- 目錄
第1篇 車客服專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、接受客戶咨詢,資料的初步審核、錄入,核實(shí);
2、負(fù)責(zé)借貸合同的制定和簽約;
3、放款后相關(guān)客戶的資料保存及歸檔處理;
4、首期客戶的還款提醒及逾期客戶的催收工作;
5、營業(yè)部日常運(yùn)營工作,行政工作等;
6、完成上級隨時(shí)交辦的其他任務(wù);
崗位要求:
1、人力資源、五官端正,氣質(zhì)佳,有同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識, 普通話準(zhǔn)確流利。
3、性格開朗大方,具有良好的溝通協(xié)調(diào)、應(yīng)變、組織協(xié)調(diào)及分析能力。
4、做事認(rèn)真、有耐心,有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)凝聚力、工作責(zé)任心;
5、具有熟練的電腦操作技能,能熟練使用office辦公軟件。
第2篇 汽車客服專員崗位工作職責(zé)
職責(zé)一:汽車客服專員崗位職責(zé)
1、接受客戶的咨詢,記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容,按照流程給予客戶反饋。
2、整理客戶資料,客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài)。
3、記錄匯總咨詢的內(nèi)容,及時(shí)分析并反饋給客戶主管。
4、對客戶進(jìn)行不定期的回訪,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。
5、接到投訴的時(shí)候,要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪,使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料。
6、與其他部門密切溝通,參與營銷活動(dòng),協(xié)助市場銷售。
職責(zé)二:汽車客服專員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)回訪各類客戶關(guān)懷的電話;
2、負(fù)責(zé)保險(xiǎn)推修和續(xù)保工作的開展;
3、對自己所做的工作會(huì)寫總結(jié);
4、能夠熟練操作ppt及各類辦公軟件;
5、能夠服從部門經(jīng)理安排的其他工作。
職責(zé)三:汽車客服專員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)應(yīng)對客戶咨詢、受理投訴
2、收集、整理和分析客戶投訴,并按公司要求分別歸類,存檔
3、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶個(gè)案處理情況
4、及時(shí)有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門
5、及時(shí)跟進(jìn)和通報(bào)個(gè)案處理狀態(tài),對數(shù)據(jù)庫加以更新,處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶回訪,并建立投訴歸檔資料;
6、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查;
7、客戶管理和客戶活動(dòng)的管理;
8、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作,提供客服工作的支持。
