公共管理系黨總支反腐倡廉建設自評報告（十二篇）

發布時間：2024-06-17 15:00:02 查看人數：80

公共管理系黨總支反腐倡廉建設自評報告

第1篇公共管理系黨總支反腐倡廉建設自評報告

2023年是我校全面貫徹落實十九大精神的一年，公共管理系黨總支按照學校的工作要點和具體要求，認真做好紀檢監察工作，主要內容如下。

一、認真組織開展黨風廉政建設宣傳教育工作

1、認真組織全系黨員領導干部及廣大黨員深入學習領會黨的十七大精神。重點貫徹落實十七屆四中全會和第十七屆中央紀委第三次全會精神，努力提高我系全體黨員領導干部及廣大黨員對反腐敗斗爭長期性、復雜性和艱巨性的認識，堅定懲治和有效預防腐敗的信心，為落實科學發展觀，促進社會和諧建設奠定堅定的思想基礎。

2、深入細致組織開展反腐倡廉工作的宣傳教育工作。反腐倡廉工作具有長期性、艱巨性等特點，這就要求我們不斷探索創新和拓展宣傳教育方式，將經常性教育和集中性活動相結合，開展形式多樣的警示教育和激勵教育。我們注意及時向全系職工傳達黨中央、中紀委以及紀委關于黨風廉政建設和反腐敗工作的部署要求，使職工及時了解反腐倡廉工作任務和加強勤政建設工作的精神。

3、進一步加強領導干部作風建設。按照紀委大力加強黨員領導干部勤政作風建設的具體部署要求，結合我系領導干部作風建設實際狀況，我系認真落實黨風廉政建設責任制、民主生活會制度和黨政聯席會議等科學民主決策機制，按時召開系務委員會會議和全體教師大會，大事講原則，小事講風格，積極塑造團結協作、和諧進取的優良作風，系部工作不斷取得實效。

4、認真組織參加學校的廉政建設教育系列活動。認真組織全體黨員以及廣大教師積極參與學校紀委組織的各項活動，如知識競賽、專題講座、參觀學習等，在學習中，我們要求廣大教師要緊密結合業務工作，切實完成各項任務。我系黨總支以黨課、團課的方式對我系廣大學生開展守法、誠信、勤學等教育活動，以促進優良校風、學風的形成。

二、努力加強我系黨風廉政建設各項制度建設

1、認真履行系黨總支紀律檢查的工作職能，定期檢查總結我系紀檢監察工作情況，討論研究工作中的新情況、新問題。

2、認真落實中紀委《建立健全教育、制度、監督并重的懲治和預防腐敗體系實施綱要》精神，不斷完善懲治與有效預防腐敗的制度建設，系黨政領導均與學校簽訂廉政任務書。在實際工作中相互監督、相互協作，確保公開、公正，認真落實各項任務。

3、認真執行學校包括財經制度在內的各種廉政規章制度情況，強化部門規范管理。經費使用及資產購置等工作嚴格執行學校各項管理制度。

4、進一步落實系務、黨務公開制度，拓展師生員工參與職工民主管理、民主監督的有效途徑，在群眾中廣泛宣傳有關黨風廉政建設的制度與要求，使得廣大群眾提高監督黨風建設和反對腐敗的意識和能力，提高群眾監督的的主動性和積極性，積極參與黨風廉政建設。

三、認真開展紀檢監察日常性工作

1、積極參加學校紀檢監察各項業務培訓，努力提高紀檢監察工作業務水平。

2、配合學校紀檢監察部門認真完成各項黨風廉政建設工作。

今后，我系黨總支將繼續認真貫徹執行學校各項廉政規定，加強政治理論學習，加大黨紀黨風以及反腐倡廉的教育力度，奉公守法，恪盡職守，積極探索黨風廉政建設工作的新途徑、新方法，為學校事業的健康發展做出更大的貢獻。

第2篇物業管理公共關系處理技巧務教案

物業管理公共關系,業戶(業主和租戶)公眾是一個方面,各相關關系又是一個方面。在協調這兩個關系上頗費業內人士的心思。不同公眾應有不同的公關技巧,如果運用得當,就能心想事成。以下幾則案例充分顯示了物業管理公共關系的魅力,現綜合在一起,以饗讀者。

一、業戶公眾的公關技巧

1、上門雪中送炭,收管理費也就不難

某小區,由動遷房和部分商品房組成。由于種種原因,有不少業戶收入減少,有些家庭經濟確實還非常困難,所以拖欠物業管理費的情況比較嚴重。開始物業管理處上門做了些思想溝通,但效果并不太理想。一些業主說:“人都快養不活了,還要交什么管理費,真是開玩笑。”

面對這些情況,物業管理處意識到一般化催繳不是良策,眉毛胡子一把抓結果只會竹籃子打水一場空。于是匯集調查研究得到的資料進行全面分析,針對不同情況進行分類。

一、家庭經濟困難、家庭主要成員身體健康狀況不好,收入受到影響,暫時無能力支付物業管理費或房租;

二、家庭經濟困難,夫婦倆雙雙下崗,收入減少,拒付管理費;

三、家庭經濟無困難,因與物業管理處有疙瘩,拒付管理費;

四、無任何欠繳理由,拒付物業管理費。

在分析了情況之后,管理處精心策劃相對應的公關對策。

一、對第三種情況業戶,物業管理處誠心誠意上門家訪,主動解開疙瘩,取得業戶諒解,改善彼此關系;

二、與居委會、街道等社區多方聯系,將小區內下崗人員情況進行信息溝通,協調尋求早日再就業的幫助;

三、物業管理處定期把報刊登載的招工就業信息提供給第一、第二種情況的業戶,還對一些業戶進行招工應聘注意事項的輔導,幫助他們盡快再就業;

