- 目錄
第1篇 售樓處現(xiàn)場(chǎng)管家崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)
售樓處現(xiàn)場(chǎng)管家(物業(yè)助理、門(mén)僮)崗位職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)崗位職責(zé)服從領(lǐng)導(dǎo),聽(tīng)從指揮,按規(guī)定時(shí)間當(dāng)班。
當(dāng)班前嚴(yán)格檢查自身禮儀,保證當(dāng)班形象。
不得在崗位上亂動(dòng)、說(shuō)話(huà)及做大量小動(dòng)作。
要保持服裝的整潔、完好,不得隨意污染工服。
當(dāng)班期間要保持良好的心情,不得吃有味道的食物,對(duì)客戶(hù)或房產(chǎn)公司人員要問(wèn)好,保持微笑。
在客戶(hù)到達(dá)門(mén)前2米到2.5米時(shí),應(yīng)輕啟大門(mén),微躬腰向客戶(hù)問(wèn)好。
注意來(lái)訪(fǎng)人員,對(duì)于形跡可疑人員要上前詢(xún)問(wèn),不能處理要及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
面對(duì)有行走困難或需要幫助的病人、孕婦等要及時(shí)進(jìn)行幫扶。
要留意客戶(hù)帶領(lǐng)小孩子的動(dòng)向,一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上前勸阻。
客戶(hù)離開(kāi)要向客戶(hù)問(wèn)候,敬標(biāo)準(zhǔn)禮。
注意崗位四周的一切突發(fā)事件,靈活處理。
引領(lǐng)客戶(hù)參觀樣板房。
標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)(部分)當(dāng)客戶(hù)到來(lái)應(yīng)說(shuō):“上午好/中午好/下午好!先生(女士)!歡迎光臨。
”當(dāng)客戶(hù)離開(kāi)應(yīng)說(shuō):“先生(女士)!謝謝參觀,期望能再次見(jiàn)到您!”當(dāng)下雨天到來(lái)客戶(hù)離開(kāi)應(yīng)說(shuō):“先生(女士),一路小心,歡迎您下次再來(lái)。
第2篇 售樓處現(xiàn)場(chǎng)管家物業(yè)助理門(mén)僮崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)
售樓處現(xiàn)場(chǎng)管家(物業(yè)助理、門(mén)僮)崗位職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)
*崗位職責(zé)
服從領(lǐng)導(dǎo),聽(tīng)從指揮,按規(guī)定時(shí)間當(dāng)班。
當(dāng)班前嚴(yán)格檢查自身禮儀,保證當(dāng)班形象。
不得在崗位上亂動(dòng)、說(shuō)話(huà)及做大量小動(dòng)作。
要保持服裝的整潔、完好,不得隨意污染工服。
當(dāng)班期間要保持良好的心情,不得吃有味道的
食物,對(duì)客戶(hù)或房產(chǎn)公司人員要問(wèn)好,保持微笑。
在客戶(hù)到達(dá)門(mén)前2米到2.5米時(shí),應(yīng)輕啟大門(mén),微躬腰向客戶(hù)問(wèn)好。
注意來(lái)訪(fǎng)人員,對(duì)于形跡可疑人員要上前詢(xún)問(wèn),不能處理要及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
面對(duì)有行走困難或需要幫助的病人、孕婦等要及時(shí)進(jìn)行幫扶。
要留意客戶(hù)帶領(lǐng)小孩子的動(dòng)向,一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上前勸阻。
客戶(hù)離開(kāi)要向客戶(hù)問(wèn)候,敬標(biāo)準(zhǔn)禮。
注意崗位四周的一切突發(fā)事件,靈活處理。
引領(lǐng)客戶(hù)參觀樣板房。
*標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)(部分)
當(dāng)客戶(hù)到來(lái)應(yīng)說(shuō):“上午好/中午好/下午好!先生(女士)!歡迎光臨。”
當(dāng)客戶(hù)離開(kāi)應(yīng)說(shuō):“先生(女士)!謝謝參觀,期望能再次見(jiàn)到您!”
當(dāng)下雨天到來(lái)客戶(hù)離開(kāi)應(yīng)說(shuō):“先生(女士),一路小心,歡迎您下次再來(lái)。”
