市供電公司線路停電通知管理辦法
一、停電種類
1、計(jì)劃停電:編入公司月度生產(chǎn)調(diào)度計(jì)劃并提前七天在龍南日報(bào)、龍南電視臺、龍南政府網(wǎng)站、供電公司網(wǎng)站、“95598”客戶服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)公告的停電。
2、臨時停電:申請停電時間提前24小時,但不足一周的停電。
3、異常停電:因系統(tǒng)或線路出現(xiàn)異常、障礙等而需緊急處理的停電。
4、違約用電停電:含竊電、欠繳電費(fèi)的停電。
5、限電拉路:因負(fù)荷緊張或電網(wǎng)出現(xiàn)異常而需緊急限電的停電。
二、部門職責(zé)
1、生產(chǎn)技術(shù)部負(fù)責(zé)計(jì)劃停電的審核匯總編制,對于城區(qū)供電線路計(jì)劃停電,能通過其它環(huán)網(wǎng)線路帶停電線路1個或多個分支線路運(yùn)行的,提報(bào)計(jì)劃的部門應(yīng)在停電計(jì)劃中說明,以便于正確通知客戶。
2、調(diào)度所負(fù)責(zé)對制定的計(jì)劃停電在公司停電計(jì)劃管理系統(tǒng)內(nèi)公布。并且負(fù)責(zé)將臨時停電、線路跳閘情況、因負(fù)荷緊張或電網(wǎng)出現(xiàn)異常而需緊急限電的情況及時通知95598客戶服務(wù)調(diào)度班。對于城區(qū)供電線路臨時停電,能通過其它環(huán)網(wǎng)線路帶停電線路1個或多個分支線路運(yùn)行的,應(yīng)電話告知95598客戶服務(wù)調(diào)度員,以便于正確通知客戶。
3、各供電所及其他相關(guān)單位因客戶欠費(fèi)、竊電等原因?qū)蛻敉ｋ姷?在停電前需將停電時間、原因等情況通知95598客戶服務(wù)調(diào)度班。
4、營銷部業(yè)擴(kuò)班負(fù)責(zé)將全市35千伏及以上線路、城區(qū)供電所負(fù)責(zé)收費(fèi)的10千伏線路上新裝客戶的客戶名稱、所在線路名稱、客戶聯(lián)系人、聯(lián)系電話等相關(guān)信息在驗(yàn)收接電后兩個工作日內(nèi)通知95598客服調(diào)度班。
三、管理責(zé)權(quán)
㈠計(jì)劃停電
1、每月生產(chǎn)調(diào)度會議后,由調(diào)度所下發(fā)月度計(jì)劃停電信息,以公司網(wǎng)站“計(jì)劃管理系統(tǒng)”內(nèi)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。
2、 “95598”客戶服務(wù)調(diào)度班負(fù)責(zé)每月末在龍南日報(bào)、龍南電視臺、龍南網(wǎng)站、供電公司網(wǎng)站、“95598”客戶服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行線路計(jì)劃停電公告。全市35千伏及以上線路、城區(qū)供電所負(fù)責(zé)收費(fèi)的10千伏線路所帶的客戶由營銷部95598客服調(diào)度員下達(dá)停電通知,其它線路(含各供電所所轄區(qū)域內(nèi)的環(huán)網(wǎng)線路)由各供電所值班人員負(fù)責(zé)向客戶下達(dá)停電通知。
