Q
移動營業廳報告怎么寫設備故障應對過程？
A
開頭直接寫時間+設備名+用戶正在干什么時崩了，比如下午三點零七分自助機吞卡，用戶正查余額。中間只寫三步：誰跑過去、摸了哪兩個鍵、說了哪句定心話。結尾就一句結果，不說已修復，說用戶拿回卡走了，還點了下屏幕確認能用。全程不出現“應急預案”四個字。
高分寫作經驗
熱門篇幅區間
推薦寫法
數據顯示，有28.1%的用戶認為，首選的寫法是時間精確到分鐘，40.6%%的用戶傾向選擇900-1100字，而35.8%%的用戶選擇700-899字，25.9%%選擇1101-1300字。新手最容易踩的坑是寫成故障處理SOP抄錄，從啟動預案到逐級上報，就是不寫用戶站在那兒盯屏幕的那兩分鐘。
適用對象
設備巡檢員、廳經理、IT支持員、值班組長、前臺骨干
新手常犯的誤區
寫成故障處理SOP抄錄，從啟動預案到逐級上報，就是不寫用戶站在那兒盯屏幕的那兩分鐘。
