收銀員報告中顧客投訴該怎么寫才顯得不甩鍋？

投訴段落里不準出現“顧客堅持說”“對方聲稱”這種隔空轉述。得寫你聽見什么、看見什么、當時做了什么補救。比如顧客拍柜臺說少找五塊錢，你立刻調監控、翻小票、當面重算三遍，最后發現是掃碼槍掃了兩次同一單。寫投訴就寫你伸手調記錄的動作、低頭看屏幕的姿勢、遞上補償糖果時說的話。沒人信辯解，但信你動手的過程。