Q
移動營業(yè)廳報(bào)告怎么寫客戶投訴處理部分？
A
客戶投訴處理那塊兒，別堆流程圖和制度條文，就盯著當(dāng)天工單里真實(shí)對話的三句話改。把用戶原話里帶情緒的詞留著，比如急、等不了、又錯(cuò)了，后面接一句員工當(dāng)場怎么應(yīng)的。第三句必須是結(jié)果，不是已解決，是用戶掛電話前說的那句行吧、那先這樣。字?jǐn)?shù)卡在80到120之間，多一句都啰嗦。寫完自己讀一遍，要是沒聽見人聲、沒看見臉紅脖子粗，重來。
推薦寫法
數(shù)據(jù)顯示，有35.4%的用戶認(rèn)為，首選的寫法是用用戶原話錨定真實(shí)性，45.5%%的用戶傾向選擇1800-2200字，而30.6%%的用戶選擇1500-1799字，25.6%%選擇2201-2600字。新手最容易踩的坑是把投訴處理寫成內(nèi)部流程復(fù)述，沒還原現(xiàn)場張力，全是“已安撫”“已上報(bào)”這種紙面交代。
高分寫作經(jīng)驗(yàn)
熱門篇幅區(qū)間
新手常犯的誤區(qū)
把投訴處理寫成內(nèi)部流程復(fù)述，沒還原現(xiàn)場張力，全是“已安撫”“已上報(bào)”這種紙面交代。
適用對象
一線營業(yè)員、值班經(jīng)理、質(zhì)檢專員、培訓(xùn)教員、區(qū)域督導(dǎo)