四、對一些一時確實無法解決經濟困難的租戶,幫助其按照有關政策申請減免租金;

五、對一小部分無理由而拒付的業戶,上門家訪,以交朋友的方式進行情感交流,相互之間坦率誠懇,曉之以理,動之以情;

六、對反復交流溝通仍然無理由而不付管理費的個別業戶,物業管理處做好充分準備,發出律師函,督促其付費。對發出律師函仍置之不理的,最終通過法律途徑解決。由于管理處掌握情況確鑿,法律法規使用得當,收到了效果,也教育了“釘子戶”。

由于物業管理處在對待業戶拖欠管理費或房租問題既有精心策劃,而且策劃目標明確,在實施過程中又處處做業戶的朋友,幫助排憂解難,因而不斷得到小區里的業戶理解和支持,有的業戶家庭經濟改善了,還十分感激管理處,因此,小區的物業管理費和房租的收繳率大大提高。從中可以領悟到,一個成功的公共關系策劃,將是物業管理企業運行成功的有力支持。

2、業戶心痛的“夾生飯”,物業管理怎樣燒

業戶入伙,裝修必不可免。但裝修隊伍大多是業戶自己聯系的,素質良莠不齊,遺留的裝修垃圾清運,容易將電梯、墻面因清運毛糙而受損,業戶十分心疼,轉而要物業管理管一管。猶如一鍋夾生飯,物業管理人員經過精心策劃,善使技巧,面對業戶呼吁。

某物業管理公司管理的一高檔花園小區,正值裝修高峰,由于業戶各自聯系裝修隊伍,裝修垃圾往往由裝修隊伍自己清運,不但清運時粗糙作業,而且還向業戶收取一定的費用。正是由于業戶聯系的裝修隊伍來源不一,良莠不齊,在垃圾清運中時有發生將電梯內部及樓層地面,墻面擦碰損壞,業戶十分心痛。轉而要求物業管理處出來“管一管”。

物業管理處了解問題的癥結所在,考慮到如果與不同來源的裝修隊伍一個一個打招呼無濟于事,如果處理不及時,采取敷衍業戶的做法,將來不但業戶要吞下裝修引致居住環境損壞的苦果,且物業管理自身以后也難辭其咎。于是精心策劃:

1)告知業戶,為維護物業完好,垃圾清運一律由物業管理處處理,裝修垃圾即時袋裝化;

2)物業管理處清運垃圾收費因采用集中清運,可以低于各裝修隊;

3)發揮物業管理規范操作優勢,在清運中避讓電梯使用高峰時段,確保業戶使用電梯不受影響。

這三條策劃措施在業戶中反響十分良好,得到了業戶一致好評。在實施過程中,由于物業管理人員搬運小心,袋裝化垃圾不再凌亂不堪,且規定清運時段避讓業戶出行時段,不僅不再出現擦碰損壞電梯、樓道地面和墻面,而且不影響業戶們正常生活起居,大受業戶贊賞。

由于物業管理及時關注業戶呼吁,針對性策劃應對措施,因此,這一高檔花園樓盤的業戶對物業管理處的管理和服務有了良好的第一印象,業戶與物業管理處之間的關系有了可喜的第一頁。試想如果物業管理處沒有上乘的策劃和技巧,或者束手無策,那么業戶必然感到今

后的居住得不到稱心滿意和有能力的服務,業戶又怎么會安心托付物業管理呢因此,這個高檔樓盤的物業管理的這一策劃在技巧運用上是成功的。

3、物業管理遭誤解如同仇人,如何“柳暗花明又一村”

物業管理處面對小區內一業戶特殊困難需求,通情達理給予幫助,本是一件好事。但是世界上的事情是復雜的,另一同樓業戶與特殊困難業戶有矛盾糾葛,以妨礙其居住正常利益為由橫加阻擾,甚至視物業管理人員為仇人。但是,后來的發展如何呢且看該物業管理處運用公共關系技巧,使得尷尬事“柳暗花明又一村”。

某物業管理處的小區某號樓一樓的業戶女主人一天來管理處哭訴說,由于丈夫患癌癥,醫院無回天之力。他們的居室因窗外一棵大樹遮擋,冬天里不透陽光十分陰暗,瀕危的病人十分難挨,女主人懇請物業管理處將這棵大樹移開一點,讓病人獲得陽光,以慰籍病人。物業管理處當即趕到實地了解實情。時值隆冬三九嚴寒,室外陽光還是暖融的,但該業戶居室因窗口有那棵大樹遮擋,室內卻十分陰暗,無形之中給垂危的病人心理上蒙上陰影。管理處十分同情該業戶的遭遇,又實地察看到大樹前地面開闊,將樹挪開一點頗有余地,且不影響大樹生長,于是答應了該業戶的懇求。當正欲施工移樹之際,不料同樓的三樓一位業戶(該業戶是業委會成員)情緒激烈地出面阻攔,堅決反對將這棵大樹往外移三米。理由是當時就是沖著有大樹臨窗才購房的,如果需移開這棵大樹就要退房。雖然物業管理處再三解釋,無奈三樓業戶夫婦死活不同意。時隔不久,正值年末將至,一樓業戶女主人再次來物業管理處苦苦哀求,家里實在太陰暗,懇請物業管理處做做好事,讓垂危的病人能享受一點陽光。物業管理處考慮再三,將樹移開三米,以告慰病人。剛移好樹,工作人員還未洗手,那三樓業戶夫婦就怒氣沖沖來到物業管理處大吵大鬧,越鬧越兇。物業管理處耐心地一再解釋,請他們諒解。這對夫婦卻說什么聽不進去。后來有幾位業主實在看不過去把三樓夫婦拉走了。

