文化要求:
高中或中專以上文化程度;
(四)工作經(jīng)驗:
有物業(yè)保安工作經(jīng)驗或退伍軍人為佳;
(五)基礎(chǔ)素質(zhì):
1.自我開發(fā)意識強(qiáng),能吃苦耐勞,勤學(xué)上進(jìn);
2.品行端正,無賭博、酗酒等不良嗜好;
3.能助人為樂,主動關(guān)心和愛護(hù)他人,團(tuán)隊意識強(qiáng);
(六)個性要求:
1.個性開朗、大方;
2.具備一定的特長或愛好,如:球類、音樂、舞蹈、棋類、武術(shù)等。
(七)出身要求:
1.民族:不限;
2.戶籍:不限;
3.政治面貌:黨員優(yōu)先;
4.政治要求:政治審查合格,未參加過法*及*組織,遵紀(jì)守法,無前科,持《物業(yè)管理政審表》(即:無犯罪記錄證明)(附表)。
第12篇 物業(yè)管理處員工服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)管理處員工標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語
1、問候語
您好、早上好、下午好、晚上好、您回來了
2、歡迎您
歡迎您到我們小區(qū)來參觀、歡迎您入住本小區(qū)、歡迎光臨
3、告別語
再見、晚安、明天見、歡迎您下次再來
4、道歉語
對不起、請原諒、打擾您了、讓您久等了、不好意思
5、道謝語
謝謝、非常感謝
6、應(yīng)答語
是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我們的工作、這是我們應(yīng)該做的
7、征詢語
請問您有什么事嗎您有別的事嗎請問您找哪位
8、請求語
請您幫個忙好嗎麻煩您
9、商量語
您看這樣好嗎
10、解釋語
很抱歉、這種情況,公司的規(guī)定是這樣的,
11、基本禮貌用語
您好、請、謝謝、對不起、再見、沒關(guān)系,不用謝
