某大廈商務(wù)中心前臺(tái)接待管理規(guī)定

某大廈商務(wù)中心前臺(tái)接待管理規(guī)定

大廈商務(wù)中心前臺(tái)接待管理規(guī)定

1.對(duì)于客戶電話號(hào)碼資料,要妥善保管、不遺失、不外傳。

2.正常辦公時(shí)間內(nèi),接線應(yīng)手動(dòng),如需自動(dòng),要請(qǐng)示客務(wù)部經(jīng)理。

3.按時(shí)上崗,當(dāng)值時(shí)不看無(wú)關(guān)書(shū)刊,不吃零食,不打私人電話,不讓無(wú)關(guān)人員在話務(wù)臺(tái)打電話,不擅自離崗。

4.認(rèn)真執(zhí)行交接制度,做到班班有交接,每班有記錄。

5.嚴(yán)守客人秘密,不私自泄露有關(guān)客人資料和翻閱傳看客客戶的文件。

6.加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的日常維護(hù)及保養(yǎng),保持工作環(huán)境的整潔及舒適。

7.對(duì)待客戶彬彬有禮,熱情為客戶服務(wù)。