物業管理處在三樓夫婦離開之后并非認為事情結束了,而是反復思考沖突的癥結究竟在哪里怎樣去化解帶著這一問題,物業管理處進行了深入了解。經過細致的訪問了解,原來得知一樓業戶在窗外縫隙地上種蔬菜,引起三樓業戶不滿;三樓業戶在窗外長期擱放濕拖把往下淌水,又引起一樓業戶不滿,兩家從此有了積怨。物業管理處又在業戶走訪中得知三樓業主對五樓的一位業主比較尊重,物業管理處遂決定巧妙地運用人際關系,分頭做協調、溝通工作。

1)管理處多次到兩戶業戶家中,分別協調、溝通,一再表示物業管理處對每一位業戶一視同仁,只要于法于情合理,物業管理處愿為每一位業戶排憂解難。

2)物業管理處又登門拜訪五樓業主,道明原委,請求五樓業主從中幫助協調,五樓業主見物業管理處工作做得這樣細致,處處顯示出親情,十分感動,一口答應從中斡旋。果然,經過五樓業主熱心協調,三樓業戶收回了堅決要求將大樹恢復原地栽種的要求。

3)物業管理又分析三樓業主對小區物業管理工作比較熱心,因此仍然不斷在小區設施增設、小區環境改變等事情上主動上門請三樓業主指導、建議、督查,三樓業主也每次樂意參與。

春節過后第一天上班,管理處得知三樓業主因身體不適,曾因病住過幾天醫院,趕忙帶上水果上門探望,在探望中祝愿他早日康復,還不時征求他對物業管理工作的意見,三樓業戶夫婦大受感動,深感物業管理人員像一家人一樣對他們關懷、尊重。此后,三樓業主經常到物業管理處作客,滿面笑容與工作人員打招呼,談物業管理工作。至于一樓的蔬菜地早已鏟去,還補種了樹苗;三樓的濕拖把也早已收去。兩家積怨已煙消云散。

4、小區內泊車遭意外,物業管理不僅無責任,業主反而佩服管得好

業戶在居住小區里泊車圖方便,任意停車。無巧不成書,不該停車的地方剛停車,不料一塊石頭從天而降,砸碎車后的擋風玻璃,因而發生責任誰負問題。物業管理處對此事調處得當,不僅分清責任,還幫助違章停車業主減少損失,充分顯示物業管理處公關技巧剛柔相濟,業主十分佩服。

一天,一輛黑色奧迪轎車駛入小區,小區物業管理處車管員上前接待,見車中是5號樓一位業主,便熱情招呼請司機將車停到地下車庫。但司機卻說“一會兒就開走”,徑直將車停于5 號樓旁。車剛停好,業主尚未下車,一塊鵝卵石從天而降,不偏不倚砸在轎車后面的擋風玻璃上,玻璃當場粉碎,所幸的是車內無人受傷。

事后,業主到物業管理處提出賠償事宜,理由是小區內公共部位發生任何人員傷亡、物品損壞,管理處都應負責任,應予賠償。物業管理處對此熱情接待,坐下來與業主一起分析事故發生的原因和責任歸屬,同時和業主一起翻閱公開的小區內有關車輛停放規定,互相交流看法,表明物業管理處態度;此次意外事故責任在于車輛的主人未按規定,隨意停車而致。但物業管理處對業主遭受意外損失深表同情。在物業管理處熱情耐心的接待和分析講解下,業主漸漸自知理虧而欲離去。事情到了這個份上,似乎物業管理處已無掛牽,但物業管理處并未“事不關己高高掛起”,而設身處地為業主遭意外不測著想,表現出關切之情。為了減少業主的損失,按照有關規定為業主出具了證明材料(證明此次轎車被砸事故純系意外),還為業主奔波,到當地警署為業主辦理了相關的證明手續,使得業主有充分依據向保險公司辦理理賠事宜。通過交涉,業主在物業管理處大力

協助下獲得了保險公司理賠。業主萬分感謝物業管理處為其分擾排難,又再三表示:物業管理真是管得好,以后一定按規定停放車輛。

5、物業管理面對矛盾如何“眾口難調卻要調”

新建小區業戶陸續入住,一個普遍的現象隨之產生:家家戶戶有裝修,裝修垃圾的臨時堆放點出現了。家家戶戶有裝修,但家家戶戶又討厭垃圾堆放點就在附近。這是一對矛盾。有時還是十分激化的矛盾。物業管理面對矛盾如何“眾口難調卻要調”,不但要有高度的服務責任心,看來還要有高超的公共關系技巧。

某多層房小區陸續有業戶入住,一時小區內裝修紅紅火火。裝修自然會產生裝修建筑垃圾,自然也就有了臨時性的裝修垃圾堆放點,不免給臨近業戶帶來不舒服。于是小區里不少業戶到物業管理處和居委會“告狀”,反映建筑垃圾臨時堆放對環境整潔有影響,要求物業管理處取消臨時堆放,否則將聯名寫信或*。

物業管理處對業戶們的反映非常重視,反來復去籌劃如何解決。既要從實際出發理解業戶入住裝修,又要盡量滿足業戶對環境整潔要求。一方面過細做工作,化解臨時垃圾堆放點問題,另一方面及時與業戶和居委會、愛衛會協調,爭取支持、理解小區初始階段特殊情況。第一,與居委會商討,取得共同認識,并召開相關業主代表協商會議,通過業主代表廣泛向業戶們宣傳,入戶裝修家家都有過,當時建筑垃圾也在臨時堆放點,物業管理處承諾一定重視處理建筑垃圾臨時堆放,采取切實措施,使臨時堆放帶來的影響降低到最低限度,同時請業戶克服暫時帶來的不便,請求獲得諒解、支持。第二,物業管理處隨即與環衛所協商,增加建筑垃圾清運次數,防止堆放時間過長而影響周圍居民的生活。第三,宣傳和督促新入住業戶在裝修時建筑垃圾袋裝化,扎好口子,堆放整齊。第四,經過協商溝通,請愛衛會經常噴灑藥水,以防止蚊蠅孳生。

