商務(wù)客服主管崗位職責(zé)（2篇范文）

第1篇 商務(wù)客服主管崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、及時處理在線咨詢、售后服務(wù)等過程中所出現(xiàn)的各種問題,給予下屬工作指導(dǎo);

2、優(yōu)化工作流程、建立完善的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法;

3、負(fù)責(zé)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系,并持續(xù)提高客戶滿意度;

4、負(fù)責(zé)客服部門的日常管理及下屬員工的帶教指導(dǎo)工作。

任職資格:

1、大專以上學(xué)歷,互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)行業(yè)背景

2、3年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)(10以上團(tuán)隊(duì)管理);

3、具備極強(qiáng)的的客戶服務(wù)意識,職業(yè)素養(yǎng)上佳;

5、個性陽光,具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;

5、較好的人際影響力,善于團(tuán)隊(duì)管理及激勵。

第2篇 電子商務(wù)客服主管崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、及時處理在線咨詢、售后服務(wù)等過程中所出現(xiàn)的各種問題,給予下屬工作指導(dǎo);

2、優(yōu)化工作流程、建立完善的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法;

3、負(fù)責(zé)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系,并持續(xù)提高客戶滿意度;

4、負(fù)責(zé)客服部門的日常管理及下屬員工的帶教指導(dǎo)工作。

任職資格:

1、大專以上學(xué)歷,互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)行業(yè)背景

2、3年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)(10以上團(tuán)隊(duì)管理);

3、具備極強(qiáng)的的客戶服務(wù)意識,職業(yè)素養(yǎng)上佳;

5、個性陽光,具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;

5、較好的人際影響力,善于團(tuán)隊(duì)管理及激勵。