某商場(chǎng)專柜及促銷員管理制度
商場(chǎng)專柜及促銷員管理制度
為規(guī)范和加強(qiáng)商場(chǎng)與專柜廠商的合作,加強(qiáng)對(duì)專柜人員和促銷員的管理,共同創(chuàng)造最大的效益,特制定本規(guī)定。
崗位準(zhǔn)則
1、準(zhǔn)時(shí)上班,2、按規(guī)定下班;
3、工作中精神飽滿,4、熱情高漲,5、不6、因情緒影響工作;
7、工作中手機(jī)、傳呼機(jī)關(guān)機(jī),8、不9、打私人電話,10、不11、處理私人事情;
12、遇事須提前請(qǐng)假,13、病假要提供有效證明;
14、按公司要求待客,15、不16、與顧客爭(zhēng)執(zhí),17、若遇問題及時(shí)上報(bào);
18、上班不19、得交頭接耳、挖鼻子、嘻笑、打鬧、聊天、串崗,20、需要離崗時(shí)須得到部門負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn);
21、隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),22、及時(shí)反饋信息;
23、遵守職業(yè)道德,24、不25、因個(gè)人利益而26、惡意貶低其它同27、類商品。
儀態(tài)儀表
28、統(tǒng)一著工服,29、穿戴整潔衛(wèi)生,30、工牌佩戴正確;
31、女員工上崗前須化淡妝,32、頭發(fā)不33、蓋眉,34、不35、染發(fā),36、發(fā)型簡(jiǎn)潔,37、干凈整齊;
38、男員工頭發(fā)側(cè)不39、蓋耳,40、后不41、蓋領(lǐng),42、干凈整齊,43、不44、留長胡須;
45、工作期間除手表、戒指46、外,47、其他飾物一律不48、得佩帶;
49、注意個(gè)人衛(wèi)生,50、不51、留長指52、甲,53、不54、涂抹指55、甲油,56、保持口腔清潔,57、做到無異味、無口臭、無煙味;
58、精神飽滿,59、眼睛不60、充血;
61、時(shí)時(shí)微笑,62、笑不63、露齒。
行為舉止
64、動(dòng)作:舉止大方,65、不66、卑不67、亢,68、動(dòng)作幅度不69、宜過大,70、簡(jiǎn)潔、麻利。
a站姿:
(1)抬頭挺胸,(2)精神飽滿;
(3)雙手自然,(4)不(5)抱手胸前,(6)不(7)叉在腰間;
(8)保持工作準(zhǔn)備(9)姿勢(shì)和立刻服(10)務(wù)的態(tài)度;
(11)嚴(yán)禁任何“休閑”的姿態(tài)在商場(chǎng)出現(xiàn),(12)如斜靠貨架、柜臺(tái)等等。
b手勢(shì):
手勢(shì)文雅自然,不給人手舞足蹈的印象;
不用手指對(duì)方,不做任何不禮貌的動(dòng)作;
嚴(yán)禁用威脅的手勢(shì)或讓人誤解的威脅的手勢(shì)。
71、外表、形態(tài)大方,72、親善和藹。
(1)著公司統(tǒng)一的工作服,(2)保持整潔,(3)無怪異服(4)飾;
(5)保持自然的微笑,(6)注視對(duì)方眼睛,(7)不(8)斜視,(9)不(10)用鄙視的眼光。
73、態(tài)度:主動(dòng)、熱情、耐心、周到。
(1)主動(dòng)招呼顧客,(2)為顧客送服(3)務(wù);
(4)保持熱情,(5)給人真誠、實(shí)在的感覺,(6)避免職業(yè)化、機(jī)械化;
(7)保持足夠的耐心,(8)藝術(shù)地解決問題;
(9)站在顧客的立場(chǎng),(10)盡量為顧客著想,(11)盡量滿足顧客的需求;
(12)童叟無欺,(13)待小孩如成人。