在物業管理處廣泛開展公關活動,多方努力下,該小區的裝修垃圾臨時堆放問題得到了切實控制和有效管理。業戶們對物業管理重視業戶意見,切實解決難題,并且協調方方面面為業戶排憂解難,眾口一辭表示:這樣的物業管理讓人放心,讓人稱心滿意。

二、相關公眾公關的技巧

1.又要馬兒好,又要馬兒少吃草

電梯是高層樓宇業戶日常生活出行的重要工具,因此,對電梯的維修保養有特殊的要求。業戶和業委會要求

電梯運行安全、快捷,維修保養及時,同時又要求

對電梯的維修保養費用盡可能降低費用支出。物業管理企業在選擇電梯維保公司中如何選好伙伴,頗費周折,有不少相關公眾公共關系技巧。

某小區建筑面積近六萬平方米,住房四百多套,分布于四幢大樓,擁有八部電梯。原來八部電梯由某電梯制造廠商在免保期維修服務。該電梯廠商在免保期結束后提出,如繼續提供維保服務,年費用為29萬元,維修人員在接到維保要求之后二小時到現場。但這兩點遭到小區業委會的強烈不滿。不滿之一,維保費用明顯偏高;不滿之二,維保緊急應對不力,必須在電梯故障發生之后30分鐘內到現場排除故障。

針對業委會和眾多業戶的共同要求,物業管理處進行多方面調查研究,以作出正確對策。通過調查分析比較,物業管理處首先認同業委會的意見,應予以支持、采納。其次,事實反映原來的電梯廠商自認為公司大、名氣響,放不下架子,缺乏市場競爭意識。據此,物業管理處一面繼續與原電梯公司協商,希望降低維保費用,提高維保效率;另一方面積極開辟選擇新伙伴。物業管理處充分運用商業經營談判技巧,通過比較篩選,終于挑選到一家電梯公司,該公司維保價格總體下降10萬元,服務承諾還優于物業管理處提出的條件,做到派出二位電梯維保人員實行24小時蹲點服務,隨叫隨到。當這一選擇提供小區業委會時,得到熱烈贊賞。小區業委會和業主們稱贊物業管理處有辦法,精心為他們著想,為他們當家理財,服務令人滿意,真是小區的好管家。

2、樓上漏水樓下遭殃,物業管理處卻找到了“第三者”

房地產發展商、建筑總承包方、裝潢公司,這些都是與物業管理公司經常打交道的相關公眾。在已入住物業的業戶之間因樓上漏水殃及樓下的事件中,物業管理一不粗糙地指責樓上業戶,二不袖手旁觀,卻請來三家相關單位,順藤摸瓜搞清事實。不但業戶贊不絕口,即使是有責任的相關一方也心服口服,無責任方更是佩服得五體投地。物業管理公司的公共關系協調技巧真是叫人拍案叫絕。

某花園是地處上海浦東新區的高檔樓盤,小區內設有商務中心、超市、銀行,還有迷你高爾夫球場,業戶入住不乏豪華裝修。未過許久,四樓一位業主向物業管理處報修居室漏水。管理處立即于第一時間到達現場,經檢查水是從樓上滲漏下來的,物業管理處經理會同設備人員來到樓上,樓上業主說“你們要敲盡管敲,到時候,若不是我的責任的話,給我恢復原樣。”這句話隱含著一定分量。此高檔樓盤入住業戶都不惜豪華裝潢,地板、門套、踢腳線悉數采用全紅木材料,衛生間、廚房間的瓷磚、地磚均是全進口材料。物業管理處考慮,如果確不定責任方,貿然開工,后果怎么辦還是物業管理處經理想得周到,提議由業主請來裝潢公司,由管理處

請來房地產發展商及總承包商,由物業管理處到場,多方當面協商。

第二天,當事的樓上樓下兩位業主、裝潢公司、房地產發展商及總承包方、物業管理處到場。物業管理處在掌握協調會中提出,漏水是肯定的,樓上業戶沒有責任,物業管理處也沒有責任,先予排除。責任看來應與裝潢公司或總承包方有關。其次,明確誰有責任誰負責。在座各方都認為合情合理。再由裝潢公司和總承包方當場簽訂責任書,以書面資料確定。會后,總承包方和裝潢公司都出示了當時的施工圖紙,依據圖紙對樓上居室進行開膛破肚檢查,結果發現確系裝潢公司裝修不慎引起漏水。至此,真相大白,裝潢公司心服口服承擔所有賠償和修復責任。發展商和總承包商二相關單位萬分感謝物業管理公司協調有水平,為他們洗刷了“冤屈”。兩位業主更是對物業管理處“尋找真正的責任人”的處理問題做法十分滿意,都一致表示今后愿意多多配合,支持物業管理。

3、物業管理給發展商和業戶撿到了五十萬元

物業管理企業在早期介入中當發展商的“好參謀、好幫手、好朋友”不是一句空話,而要適時向發展商提供有價值的意見或建議,幫助發展商解決工程中的疑難雜癥。不僅如此,還會遇到一些相關關系的協調,如何協調,頗具個性化,少不了技巧。

