售樓處地產(chǎn)案場(chǎng)基本管理制度
地產(chǎn)案場(chǎng)(售樓處)基本管理制度
●架構(gòu):
專(zhuān)案經(jīng)理(1名)--專(zhuān)案副理(1)----業(yè)務(wù)主任(2名)--銷(xiāo)售人員(10名)
●售樓處工作時(shí)間:
考勤嚴(yán)格按照簽到時(shí)間為準(zhǔn)(排位也按此順序),不得代簽。節(jié)假日(包括周六、周日)原則上不安排休息。
●著裝要求:
售樓處工作人員要求統(tǒng)一著工作裝,服飾干凈整潔。女員工必須化淡裝,男員工必須打領(lǐng)帶,穿皮鞋。
●售樓處語(yǔ)言行為規(guī)范:
1.客戶(hù)到售樓處,前臺(tái)必須全體起立,'客戶(hù)到!''歡迎參觀!';a位主動(dòng)迎接,用'您好!'問(wèn)候語(yǔ),按銷(xiāo)售程序引導(dǎo)客戶(hù),末位提供倒水等服務(wù)。
2.電話(huà)接聽(tīng),用'魅力晶都,您好!'問(wèn)候語(yǔ),耐心解答客戶(hù)提出的問(wèn)題,做好來(lái)電咨詢(xún)登記記錄。
3.嚴(yán)禁在售樓處大聲喧嘩,對(duì)上司必須稱(chēng)職務(wù)。
4.嚴(yán)禁在售樓部吸煙、嘻戲、精神不振。
5.辦公室有來(lái)訪(fǎng)客人,由末位銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)引見(jiàn)并提供倒水服務(wù)。
●售樓處前臺(tái)接待制度:
1.銷(xiāo)售人員每天按照案場(chǎng)規(guī)定的輪崗制度接待*客戶(hù);
2.每接待一位客戶(hù),由當(dāng)事銷(xiāo)售人員在客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記上記錄,業(yè)務(wù)主任監(jiān)督協(xié)調(diào);排位接待客戶(hù),按簽到順序依次排位;
3.客戶(hù)、發(fā)展商和公司員工進(jìn)入售樓處前臺(tái)必須全體起立,以示尊重;
4.前臺(tái)不得空位,如有空位出現(xiàn),追究當(dāng)值人員的責(zé)任;如a位已通知b位,而b位沒(méi)有及時(shí)補(bǔ)位,則追究b位責(zé)任,以此類(lèi)推;
5.銷(xiāo)售人員接待完客戶(hù)并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺(tái)補(bǔ)位;
6.如客戶(hù)來(lái)時(shí)a位正處理工作事務(wù),由b位接待客戶(hù);a位處理完事務(wù)后補(bǔ)排a位,同上情況其余排位同事完事后仍歸原位;
7.銷(xiāo)售人員不得在前臺(tái)看任何與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)系的報(bào)刊書(shū)籍。
●例會(huì)制度:
1.售樓處每天下午6點(diǎn)由專(zhuān)案經(jīng)理主持一天工作總結(jié),統(tǒng)計(jì)客戶(hù)情況,分析工作中問(wèn)題,總結(jié)會(huì)銷(xiāo)售人員必須全員參加。
2.每周由專(zhuān)案經(jīng)理主持召開(kāi)售樓處工作會(huì)議,總結(jié)本周工作,擬定下周工作計(jì)劃。解決售樓處發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題。
3.售樓處經(jīng)理定期以書(shū)面形式向公司匯報(bào)工作進(jìn)展情況及銷(xiāo)售業(yè)績(jī),協(xié)商需要解決問(wèn)題,銷(xiāo)售人員提交各自工作周報(bào)。
●業(yè)務(wù)培訓(xùn):
1.銷(xiāo)售人員必須經(jīng)常進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,以全面了解市場(chǎng)狀況,增加專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
2.各銷(xiāo)售人員必須每天收集報(bào)紙及專(zhuān)刊的房地產(chǎn)資料,并加以分析,作好客戶(hù)的置業(yè)顧問(wèn)。
3.業(yè)務(wù)部對(duì)置業(yè)顧問(wèn)每月考核一次,做到傳、幫、帶。
●運(yùn)作程序:
接待客戶(hù)--分析客戶(hù)--引導(dǎo)客戶(hù)--跟蹤客戶(hù)--收取小定--收取定金并簽署認(rèn)購(gòu)書(shū)--收取首期(簽定正式買(mǎi)賣(mài)合同)--協(xié)助辦理按揭。
銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售工作中,遇到需提請(qǐng)發(fā)展商配合或決定的工作,必須交由經(jīng)理出面解決。不得擅自與發(fā)展商的各級(jí)人員聯(lián)系。
