Q
移動(dòng)公司報(bào)告里問(wèn)題描述總被說(shuō)“不痛不癢”？
A
問(wèn)題不是癥狀羅列，是傷口照X光。別寫(xiě)“部分區(qū)域信號(hào)弱”，寫(xiě)“朝陽(yáng)路早高峰地鐵口，用戶(hù)連續(xù)三分鐘打不出電話，日均投訴27起”。數(shù)字要帶血絲，時(shí)間要帶節(jié)奏，地點(diǎn)要帶煙火氣。問(wèn)題排序按老板最怕哪個(gè)排第一，不是按你填表順序。每個(gè)問(wèn)題后面埋半句伏筆：“這事拖著不辦，下季度離網(wǎng)率可能破15%”。
高分寫(xiě)作經(jīng)驗(yàn)
熱門(mén)篇幅區(qū)間
推薦寫(xiě)法
數(shù)據(jù)顯示，有40.2%的用戶(hù)認(rèn)為，首選的寫(xiě)法是問(wèn)題必須具象到可感知場(chǎng)景，50.6%%的用戶(hù)傾向選擇2600-3300字，而25.5%%的用戶(hù)選擇2000-2500字，15.6%%選擇3400-4000字。新手最容易踩的坑是用管理術(shù)語(yǔ)給問(wèn)題裹保鮮膜，把真出血寫(xiě)成“存在提升空間”。
適用對(duì)象
區(qū)域總監(jiān)、服務(wù)改進(jìn)崗、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃師、客戶(hù)經(jīng)營(yíng)經(jīng)理、質(zhì)量管控員
新手常犯的誤區(qū)
用管理術(shù)語(yǔ)給問(wèn)題裹保鮮膜，把真出血寫(xiě)成“存在提升空間”。
