Q
移動營業(yè)員實(shí)習(xí)報(bào)告中服務(wù)細(xì)節(jié)怎么寫出溫度？
A
溫度不是寫“我微笑服務(wù)”，是寫你遞單據(jù)時多轉(zhuǎn)了十五度讓客戶好接、寫你發(fā)現(xiàn)老人手機(jī)殼厚，主動把簽字筆擰開遞過去、寫你聽出客戶聲音發(fā)緊，倒水前多問一句燙不燙。細(xì)節(jié)得動手、動眼、動耳朵，不動心。
新手常犯的誤區(qū)
通篇“態(tài)度端正”“服務(wù)周到”“客戶滿意”，全是結(jié)論，沒一個可看見的動作。
高分寫作經(jīng)驗(yàn)
熱門篇幅區(qū)間
適用對象
一線營業(yè)員、服務(wù)質(zhì)檢員、客戶體驗(yàn)崗、實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師、門店經(jīng)理
推薦寫法
數(shù)據(jù)顯示，有40.2%的用戶認(rèn)為，首選的寫法是只寫可驗(yàn)證的肢體動作，38.2%%的用戶傾向選擇600-1000字，而37.8%%的用戶選擇1000-1400字，25.8%%選擇1400-1800字。新手最容易踩的坑是通篇“態(tài)度端正”“服務(wù)周到”“客戶滿意”，全是結(jié)論，沒一個可看見的動作。