某房產發展商在上海某地塊建造一個小巧玲瓏的中高檔商品住宅小區,當進入電梯選型與采購談判階段卻犯了愁。由于采購十臺高層電梯費用相當昂貴,選擇怎樣的電梯對物業銷售前景關系重大,且主管人員尚缺乏這方面經驗。于是發展商特意請教早期介入的物業管理公司。物業管理公司對此十分重視,盡心盡力投入協助。專業人員根據本物業管理公司幾百個不同型號電梯的管理經驗、市場情況,結合發展商所建物業的實際需要,向發展商提供市場上不同型號電梯的資料和安裝維保方面的政策文件,建議使用某合資品牌電梯。發展商在作了大量分析比較之后,還請其他專家出點子,結果最終采納了物業管理公司的建議。

但是,在與電梯供貨商價格談判中卻僵持不下。這時,發展商又向物業管理公司求援,物業管理公司不嫌麻煩,再出金點子,當參謀:價格不變,但根據供貨規則,請供貨商再配合供應相應的附件。當發展商再度與電梯供貨商談判時,有理有據提出要求,電梯供貨方雖然一下子要增加50萬元成本,但對方在理由上十分充足,難以駁倒,看來碰到了內行,只得誠服地在合同上簽字認可。由于物業管理公司巧妙周旋,出色當好參謀,發展商佩服地說:物業管理為我們發展商和小區的業主撿到了50萬元的利益。

4、從物業管理公司在發展商和業戶中間吃“三夾板”到皆大歡喜

房地產發展商售樓后委托物業管理公司管理物業,委托協議中明確:為保持樓盤品位,業戶安裝空調機一律不得上外墻。而物業管理公司接管樓盤時發現業戶安裝空調,外機多裝于外墻,且發展商與業戶之間為此爭執不休,矛盾劇烈。物業管理公司夾在中間吃“三夾板”。物業管理企業多次反復協調,在以人為本的服務理念指導下,尋找到發展商與業戶共同能接受的方案,此中公共關系協調不乏獨到技巧。

某物業管理公司在接手管理一中高檔樓盤時,發展商為保持樓盤身價,曾與物業管理公司簽約規定業戶裝空調,其外機不得上外墻,必須安裝于陽臺內兩邊的地面上(發展商已預先為陽臺兩端加長,多留出了安裝外機余地)。但是發展商與業戶的銷售合同書上并未明確此條款,因此不少業戶裝空調機按常例仍想將外機裝在外墻上。此事顯然給物業管理造成管理與服務上的被動,甚至造成許多業戶聯合起來拒交物業管理費,以示抗爭。

物業管理公司對此不采取與業戶對立的做法,而是反復到實地調查研究,很快發現,如果空調外機裝在陽臺內,盡管陽臺較長,但確實會給業戶生活和安全造成不便和隱患。如果空調外機上墻,又會給美觀的外墻留下遺憾。物業管理公司深知,雖然發展商用心良苦,造房時為陽臺多增加二平方米空間,但業戶從居住實用性考慮,此預留空間仍不宜安裝空調外機。因此,發展商和業戶各執一詞,互不相讓。物業管理公司經過再三斟酌,認為應該從實際出發,以人為本,要給業戶留下安居環境為首因考慮,于是與發展商歷經半個多月的反復協商,表明看法,最終使發展商深感考慮不周,物業管理公司的業戶第一的觀念是正確的。

第3篇公共消防控制室管理及應急程序

（一）消防控制室必須實行每日24小時專人值班制度，每班不應少于2人。

（二）消防控制室的日常管理應符合《建筑消防設施的維護管理》（ga587）的有關要求。

（三）消防控制室應確保火災自動報警系統和滅火系統處于正常工作狀態。

（四）消防控制室應確保高位消防水箱、消防水池、氣壓水罐等消防儲水設施水量充足；確保消防泵出水管閥門、自動噴水滅火系統管道上的閥門常開；確保消防水泵、防排煙風機、防火卷簾等消防用電設備的配電柜開關處于自動（接通）位置。

（五）接到火災警報后，消防控制室必須立即以最快方式確認。

（六）火災確認后，消防控制室必須立即將火災報警聯動控制開關轉入自動狀態(處于自動狀態的除外)，同時撥打“119”火警電話報警。

（七）消防控制室必須立即啟動單位內部滅火和應急疏散預案，并應同時報告單位負責人。

第4篇社區公共部位及公共設備設施日常維護管理

社區公共部位及公共設備設施的日常維護和管理

對于社區的公共設施設備的維修養護,嚴格按照《物業管理條例》《哈爾濱物業管理辦法》中的規定內容,定期進行維修養護,通過例行維護,確保居住社區內樓房共用部位共用設施設備、基本市政設施的正常使用運行和小修養護:

1、公共設施設備綜合維護管理

(1)**國際社區內共用部位共用設施設備的日常養護和小修由工程部進行管理和維護,執行《房屋及其設備小修服務標準》;

(2)**國際社區內的護欄、圍墻、小品、桌、椅、樓道燈、綠化設施等公共設施、設備正常使用每周檢查一次;道路、甬路、步道、活動場地每周定期檢查以保證達到平整,邊溝涵洞通暢;

(3)**國際社區內的雨水、污水管道每半月檢查一次,平時不定期抽查,保持通暢,每半年清淘化糞池一次、雨水井,相關設施無破損;

(4)**國際社區內的外墻定期進行清洗。

2、分類維修和管理

(1)土建公共部位的維修與養護

對公共給排水設施設備、公共門窗及地面、公共墻面等使用情況制定相應計劃,定期進行檢查。發現問題及時處理,制止業主未經設計部門許可及有關部門批準,任意破壞主體結構的行為。

(2)水暖部位的維修與養護

給排水的運行維護是指為保證社區給排水設備、設備的正常運行所進行的日常維護保養。常見維護要點:管道漏水修理,管道堵塞排堵,水龍頭閥門的維修,衛生潔具的維修,水泵保養與維修,壓力表的校驗,潛水泵的檢查保養,換熱設備的運行與維修,生活水箱的清洗消毒。

