商場(chǎng)/商城收銀管理制度
商場(chǎng)(商城)收銀管理制度
一、收銀員操作規(guī)范
收銀操作包括收取現(xiàn)金(只收取人民幣、港幣,其它幣種不收)、公司認(rèn)可的代金券(如購(gòu)物卡、抵用券等)及銀行卡刷卡消費(fèi)。用支票及其它支付手段須報(bào)經(jīng)公司財(cái)務(wù)部批準(zhǔn)
1、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備
①將自帶錢(qián)物另行保管,不得帶私款上崗。
②崗位檢查:到崗后,先打開(kāi)pos電源開(kāi)關(guān),然后打開(kāi)收銀機(jī)開(kāi)關(guān)等,分別檢查ups電源、收銀員清點(diǎn)確認(rèn),檢查收銀用物品是否齊備,如有缺少,應(yīng)及時(shí)向值班經(jīng)理匯報(bào)。
2、營(yíng)業(yè)中
①核對(duì):收銀員在每次交易前,要核對(duì)每件交易商品上的條碼、品名規(guī)格、價(jià)格是否與收款機(jī)所顯示的一樣;如有不同,則通知當(dāng)班責(zé)任人處理。
②交易:每筆交易必須唱收唱付。收銀員應(yīng)清楚報(bào)出顧客應(yīng)付金額以及實(shí)收金額、應(yīng)找金額,并將打印出的電腦小票和找零連同商品一起交給顧客,提醒顧客核對(duì)。
③退、換貨:如有退貨或付款后的換貨,則須經(jīng)當(dāng)班責(zé)任人同意,參照“顧客退換貨管理制度”處理。
④打折:商品打折參照--“會(huì)員管理”處理。
⑤驗(yàn)鈔:遇有疑問(wèn)的鈔票,應(yīng)借助驗(yàn)鈔機(jī)進(jìn)行檢驗(yàn),如驗(yàn)鈔機(jī)檢驗(yàn)不準(zhǔn)確的或破殘不能使用的鈔票,應(yīng)向顧客提出更換。如因收銀員工作疏忽收到偽鈔、殘鈔,由收銀員承擔(dān)。
⑥開(kāi)發(fā)票:據(jù)顧客要求,按照財(cái)務(wù)管理要求正確填寫(xiě)發(fā)票。發(fā)票開(kāi)好后,將顧客聯(lián)雙手交給顧客。如發(fā)票用完,及時(shí)交給店經(jīng)理,由店經(jīng)理到公司財(cái)務(wù)部更換。
⑦保管:妥善保管和銷(xiāo)售收銀區(qū)商品,保持收區(qū)清潔。除錢(qián)箱、保險(xiǎn)柜外,其它地方不得放置錢(qián)鈔。
3、特殊情況
①暫時(shí)離崗:收銀員不在崗時(shí),可由值班經(jīng)理代收或?qū)⑹浙y機(jī)退回到“請(qǐng)輸入密碼”狀態(tài)。
②收銀機(jī)異常:出現(xiàn)異常時(shí),應(yīng)立即報(bào)告值班經(jīng)理,并及時(shí)和公司電腦室取得聯(lián)系。收銀機(jī)異常過(guò)程中的銷(xiāo)售,應(yīng)記入手工賬,待收銀機(jī)恢復(fù)正常后再補(bǔ)入電腦。
③簽單:如公司認(rèn)可的人員簽單取藥,由簽單人員在電腦小票上簽名,算作正常銷(xiāo)售。當(dāng)班結(jié)束后,將電腦小票附在繳款單后上交財(cái)務(wù),簽單人員名單須經(jīng)公司確定。
④行政檢查:如政府管理部門(mén)例行抽檢,應(yīng)請(qǐng)檢查部門(mén)出示證明、開(kāi)具清單,不計(jì)入銷(xiāo)售,手工賬報(bào)公司。
4、查詢
營(yíng)業(yè)中不得查詢當(dāng)班營(yíng)業(yè)額,如遇特殊情況必須查詢,由值班經(jīng)理負(fù)責(zé)查詢。財(cái)務(wù)結(jié)算中心到店檢查時(shí),應(yīng)配合檢查。
5、交接班
①交班前:交接班以前,由當(dāng)班責(zé)任人打印日結(jié)金額,責(zé)任人與收銀員核對(duì)錢(qián)鈔;收銀員按規(guī)定填好繳款單。
②交接班:將零鈔備用金和收銀用物品以及收銀區(qū)商品交下一班。當(dāng)班收銀員下班前,應(yīng)將當(dāng)班情況向下一班收銀員進(jìn)行交接,交接完畢方能離崗。如有異議,應(yīng)當(dāng)面提出,則一切責(zé)任由下一班收銀員負(fù)責(zé)。
6、營(yíng)業(yè)結(jié)束
