Q
旅行社報(bào)告服務(wù)質(zhì)量怎么寫(xiě)才不像自我表?yè)P(yáng)？
A
服務(wù)質(zhì)量不是羅列“態(tài)度熱情”“服務(wù)周到”，是寫(xiě)導(dǎo)游蹲下來(lái)幫老人系鞋帶時(shí)褲子蹭臟了、大巴停穩(wěn)前五秒提前打開(kāi)空調(diào)、游客忘拿傘，司機(jī)追出去五十米塞進(jìn)手里還說(shuō)了句“明天還下雨”。寫(xiě)服務(wù)就寫(xiě)手、寫(xiě)腳、寫(xiě)汗、寫(xiě)聲音、寫(xiě)那幾秒鐘的反應(yīng)。誰(shuí)夸自己都假，但你記下游客突然喊“師傅慢點(diǎn)開(kāi)”的瞬間，比一百句“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”都硬。
推薦寫(xiě)法
數(shù)據(jù)顯示，有36.7%的用戶認(rèn)為，首選的寫(xiě)法是每項(xiàng)服務(wù)描述必須含身體部位動(dòng)作如“彎腰”“伸手”“側(cè)身?yè)躏L(fēng)”，45.5%%的用戶傾向選擇2100-2600字，而33.6%%的用戶選擇2700-3100字，22.1%%選擇1700-2000字。新手最容易踩的坑是通篇用形容詞堆砌服務(wù)表現(xiàn)，沒(méi)有一個(gè)具體人物、動(dòng)作、時(shí)間、地點(diǎn)。
高分寫(xiě)作經(jīng)驗(yàn)
熱門(mén)篇幅區(qū)間
新手常犯的誤區(qū)
通篇用形容詞堆砌服務(wù)表現(xiàn)，沒(méi)有一個(gè)具體人物、動(dòng)作、時(shí)間、地點(diǎn)。
適用對(duì)象
導(dǎo)游主管、服務(wù)質(zhì)檢員、門(mén)店培訓(xùn)師、客戶體驗(yàn)官、領(lǐng)隊(duì)骨干