(3)供電設施設備的維修與養護

供電設備管理與維護主要指為保持社區供電系統正常運行,對歸物業維護的供電設備進行日常管理和維護。常見維修要點:電路電器故障、破損燈具的更換、配電箱的檢查、應急照明設備的檢查、照明燈具的維修等。

(4)電梯的維修與養護

電梯的運行維護是指為保證社區電梯的正常運行所進行的日常運行管理和維修護,該項管理我們交由下屬專業公司來進行,我們日常所作的工作是做好日常巡檢維護、收集資料、按期報檢以及建立確定應急處理方案。

(5)保安消防監控系統的維修與養護

保安消防監控方面我們將結合實際正確使用設備,及時按規定保存運行資料積累建立歷史及動向趨勢記錄,及時檢修,定期保養,保證安全運行。

第5篇 x住宅小區公共秩序維護管理

e住宅小區公共秩序維護管理

為了給廣大業主和使用人創造一個安全、文明的生活環境,物業管理公司特制定以下規定:

一、為保護業主和使用人的生命財產安全,小區實行24小時公共秩序巡視工作,為各業主和使用人服務,并協助處理任何緊急事故。

二、小區夜間在規定時間實行大門上鎖,未經小區公共秩序維護人員確認或有業主、使用人陪同,外來人員禁止入內,業主晚歸時應等待公共秩序維護人員開門,對于強行翻越進入者將視此行為是非法闖入,管理人員可控制當事人并作報警處理。

三、為確保小區安全,各業主的訪客進入小區時,管理人員有權查問情況,對此,敬請業主從安全方面考慮予以配合。

四、物業管理人員在小區工作,巡查、走訪、維修時須佩戴胸卡或胸牌,業主對無證人員可拒絕進入。

五、如業主或使用人較長時間離開小區,請到物業部登記,以便物業部門提供多方面服務,特別是應急服務。

六、業主對于小區內出現可疑的人或事時,請主動向物業部門反映。以便于及時處理。

第6篇信科小區公共及康樂設施管理說明

科信小區公共及康樂設施管理說明

1、會所

(1)目的

通過對會所的管理,為轄區住戶提供運動、健身、保健、休閑、娛樂、聚會的場所,豐富住戶的日常文化體育生活,加強住戶之間的溝通和聯系。

(2)范圍

適用于本小區會所。

(3)職責

會所管理中心負責制定會所管理規章制度、會所經營管理和日常經營管理活動。

(4)工作程序

a、公司轄區內會所實行以會員制為主的管理模式,會所內所有設施只提供給業主、住戶及嘉賓娛樂。

b、會所服務員接待、引導前來消費的顧客,并根據顧客要求提供相應的服務,作好相關記錄。每日按規定徹底清掃各自的保潔區。營業前和結帳后,對會所的設備,設施進行逐個檢查、調整,若發現有維修需要或質量問題,及時與保修單位聯系維修,處理不了的向會所主管匯報。

c、管理處會所主管指導、督促會所服務員的日常工作,對會所內相關設備、設施、器具進行檢查,發現問題及時上報管理處處理。并為顧客辦理會員卡、貴賓卡等,處理顧客的投拆。

d、管理處主任全面負責所轄會所的管理工作,重大設施、設備、器具的維修、更換需報管理處主管領導審批。

2、社區文化

(1)目的

為轄區內住戶提供社區文化活動,增進與住戶的溝通,加強精神文明建設。

(2)范圍

適用于本小區的社區文化活動。

(3)部門職責

會所管理中心負責社區文化活動的統籌安排,并負責組織實施。

(4)工作程序

a、社區文體活動的策劃

a.會所管理中心按照社區文化工作方向及目標負責年度社區文化活動安排,于每年初制定出小區的《社區文化活動計劃》,報主管領導批準實施。

b.會所管理中心組織開展各項社區活動,并安排專人負責及布置,每次大型活動應有相應的實施方案。

c社區文化活動實施的內容包括活動主題、實施時間、地點、相關部門及人員任務分工、參加活動人員、宣傳報道的安排、活動所需設備道具、活動經費的落實等項目。

b、社區文化活動的實施

a.管理處根據已批準的《社區文化活動實施方案》召開工作會議,布置工作任務,保證按時保質完成任務。

b.管理處按照規定的時間對各項工作進行檢查、指導,如發現不符合要求的應及時處理。

c.大型社區活動要于活動前一周向業主發出通知或請貼。

d.活動進行過程中,管理處及相關部門人員利用攝影、錄音、記錄等手段記錄活動,活動結束后,要對相關記錄進行整理并填寫《社區文化活動記錄》表,歸檔保存。

c、社區文化活動的總結

管理處在每次大型社區文化活動結束后,要總結活動的效果。如在活動中發生問題,按《糾正措施控制程序》執行。

第7篇建筑物及公共設施的維護管理

物業在使用過程中產生的自然損壞和人為損壞，會導致物業使用功能降低或喪失，為恢復其原有功能，必須及時有針對性地進行定期維修和日常養護工作。

1．維修養護原則

因地制宜，合理修繕；定期檢查，確保安全；及時維修，保證正常使用；最有效合理使用維修費用，最大限度發揮物業的使用功能。

2．檢查、鑒定周期

正常情況下，安全管理部巡邏員對公共建筑物和設備設施每天巡視一次，綜合管理部每周對房屋及公共設施逐項巡視檢查一次，遇暴雨等重大情況時，重點巡視檢查；每年對房屋及公共設施勘查、鑒定一次，根據完損情況，制定年度修繕方案，分配年度修繕資金。

