某商業(yè)中心車輛管理員日考核檢驗標準
商業(yè)中心車輛管理員日考核檢驗標準
項目 內容標準 備注
停車場保安儀容儀表
1、遵守《員工守則中儀容儀表規(guī)定》,按著裝規(guī)定,佩戴工作證;
2、精神飽滿、姿態(tài)端正、形象良好;
3、舉止文明,手勢規(guī)范;
4、不袖手、背手或將手插入衣袋;
服務態(tài)度
1、說話和氣禮貌待人,文明服務;
2、主動熱情、耐心周到為用戶服務;
3、不與用或客人戶發(fā)生爭吵,打斗事件;
工作紀律
1、服從領導聽從指揮;
2、按時交接班不遲到早退、忠于職守;
3、不在崗位上吸煙、吃零食、看書報、聽收(錄)音機、會客打鬧等;
4、處理問題講原則、講方法、以理服人;
5、勇于同違法亂紀行為作斗爭;
服務質量
1、按規(guī)定收、發(fā)卡,按標準收費,不出現(xiàn)漏收發(fā)卡或亂收費現(xiàn)象;
2、登記迅速完整、準確,一輛車登記不超過20秒鐘;
3、不出現(xiàn)堵塞現(xiàn)象;
4、熟悉收發(fā)卡的工作程序,掌握各種收費標準,做到收發(fā)卡、收費準確及時;
5、做到迅速填寫各種表格、記錄、準確無誤;
6、迅速安全開啟,降落道閘;
工作能力
1、熟練掌握車主(業(yè)主)相貌特征、車牌號和車輛外型、顏色等;
2、善于發(fā)現(xiàn)、分析處理各種突發(fā)事件,確保車輛安全;
3、指揮手勢動作規(guī)范,準確,有力、符合交通指揮規(guī)范
