【第1篇】導(dǎo)購工作心得體會感悟范文怎么寫850字
20__年已經(jīng)過去，新的一年又在展開。作為一名服裝營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指導(dǎo)建議。
在服裝銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧。
營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：
1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時，應(yīng)根據(jù)顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。
6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點。
其次要注意重點銷售的技巧
重點銷售就是指要有針對性。對于服裝的設(shè)計、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。重點銷售有下列原則：
1、從4w上著手。從穿著時間wen、穿著場合were、穿著對象wo、穿著目的wy方面做好購買參謀，有利于銷售成功。
2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。
3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。
4、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢
以上是我在工作中的小小心得，在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結(jié)出工作中的不足，力求將服裝營業(yè)工作做到。
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做導(dǎo)購這份工作其實挺考驗人的，既要懂產(chǎn)品，又要會說話，還要能察言觀色。剛?cè)胄心菚海傆X得只要把東西推銷出去就行，后來才發(fā)現(xiàn)不是這么回事。顧客進(jìn)店，第一印象很重要，得讓人覺得你專業(yè)。記得有一次，有個阿姨想買保溫杯，我跟她聊了好久，從材質(zhì)說到容量，還給她演示了一下保溫效果。她最后沒買我的，而是選了另一個同事推薦的款式，我當(dāng)時挺失落的。后來想想，人家可能更信任那位同事，這事讓我明白，光有熱情還不夠，還得學(xué)會觀察，知道什么時候該推，什么時候不該推。
平時跟同事交流的時候，我發(fā)現(xiàn)大家的方法都不太一樣。有些人喜歡主動出擊，看到顧客就迎上去，有些人則比較低調(diào)，顧客問什么答什么。我覺得這兩種方式都有道理，關(guān)鍵是要看場合。比如人多的時候，你要是不主動點，顧客可能就被別人搶走了；要是人少，太急的話反而會嚇跑人。還有就是，別小看那些看起來不起眼的小細(xì)節(jié)，比如貨架上的商品擺放，稍微調(diào)整一下位置，銷量就能有所變化。當(dāng)然，有時候也會遇到一些棘手的情況，比如顧客提出的問題自己不知道答案，這時候千萬別瞎編，老老實實說“我去問問”，這樣反而能贏得信任。
培訓(xùn)的時候老師說過，做好導(dǎo)購最重要的是心態(tài)。剛開始的時候，業(yè)績不好難免會有點沮喪，但千萬不能被這些情緒左右。有一次我連續(xù)幾天都沒開單，心里特別煩躁，結(jié)果那天有個小伙子進(jìn)店，我就忍不住冷著臉跟他說話，結(jié)果他轉(zhuǎn)身就走了。后來反思了一下，才意識到自己的態(tài)度出了問題。從那以后，我開始提醒自己，不管心情怎么樣，面對顧客都要保持微笑。現(xiàn)在想想，這可能是最實用的一課了。
其實，導(dǎo)購這份工作也沒那么難，就是需要多琢磨。有時候看著別的同事做得好，就會去偷偷學(xué)幾招。比如，他們是怎么跟顧客聊天的，又是怎樣處理退貨的事情。有時候?qū)W到的東西不一定馬上用得上，但時間久了，慢慢積累下來，就會發(fā)現(xiàn)自己進(jìn)步了不少。還有，千萬別忘了跟顧客交朋友，畢竟誰也不愿意跟一個冷冰冰的人打交道。有一次，有個老顧客特意跑來跟我說，上次買的耳機(jī)質(zhì)量真不錯，她兒子很喜歡。聽到這話的時候，心里別提多高興了，感覺所有的辛苦都值得。