3．建筑物維修養護項目及頻率

①房屋本體共用部位

a、房屋承重及抗震結構部位：每周、每年

b、公共屋面：每日、每季、每年

c、吊頂：每周、每月

d、共用照明：每日、每月

e、公共通道及門廳：每周、每季、每半年、每年

f、地面及墻面：每月、每年

g、上、下水主管：每周、每年

②公共設施

a、路面路基：每周

b、路燈及線路：每日、每周、每季、每半年

c、停車場：每日、每月

d、溝、渠、池、井：每周、每季

e、園林綠地：每日、每周

f、公用標志設施：每周、每半年

g、垃圾中轉站：每周

h、地下室管網：每半年

4．建筑物及公共設施養護效果：

①確保建筑物及公共設施的完好正常使用；

②及時修補損壞建筑物及設施；

③做好巡回檢查記錄；

④建筑物及公共設施完好率達98%以上。

第8篇成都市物業管理公共衛生事件應急預案

成都市物業管理公共衛生事件中的應急預案

第一節傳染病疫情事件應急預案

第八十五條傳染病是由各種病原體引起的能在人與人、動物與動物或人與動物之間相互傳播的一類疾病。中國目前的法定傳染病有甲、乙、丙3類,共37種。常見的傳染病主要有流行性感冒、霍亂、鼠疫、肺結核、血吸蟲病、沙眼、狂犬病等;主要傳播途徑有呼吸道傳播、消化道傳播、血液傳播、體表傳播等。

第八十六條傳染病疫情的特點是有病原體,有傳染性和流行性,感染后常有免疫性。有些傳染病還有季節性或地方性。傳染病的分類尚未統一,有些按病原體分類,有些按傳播途徑分類。

第八十七條建筑區劃內的傳染病疫情事件的預防和處理,物業服務企業應當持科學客觀的態度,以政府相關衛生防疫機構為主,積極配合相關部門開展傳染病疫情事件的預防和處理工作,加大建筑區劃內的環境維護和宣傳力度;

第八十八條傳染病疫情事件的預防和緊急措施:

(一)傳染病的預防應采取以切斷主要傳播環節為主導的綜合措施。傳染病的傳播和流行必須具備3個環節,即傳染源(能排出病原體的人或動物)、傳播途徑(病原體傳染他人的途徑)及易感者(對該種傳染病無免疫力者)。若能完全切斷其中的一個環節,即可防止該種傳染病的發生和流行。各種傳染病的薄弱環節各不相同。在預防中應充分利用。除主導環節外對其他環節也應采取措施,只有這樣才能更好地預防各種傳染病。

(二)在傳染疾病高發期,物業服務企業應當加強環境維護力度,對建筑區劃內及周邊進行定期消毒處理,開展滅鼠、滅蠅、滅蚊等工作,阻斷傳染疾病傳播途徑;

(三)定期聯系相關衛生防疫機構,在建筑區劃內開展傳染性疾病防治宣傳,使業主、使用人了解基本的傳染性疾病防治知識,培養良好的個人衛生習慣;

(四)物業服務企業相關從業人員應注意多了解傳染性疾病預防和處理的相關知識,樹立憂患意識,發生疫情時,應在保障自身不被傳染的前提下,開展防治工作;

(五)當發現傳染性疾病或者疑似出現傳染性疾病,物業服務企業應當遵循疫情報告屬地管理原則,按照國務院規定的或者國務院衛生行政部門規定的內容、程序和方式,及時報告相關疾病預防控制機構;

(六)建筑區劃內若出現經相關疾病預防控制機構確認的疫情后,物業服務企業應當在相關機構的指導下協助開展工作;

(七)在政府相關部門的許可下,將建筑區劃內發生的疫情情況、防治措施以及注意事項,以書面形式告知建筑區劃內所有人員,做好防范措施;

(八)協組相關部門對疫情感染區域進行隔離,設立警戒,禁止人員進去;

(九)按照相關機構的指導,使用相應的藥劑對疫情感染區及其周邊進行消毒處理,防止疫情擴散;

(十)疫情期間,隨時了解收集疫情防治最新信息,并向建筑區劃內業主、使用人發布;

(十一)在政府相關部門發布的最權威的信息宣布疫情得到消除后,物業服務企業應當組織環境維護人員對相關區域進行徹底消毒;

(十二)在相關部門許可的情況下,解除警戒,并以書面形式告知建筑區劃內的業主、使用人。

第二節食物中毒事件應急預案

第八十九條食物中毒是指食用了不利于人體健康的物品而導致的急性中毒性疾病通常都是在不知情的情況下發生食物中毒。食物中毒是由于進食被細菌及其毒素污染的食物,或攝食含有毒素的動植物如毒蕈、河豚等引起的急性中毒性疾病。變質食品、污染水源是主要傳染源,不潔手、餐具和帶菌蒼蠅是主要傳播途徑。

第九十條雖然食物中毒的原因不同,癥狀各異,但一般都具有如下流行病學和臨床特征:

(一)潛伏期短,一般由幾分鐘到幾小時,食入'有毒食物'后于短時間內幾乎同時出現一批病人,來勢兇猛,很快形成高峰,呈爆發流行;

(二)病人臨床表現相似,且多以急性胃腸道癥狀為主;

(三)發病與食入某種食物有關,病人在近期同一段時間內都食用過同一種'有毒食物',發病范圍與食物分布呈一致性,不食者不發病,停止食用該種食物后很快不再有新病例;

(四)一般人與人之間不傳染,發病曲線呈驟升驟降的趨勢,沒有傳染病流行時發病曲線的余波;

(五)有明顯的季節性。夏秋季多發生細菌性和有毒動植物食物中毒;冬春季多發生肉毒中毒和亞硝酸鹽中毒等

第九十一條食物中毒事件的緊急措施:

