某大廈前臺接待服務管理辦法

某大廈前臺接待服務管理辦法

大廈前臺接待服務管理辦法

1.人員出入管理辦法

a.接待人員負責對進入小區外來人員的登記工作。

b.為業主送貨人員進入小區,需出示有效送貨單,由接待人員電話與業主聯系,征得同意后方可登記進入。

c.接待人員發現異常情況立即通知保安組長。

d.接待人員須對業主、外來人員熱情禮貌,并保持應有的禮儀。

e.下列人員,未經物業管理分部特別許可,不予登記進入:

①各類產品推銷、直銷和傳銷等人員;

②各類保險宣傳、推銷人員;

③無法說清楚有關聯系人,且又不能出示證件及形跡可疑者;

④各類廣告宣傳人員;

⑤其他未經特別許可人員。

2.在咨詢服務中:

a.做好窗口服務,面帶微笑迎接顧客。使用普通話與顧客對話,回答問題簡單、準確。

b.對各種不同的咨詢對象提供不同的服務。

c.在咨詢過程中,對不同性格的咨詢對象要進行耐心的解答。

d.對有疑難問題的顧客要主動給予幫助。

e.對咨詢的情況必要時進行記錄。