①現(xiàn)金存放:值班經(jīng)理和收銀員核對(duì)好當(dāng)班營(yíng)業(yè)額后,早班下班后一小時(shí)內(nèi)(5點(diǎn)之前)由值班經(jīng)理和收銀員一起將營(yíng)業(yè)款存入公司指定銀行帳戶。如遇星期六、日或銀行早下班,則先存入本店保險(xiǎn)柜,二十四小時(shí)之內(nèi)存入銀行。晚班收銀員下班時(shí),應(yīng)將營(yíng)業(yè)款交值班經(jīng)理存入本店保險(xiǎn)柜,第二天存入銀行。
②關(guān)機(jī):晚班收銀員下班后,應(yīng)逐步關(guān)閉收銀機(jī)、ups電源、并撥下ups插頭。
二、專柜收銀操作管理制度
店中店/專柜的收銀分為獨(dú)立收銀和委托收銀兩種形式,獨(dú)立收銀操作與獨(dú)立店相同,委托收銀按如下規(guī)范操作。
1、當(dāng)顧客決定購(gòu)買(mǎi)時(shí),專柜當(dāng)班員工根據(jù)顧客需求仔細(xì)填寫(xiě)所在門(mén)店指定的收銀票據(jù)(一式三聯(lián)或二聯(lián)),將填寫(xiě)好的票據(jù)交顧客到所在店指定的收銀處交款。
2、顧客交款后,將收銀處蓋有現(xiàn)金收訖章的兩聯(lián)單據(jù)交柜組員工,柜員核對(duì)后,將包裝好的商品及收銀憑據(jù)(顧客聯(lián))交給客。“自留聯(lián)”妥善保管,分班匯總裝訂。
3、正式含稅發(fā)票由對(duì)方收銀員開(kāi)具。
4、每班必須根據(jù)收銀票據(jù)的內(nèi)容填入專柜銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表中,每周營(yíng)業(yè)結(jié)束后,由專柜柜長(zhǎng)作本周銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、整理,確認(rèn)與本周營(yíng)業(yè)額無(wú)誤后,于每周一將上周的統(tǒng)計(jì)表送到公司財(cái)務(wù)部審核。
5、專柜必須保存好“進(jìn)銷(xiāo)存”的原始單據(jù),嚴(yán)防丟失。
三、收銀五大用語(yǔ)
1、您好。
2、抱歉,讓您久等了。
3、請(qǐng)問(wèn)先生/小姐/阿姨有無(wú)會(huì)員卡
4、總共***元,多謝收您***元,找您***元,您的小票,請(qǐng)核對(duì)一下并保存好。
5、謝謝您,請(qǐng)慢走。
四、收銀員注意事項(xiàng)
1、良好的服務(wù)態(tài)度:
①切記收銀“五大用語(yǔ)”,并且應(yīng)靈活運(yùn)用。
②面帶笑容,表情自然,主動(dòng)招呼入店顧客。
③一邊登打,一邊朗讀價(jià)格,讓客人能夠聽(tīng)得清楚。
④在等待客人時(shí),應(yīng)面對(duì)賣(mài)場(chǎng)門(mén)面,身體不要依附收銀臺(tái)。
⑤在客人未前來(lái)結(jié)賬時(shí),應(yīng)整理收銀臺(tái)以保持周?chē)麧嵏蓛簟?/p>
⑥不可隨意離開(kāi)收銀臺(tái),若需要離開(kāi)時(shí),須請(qǐng)示值班經(jīng)理,并委托其收銀。
2、正確的登打:
①熟知收銀機(jī)每個(gè)鍵的操作功能,并要靈活運(yùn)用(例:退貨鍵、更正鍵等等)。
②正確掃描條型碼或輸入商品編碼,以便登錄正確的資料。
③正確輸入會(huì)員信息,以免導(dǎo)致會(huì)員消費(fèi)不能正確累計(jì)。
④了解商品尤其是物價(jià)商品的價(jià)格。
⑤注意價(jià)格變更的商品,以便登錄正確的資料。
3、速度要快:以最快速度完成每一筆交易,縮短顧客等待的時(shí)間。
4、其他要求
①當(dāng)發(fā)現(xiàn)條碼無(wú)法掃描時(shí),立即記錄下來(lái),并采取其他輸入方法,同時(shí)向顧客表示歉意。
②為節(jié)省零鈔,收銀員可適當(dāng)請(qǐng)求顧客準(zhǔn)備零鈔。例如:“一共是31元”,“多謝收您50元,請(qǐng)問(wèn)您有沒(méi)有1塊錢(qián)我可以找您20元整。”決不可以向顧客強(qiáng)行索要零錢(qián),更不能因缺零錢(qián)不賣(mài)給顧客商品。因換零鈔耽誤顧客時(shí)間要向顧客真誠(chéng)道歉。理時(shí)效逾期案件,得開(kāi)立“洽辦單”送商管部追查逾期原因。