(一)當建筑區劃內發生食物中毒或疑似中毒事件時,發現者應立即向物業服務項目經理或物業服務負責人匯報,并立即通知醫療機構;

(二)項目經理、公司領導立即趕到現場,掌握現場情況,首先查明是否食物中毒、發生時間、中毒人數,掌握第一手資料。

(三)將中毒人員立即送往附近醫療機構進行搶救;

(四)控制中毒現場,同時封閉食品毒源,協助衛生防疫機構及公安機關查明食品中毒源,防止二次中毒;

(五)對相關區域進行警戒隔離,組織人員疏散、封閉食品中毒源。做好通風工作,確保現場人員安全,穩定相關人員情緒,阻止事態進一步擴展;

(六)待衛生防疫機構及公安機關查明事故原因,并允許后,對制作現場及餐具、灶具、櫥具進行清洗、消毒、通風,防止二次污染中毒。

(七)對冷藏、冷凍食品經防疫部門檢驗后方可食用。

(八)事故處理完畢后,總結應急搶救工作的經驗教訓,同時提出改進意見,完善預案。

第三節其他公共衛生事件應急預案

第九十二條建筑區劃公共衛生事件還包括:群體性不明原因疾病、食品安全、職業危害、動物疫情等事件。

第九十三條其他公共衛生事件應急預案,物業服務企業可參照的參照本章第一、二節制定;

第九十四條建筑區劃內的其他公共衛生事件預防和處置,物業服務企業應以預防為主,堅持預防與應急相結合。加強對公共衛生知識的宣傳,做好建筑區劃內的環境維護和消殺滅害工作;

第九十五條對涉及到物業服務企業職責范圍或物業服務合同約定以外的公共衛生事件的處理,物業服務企業應當及時報告政府相關部門,以政府相關衛生防疫機構為主,積極配合相關部門開展建筑區劃內的其他公共衛生事件的預防和處理工作。

第9篇 z醫院公共部位設備設施管理計劃

1、公共部位報修管理

1)、院方報修維修規程

1.1管理中心工程部在接到院方人員報修要求時,應及時填寫《報修記錄表》。

1.2記錄人即時將記錄的報修內容通知管理中心工程部主管。

1.3管理中心工程部主管按照報修內容安排維修人員的工作:

1.4如報修內容屬物業管理范圍,維修人員應在接單后,按與院方人員約定時間前15分鐘內帶齊工具到達維修現場。

1.5維修人員到達現場后,應首先對報修項目進行對比確認,不相同的應及時向院方人員提出并反饋給管理中心工程部主管之后按管理中心工程部主管安排進行。

1.6維修人員應在維修完畢后將相關情況填于《維修記錄表》讓院方人員簽名確認。

2、公共設施設備的報修維修程序。

2.1管理中心接到公共設備設施的報修信息后,應立即將有關情況記錄于《報修記錄表》,并即時將報修內容通知管理中心工程部主管。

2.2管理中心工程部主管按照報修內容,盡快安排維修人員帶齊維修工具及備件趕到現場進行維修,做到小修不過夜,中修不過周,大修不過月。

2.3完成維修工作后,維修人員應在《維修記錄表》上注明維修有關事項,并由管理中心工程部主管確維修人員應妥善保管好《維修記錄表》。

2.4當維修項目需更換較大的零、部件時,維修人員應參照該設備的說明書、圖紙等相關資料進行。維修完成后要填寫《維修記錄表》并經管理中心工程部主管確認后存檔。

2.5工程維修人員在完成維修任務后,應及時向管理中心工程部主管報告,管理工中心程部主管將處理結果填寫于報修記錄。

2.6檢驗與回訪:主管對每日的《派工單》要及時收回,根據維修記錄的完成情況向院方人員電話或上門回訪,回訪的內容:針對服務的及時性和院方人員對維修服務過程是否滿意。對于難度較大不能當天解決的維修,要與維修人員一同到現場看維修情況,并查找當日未解決項目原因,及時監督解決。負責跟蹤過程。經過回訪或檢驗中發現的嚴重不合格應立即查找原因,及時采取糾正措施,立即整改。

第10篇物業公共管理樓宇及修繕管理

物業公共管理之樓宇及修繕管理

2.樓宇及修繕管理規定

為保持樓宇的完好美觀,使業戶享有寧靜舒適的生活環境,特訂立本規定。

2.1 房屋自交付使用時起(以竣工驗收日為準),根據有關規定,保修期內凡因施工原因引起的質量問題(不包括人為損壞),由發展商負責,物業管理公司可代為住戶進行聯系。

2.2 由于屬自然災害、自然損耗或住戶使用不當所致的質量問題需要維修,不在保修范圍內,物業管理公司將盡力為住戶提供有償服務。

2.3 保修期之后的日常房屋維修,住戶室內部分費用由住戶負責,公用部分費用根據維修資金使用等相關規定以及實際情況界定,由物業管理公司或相應業主負責。

2.4 房屋公共部位凡屬人為損壞的,由損壞者負責修復,并承擔有關費用。

2.5 住戶對其購、租的樓宇擁有使用權,物業管理公司受開發商或業主委托,對樓宇的所有主要結構、公共場所及設施,行使管理權。

2.6 任何住戶均不得私自改變物業的用途, 物業外觀應完好、整潔、不得妨礙市容和觀瞻,不允許封閉空中花園和外陽臺住戶不得自行封閉,允許封閉的內陽臺應統一有序。

2.7 住戶如對室內進行裝修,應嚴格遵守裝修管理的一切規定。

2.8 小區之任何地方均不得涂畫或張貼廣告,違者應負擔清洗、粉刷費用。如屬小孩所為,應由家長負責。