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      Q

      酒店述職報告中客戶反饋怎么寫才不浮于表面?

      已幫助 1279 人解決問題
      A

      別寫“收到好評若干”,寫哪位住客在大堂留言本寫了什么、哪條差評你當場回電說了什么、哪個投訴你帶著保潔重新做了三遍地毯??蛻糇炖锏脑挶饶憧偨Y十句都有力。

      高分寫作經驗

      必須引用客戶原話片段
      35.2%用戶推薦
      每條反饋配一個你主導的跟進動作
      25.7%用戶推薦
      差評比重不低于好評
      20.7%用戶推薦
      禁用“滿意度提升”等無感表述
      12.3%用戶推薦
      不寫未核實的匿名評價
      8.3%用戶推薦
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      熱門篇幅區間

      2100-2500字
      39.3%用戶選擇
      1500-2099字
      32.2%用戶選擇
      2501-2900字
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      1000-1499字
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      推薦寫法

      數據顯示,有35.2%的用戶認為,首選的寫法是必須引用客戶原話片段,39.3%%的用戶傾向選擇2100-2500字,而32.2%%的用戶選擇1500-2099字,16.7%%選擇2501-2900字。新手最容易踩的坑是把OTA后臺五星截圖貼進去當反饋,不寫你做了什么,也不寫客人后續反應。

      適用對象

      賓客關系經理、禮賓主管、電話總機、餐廳領班、管家服務

      新手常犯的誤區

      把OTA后臺五星截圖貼進去當反饋,不寫你做了什么,也不寫客人后續反應。

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