產(chǎn)業(yè)園服務(wù)中心回訪管理細(xì)則
產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務(wù)中心回訪管理細(xì)則
為了提高園區(qū)服務(wù)質(zhì)量、管理水平,服務(wù)中心特制定此管理細(xì)則:
園區(qū)服務(wù)中心根據(jù)公司總原則及服務(wù)要求,不定期對園區(qū)企業(yè)進(jìn)行回訪,貼近中心與園區(qū)企業(yè)間的關(guān)系。
園區(qū)服務(wù)中心回訪的內(nèi)容分為:投訴、報修、收費及企業(yè)對中心服務(wù)提出的合理化建議。
如園區(qū)服務(wù)中心接到電話或上門投訴,接聽人員要認(rèn)真做好記錄,問清來電企業(yè)所在的樓號、層號及投訴內(nèi)容后,認(rèn)真分析是哪個部門的問題,盡快落實解決,進(jìn)行回訪。
收費問題是服務(wù)中心根據(jù)收費情況,對企業(yè)進(jìn)行回訪,已證明收費是否合理,服務(wù)是否到位。
合理化建議回訪是園區(qū)服務(wù)中心為了推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,而對園區(qū)企業(yè)回訪,已達(dá)到攜手共建的主人翁意識。
對投訴服務(wù)中心管理人員或員工的事件,進(jìn)行回訪工作,如投訴企業(yè)投訴服務(wù)中心工作人員,要以書面形式報告服務(wù)中心主任,如投訴服務(wù)中心主管要以書面形勢報告公司領(lǐng)導(dǎo),服務(wù)中心按照公司領(lǐng)導(dǎo)的批示進(jìn)行回訪。