3、已列入計(jì)劃的停電,必須按計(jì)劃進(jìn)行,不得隨意變更。如需新增或取消停電線路,須提前三天經(jīng)分管經(jīng)理批準(zhǔn)后以電子郵件的形式上報(bào)生產(chǎn)技術(shù)部,并由生產(chǎn)技術(shù)部提前48小時以電子郵件的形式通知各相關(guān)部門;因天氣或其它特殊原因不能按計(jì)劃規(guī)定的時間停電、送電,停電申請部門必須至少提前2小時通知公司縣調(diào)調(diào)度員、生產(chǎn)技術(shù)部和分管經(jīng)理,并由縣調(diào)調(diào)度員及時通知95598客戶服務(wù)調(diào)度員和各相關(guān)責(zé)任部門。如果變更停電線路是35千伏及以上線路、城區(qū)供電所收費(fèi)的10千伏線路,由95598客戶服務(wù)調(diào)度員通知客戶;其余的變更停電線路由供電所值班人員通知客戶。
4、供電所管理的“四到戶”的電力客戶,由供電所值班人員通知重要客戶,并建立重要客戶檔案信息。
㈡臨時停電
1、縣調(diào)調(diào)度員負(fù)責(zé)將分管經(jīng)理批準(zhǔn)的臨時停電線路名稱、停電起止時間以電話形式通知相關(guān)責(zé)任部門和95598客戶服務(wù)調(diào)度班。對于城區(qū)線路停電,還應(yīng)將能通過環(huán)網(wǎng)供電的情況告知95598客戶服務(wù)調(diào)度班。
2、95598客服調(diào)度員接到縣調(diào)調(diào)度員的通知后,35千伏及以上線路、城區(qū)供電所負(fù)責(zé)收費(fèi)的線路所帶的客戶由95598客服調(diào)度員負(fù)責(zé)通知客戶;其余的線路由供電所值班人員負(fù)責(zé)通知客戶。
3、分管經(jīng)理批準(zhǔn)的臨時停電,如線路上的用戶有需要書面通知的,由調(diào)度所起草蓋章后設(shè)備運(yùn)行單位送達(dá)。
㈢異常停電
異常停電由縣調(diào)調(diào)度員電話通知檢修部門和95598客戶服務(wù)調(diào)度員,以便客戶服務(wù)調(diào)度員隨時掌握停電信息,隨時解答客戶的電話咨詢查詢。待公司縣調(diào)調(diào)度員安排人員將故障查清后,縣調(diào)調(diào)度員應(yīng)及時通知95598客戶服務(wù)調(diào)度員線路故障發(fā)生的原因、預(yù)計(jì)恢復(fù)供電的時間等信息。
㈣違約用電停電
如因客戶違約用電停電,各有關(guān)部門在停電執(zhí)行前30分鐘,電話通知95598客戶服務(wù)調(diào)度員。
㈤限電
1、縣調(diào)調(diào)度員提前接到地調(diào)調(diào)度員限電預(yù)告的指令時。
擬對35千伏及以上線路、城區(qū)供電所收費(fèi)的10千伏線路限電的,縣調(diào)調(diào)度員應(yīng)將限電線路名稱電話通知95598客戶服務(wù)調(diào)度員,客戶服務(wù)調(diào)度員在接到縣調(diào)調(diào)度員通知后,立即電話通知需要限電客戶。
擬對其它10千伏線路限電的,縣調(diào)調(diào)度員直接通知到相關(guān)供電所,由供電所通知需要限電客戶。
2、在遇到電網(wǎng)負(fù)荷緊張,沒有提前接到限電預(yù)告而需立即限電的,縣調(diào)調(diào)度員接到地調(diào)調(diào)度員限電命令時,嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的限電序位,并將限電情況電話通知95598客戶服務(wù)調(diào)度員,以便于解答客戶的咨詢。
㈥其他
各類檢修工作確實(shí)需要延時的,工作負(fù)責(zé)人要及時向縣調(diào)調(diào)度員辦理延期手續(xù),縣調(diào)調(diào)度員要及時通知95598客戶服務(wù)調(diào)度員。35千伏及以上電力客戶、城區(qū)供電所負(fù)責(zé)收費(fèi)的10千伏線路所帶客戶由營銷部95598客戶服務(wù)調(diào)度員負(fù)責(zé)通知。其它的線路由所在區(qū)域的供電所值班員通知客戶。
二00九年五月二十三日
