房卡管理標(biāo)準(zhǔn)操作工作流程
文件名
房卡管理標(biāo)準(zhǔn)操作流程
文件編碼djkf017頁(yè)碼1--- 1
一、領(lǐng)用:
1、房卡由客房負(fù)責(zé)保管,必須存放在指定地方,值班經(jīng)理每周抽查一次;
2、房卡時(shí)間設(shè)置為一個(gè)月,每月第一周的星期一更新;
3、房卡由客房主管/領(lǐng)班在每日晨會(huì)時(shí)發(fā)放給服務(wù)員;
4、服務(wù)員在領(lǐng)用和交接時(shí)必須在工作記錄本上記錄并簽名確認(rèn);
二使用:
1、非工作需要不得擅自開(kāi)啟客房;
2、不得隨便為他人開(kāi)啟客房;
3、按前臺(tái)指示為客人開(kāi)啟房門(mén);
4、客人在樓層要求開(kāi)門(mén),服務(wù)員應(yīng)請(qǐng)客人出示證件,用電話和前臺(tái)核對(duì)(姓名、身份證號(hào)、入住日期等),待確認(rèn)客人身份后方可為客人開(kāi)啟房門(mén);
三、保管:
1、房卡要時(shí)刻隨身攜帶,不得亂丟、亂放;
2、嚴(yán)禁將房卡轉(zhuǎn)借他人使用;
3、丟失房卡,馬上報(bào)告主管,查明原因,積極尋找;
4、房卡嚴(yán)禁當(dāng)取電牌使用;
四、歸還:
1、夜班員工將房卡交還給客房主管/領(lǐng)班;
2、中班、夜班員工領(lǐng)取總管卡;
3、房卡歸還必須有記錄,并且簽名確認(rèn);
