x大廈管理中心日常管理內容
正熙大廈管理中心日常管理內容
管理中心概況
正熙大廈管理中心共有員工65人,其中管理人員17人,工程維修15人,保安33人,持證上崗率達100%。大廈的保潔及綠化工作分別外包于專業的成都**商業清潔有限公司及**植物公司。20**年5月項目管理中心成立了創市優領導小組,明確職責及創優工作計劃,開始創優準備工作。
一、目標明確,思路清晰
(一)立足項目實際,日常管理目標明確。
為適應物業管理市場的發展需要,有效超越、突破提高整體管理服務水平,讓業戶真正滿意,管理中心從接管 正熙大廈開始就以業戶滿意為管理目標,立足項目特點,制定下列目標,并按照目標開展了各項日常工作。
(二)項目創優,全面提升項目服務品質。
為推動項目物業管理工作的快速健康發展,提升服務品質。公司高度重視創優工作,把正熙大廈創建成'成都市物業管理優秀大廈',并爭創'四川省物業管理優秀大廈'作為我管理中心的管理目標。為此,公司將創優工作作為專項工作來抓,把創優考評標準落實到每一工作節點、每一工作崗位上,同時項目管理中心還結合創優考評標準從檔案資料整理,房屋本體、公用設施設備維護管理,消防管理、培訓、教育,保潔綠化管理等方面進行規范,保證創優工作的順利開展。
二、推行精細化管理,保證日常服務質量并持續改進
(一)客戶服務-----我們認為,要很好落實客戶服務工作,也就是要堅決貫徹執行公司的核心理念,
注重工作中的每一個細節,通過精細化的服務使客戶滿意。為此,我們首先應充分理解和識別客戶需求,設立了24小時管理服務熱線,由專人負責客戶需求、投訴和
建議的受理,接聽電話時按標準語言、禮貌用語來應答,以客戶服務部為窗口隨時隨地了解客戶對物業管理服務工作提出的意見和建議,為公司和客戶之間的溝通搭建了一個快捷、方便的平臺,從而增進了管理中心與客戶之間的溝通與交流。
在商務服務工作中,我們根據大廈的業態特性,在大堂設立了商務中心,為大廈客戶提供便利的商務服務。目前,管理中心開展了(1)打字、復印、裝訂及傳真;(2)郵政快遞服務;(3)廢品處理服務;(4)代訂報刊服務;(5)飲用水配送服務;(6)室內插花及花卉養護服務;(7)植物租用服務;(8)室內有償維修服務;(9)室內常規清潔服務;(10)酒店、客房、旅游預訂服務;(11)代訂票務服務;(12)代訂午餐服務等多項便民服務措施,極大地方便了廣大業戶,得到了廣大業戶的認可和好評。
(二)設施設備管理-----設施設備的正常運行是物業正常運轉的保障。正熙大廈管理中心制定了崗位責任制、設施設備安全運行、定期巡回檢查、運行記錄管理、維修檔案等管理制度,建立了設施設備總賬和臺帳,所有設備都明確了責任人,并制定了設備標牌,所有人員均持證上崗。
在日常管理中,正熙大廈管理中心重點開展了以下兩方面的工作:
(1)對于國家強制性外包維修養護的設備,通過多方調查了解引進了專業的維保公司,并適時對維保單位的工作進行了監督。
(2)對于項目自行維護的設備、設施嚴格按照工程管理部工作運行手冊進行管理,同時制定了相應的應急措施。
這樣有效避免了在物業管理過程由于部分項目外包而出現管理失控的情況,由于人員到位、管理措施得力,到目前為止所有設施設備運行正常,未出現任何事故。
(三)治安消防管理----大廈實行半封閉式管理,并配置監控系統現代化智能設備,在管理中管理中心充分運用了這些設備,采用了多層安全防范網絡。
1、各出入崗實行崗位管理制度,有效的防范、控制措施,24小時巡邏制度。
2、在大廈的安全管理中,
建立消防責任制,管理中心相關單位均簽訂了消防責任書,并定期進行消防檢查,為了提高全員安全防范意識,除學習消防知識、消防法規外,還組織員工進行消防實戰演習,做到預防為主,培訓先行。
3、管理中心還與轄區派出所即相鄰單位建立'治消友好合作戰線',實現群防群治。由于措施得力,正熙自接管至今從未發生重大治安消防事件。
(四)環境維護管理-----環境衛生是物業的門面,其好壞直接關系到物業的整體想象。
在保潔管理中,管理中心把保潔工作外包給知名的專業保潔公司,并要求保潔公司做到'定人、定崗、定區域、定質量、定責任'對保潔區域進行了明確劃分,核定了工作量,明確了每個工作區域的責任人,針對每一區域制定了保潔質量標準,安排專人不間斷檢查,發現不足點立即糾正,并給予責任人相應處罰。同時,還對垃圾筒、衛生間等進行定期消殺,并請專業滅鼠單位定期進行滅鼠。通過這些有力的管理措施,保證了公共區域的整潔。
綠化雖然已外包專業綠化公司進行租擺及維護,但管理中心高度重視,除在綠化維保合同中對維保公司的行為進行約定外,還由管理中心安排專人負責綠化外包監管工作,對綠化苗木及租擺植物進行定期修剪及調整,每日對所有綠化進行了覆蓋檢查,發現問題及時要求維護單位整改。
(五)效益管理----優質服務得到了業主的認可和良好的回報,嚴格按物業管理財務制度的要求,每半年公布一次物業管理費用收支情況,接受全體業主的監督。
