官網(wǎng)客服崗位職責（2篇范文）

第1篇 官網(wǎng)客服崗位職責

崗位職責】

1、市場數(shù)據(jù)運營。整理每日官網(wǎng)申請線索將資料錄入crm;持續(xù)跟蹤、整理、反饋市場線索轉化情況以及銷售跟進情況,每周/每月提供最新數(shù)據(jù)表單。

2、數(shù)據(jù)分析。根據(jù)每日/每周/每月的電話反饋,分析且提供市場線索優(yōu)化方向。

3、官網(wǎng)線上咨詢運營。及時回復官網(wǎng)上的產(chǎn)品咨詢,詳細了解客戶的產(chǎn)品需求且將需求信息同步錄入crm。

4、申請線索處理。電話了解申請客戶的產(chǎn)品需求且將需求信息錄入crm。

職位要求:

1、熟練使用office辦公軟件,具有較強的數(shù)據(jù)處理能力;

2、口齒清晰、思維敏捷,具有良好的溝通能力及學習能力。

3、具有較強的抗壓能力,敢于挑戰(zhàn);熱愛工作,富有團隊精神,具有上進心和責任心。

第2篇 官網(wǎng)客服專員崗位職責

1.負責官網(wǎng)平臺在線客戶接待,解答客戶咨詢并進行合理引導,促成銷售訂單的完成;

2.負責發(fā)展維護良好的客戶關系,收集并整理客戶反饋信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務方案;

3.幫助客戶進行訂單查詢,及時跟進反饋,及時解決客戶反饋及投訴問題,提供良好的服務態(tài)度;

4.對商品的退換貨、退款補發(fā)等售后問題做出清晰登記并及時處理,做好客戶安撫工作。

任職資格:

1. 中專或以上學歷,電子商務、營銷專業(yè)優(yōu)先;

2. 有1年以上網(wǎng)絡客服經(jīng)驗,具備敏銳的洞察意識,較強的應變能力、口頭表達與溝通能力;

3. 工作嚴謹,善于分析思考問題,有責任心;

4.做事認真踏實,有良好的服務意識與團隊合作意識。