物業(yè)管理員寫字樓的物業(yè)管理試題
一、單選題
133、我國中型寫字樓的建筑面積一般在( )。
a、1萬平方米以下 b、1-3萬平方米 c、3萬平方米以上 d、5萬平方米以上
134、我國寫字樓按功能可以分為( )三種類型。
a、一級、二級、三級 b、甲級、乙級、丙級 c、大型、中型、小型 d、單純型、綜合型、商住型
135、寫字樓的管理方式不包括( )
a、委托服務型 b、自主經(jīng)營型 c、專業(yè)服務公司型 d、有關(guān)部門委派型
136、在寫字樓的管理方式中,委托服務型與自主經(jīng)營型物業(yè)管理的根本區(qū)別是物業(yè)管理公司的( )不同。
a、管理職能 b、管理范圍 c、產(chǎn)權(quán)狀況 d、經(jīng)濟效益
137、與物業(yè)管理公司簽訂寫字樓物業(yè)管理合同的是( )。
a、大廈業(yè)主委員會 b、大廈承租人 c、大廈產(chǎn)權(quán)人 d、大廈投資人
138、寫字樓商務服務中心是( )為了方便客人,滿足客人需要而設(shè)立的商務服務機構(gòu)。
a、寫字樓業(yè)主 b、大廈承租人 c、大廈業(yè)主委員會 d、物業(yè)管理公司
139、寫字樓商務中心服務保障的前提條件是( )。
a、物業(yè)的保值增值 b、物業(yè)的業(yè)租率 c、資金的良性循環(huán) d、設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)
140、寫字樓的客務服務主要指( )
a、硬件服務 b、軟件服務 c、前臺服務 d、保潔服務
二、多選題
141、寫字樓原指用于辦公的建筑物,一般由( )組成。
a、綠化系統(tǒng) b、辦公用房 c、輔助用房 d、交通系統(tǒng)
142、在以下說法中( )是正確的。
a、目前,我國寫字樓分類尚無統(tǒng)一的標準 b、商住型寫字樓是指既能提供辦公又能提供宿舍的寫字樓 c、智能型寫字樓是指具備高度自動化功能的寫字樓 d、我國寫字樓按功能可分為大型、中型、小型三類
143、寫字樓商務中心應配備一定的現(xiàn)代化辦公設(shè)備,這些設(shè)備主要有( )
a、電視機,電話機 b、計算機,打印機 c、傳真機,中英文處理機 d、裝訂機,投影儀
144、客戶對寫字樓商務中心服務質(zhì)量的評價,是以服務的( )為出發(fā)點
a、價格 b、精確 c、周到 d、快捷
145、寫字樓商務中心工作人員應具備的素質(zhì)包括( )
a、流利的外語聽說讀寫能力 b、秘書工作知識 c、設(shè)備的清潔保養(yǎng)知識 d、熟練的中英文打字能力
146、寫字樓商務中心在為客戶提供服務之前應( )
a、了解客戶的服務要求 b、填寫《商務中心費用收據(jù)單》 c、向客戶講明收費情況 d、按規(guī)定收取押金
147、寫字樓的客務服務項目包括( )
a、問訊、留言服務 b、航空機票訂購服務 c、酒店預定服務 d、清潔衛(wèi)生服務
三、判斷題
148、( )目前,我國寫字樓主要是專業(yè)人員依照其寫字樓所處的位置、規(guī)模、功能進行分類。
149、( )國外甲級寫字樓具有完善的物業(yè)管理服務,包括24小時的維護維修與保安服務。
150、( )國外乙級寫字樓是指使用的年限已經(jīng)比較長,某些方面不能滿足新的建筑條例或規(guī)范要求的寫字樓。
151、( )國外丙級寫字樓地理位置良好,建筑物的物理狀況良好,有自然磨損存在,收益能力低于新落成的同類建筑物。
152、( )委托服務型物業(yè)管理是指業(yè)主或物業(yè)管理公司接管寫字樓后,將有些管理內(nèi)容要求明確,職責清晰,或?qū)I(yè)性強、技術(shù)要求高的服務項目委托給社會上的專業(yè)服務公司去做。
153、( )由專業(yè)服務公司為寫字樓提供專業(yè)化分包管理是我國物業(yè)管理發(fā)展的方向之一。
154、( )寫字樓商務中心硬件設(shè)備的配備應一步到位,一次性置備齊全。
155、( )寫字樓商務中心工作人員在使用各種設(shè)備時,應嚴格按照操作程序進行教、學