要說心得，我覺得最重要的還是堅持。剛開始做導(dǎo)購的時候，總覺得每天站那么久很累，后來習(xí)慣了就好多了。還有就是，要相信自己的能力，哪怕剛開始業(yè)績不太好也不要灰心。我認(rèn)識一個同事，剛來的時候一個月都沒賣出去幾件衣服，但他一直堅持學(xué)習(xí)，后來居然成了店里的銷售冠軍。所以呀，只要用心去做，總會看到成果的。
【第2篇】一個導(dǎo)購員的工作心得體會怎么寫550字
一個導(dǎo)購員的工作心得體會
我從年月進(jìn)入商場從事家具導(dǎo)購員工作，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)在商場工作1年6個月時間了。轉(zhuǎn)眼今年上半年的工作，我收獲很大，總結(jié)如下：
第一，將所有進(jìn)店客戶作為我們的親人和朋友招待。
這是我家具導(dǎo)購員關(guān)于心態(tài)的工作技巧。試想一下，當(dāng)自己的親戚朋友或是朋友進(jìn)來購買自己的家具，我們將如何接受他們。以這樣一份親昵的態(tài)度面對顧客，顧客也會猶然感到親切。
第二，關(guān)注客戶，真誠表揚客戶。
真誠表揚客戶也是重要的導(dǎo)購工作技巧，真誠表揚客戶也能夠使得銷售有所增加，不僅能夠提升銷量，也能夠使得導(dǎo)購、商場在客戶中形成良好印象。
第三，報價過程當(dāng)中的計算器使用技巧。
家具導(dǎo)購員的報價過程需要通過反復(fù)、精確計算。在接待客戶之前，要配備計算器，鋼筆，紙張進(jìn)行記錄、計算。這些都可以證明你是一個專業(yè)的導(dǎo)購員。
第四，愉快的接待心情。
試圖讓自己成為一個熱情開朗的人。在接待顧客過程當(dāng)中，想一些快樂的日子，讓自己的開朗心情感染給顧客，使銷售達(dá)到良好效果。
第五，不斷更新自己的問候方式。
很多時候，導(dǎo)購員一個禮貌精致的問候就有可能吸引顧客進(jìn)入商店選購。最常見的問候方式是“歡迎光臨，請進(jìn)”，也可以適當(dāng)有所改變，如“請進(jìn)我們店里挑選挑選吧”，“歡迎光臨，請問您有什么需要”等。
一個導(dǎo)購員的工作心得體會，盡在。
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作為一個老導(dǎo)購員，我覺得寫工作心得這件事，簡單是因為你每天都在干這活兒，心里頭肯定有些想法；復(fù)雜，就是要把那些零零碎碎的東西整理清楚，還得讓人看得進(jìn)去。
開頭怎么寫？
很多人覺得得找個高大上的開場白，其實不用。比如說你剛進(jìn)公司的時候，看到貨架上擺得亂七八糟，心里想的是趕緊弄整齊，而不是想著怎么寫出一篇感人的文章。我就這么開始的——那天我剛上班，老板指了指那堆亂貨說：“理順?biāo)！本瓦@么簡單一句，就讓我知道了自己的任務(wù)。
工作中遇到的問題五花八門。有時候客人問你怎么用，你得馬上反應(yīng)過來，不能支支吾吾的。比如前幾天有個阿姨問我保溫杯能不能裝酸奶，我當(dāng)時腦子一懵，因為平時確實沒想過這個問題。后來回家查了一下資料才知道，大部分保溫杯都不適合裝酸性飲品。所以呀，平時得多留心，不然真到那一刻就傻眼了。
跟顧客打交道的時候，態(tài)度特別重要。有一次來了個脾氣暴躁的老大爺，非要買一款已經(jīng)賣光的商品。當(dāng)時我心里也有點不耐煩，但還是強(qiáng)忍著笑臉給他推薦別的替代品。結(jié)果他最后挑了一個還滿意，臨走前還夸我服務(wù)好。這事讓我明白，不管對方多難纏，都要學(xué)會控制情緒。
寫心得的時候，可以把自己經(jīng)歷的小故事放進(jìn)去。像那次我?guī)鸵晃辉袐D挑選嬰兒車，她猶豫了好一陣子，最后選了一款價格稍高的。后來她特意回來感謝我，說是聽了我的建議才買的，這讓我特別有成就感。這樣的事情多了，寫起來就有東西可寫了。
寫的時候也不要太拘泥于形式。有些人喜歡分條列項，有些人則喜歡隨心所欲地寫。我一般喜歡邊回憶邊寫，想到哪兒寫到哪兒。比如昨天晚上我突然想起一件事，就隨手記下來了：有個小伙子來店里問防曬霜，我給他推薦了幾種，他還特地跑出去比較了一下成分表，最后選了個性價比高的。這事挺有趣的，就寫進(jìn)去了。
不過有時候?qū)懼鴮懼蜁茴}，這是常有的事。比如剛才說到防曬霜，不知不覺就想到了夏天曬太陽的感受，然后又扯到防曬帽上去了。這種情況就需要回過頭來調(diào)整一下思路，把注意力拉回到主題上來。
【第3篇】導(dǎo)購實習(xí)工作心得體會范文怎么寫1850字
一：作為書店的工作人員，要有責(zé)任心。
通過實習(xí)我了解到，導(dǎo)購員的工作不是那么簡單，當(dāng)顧客有需求時要認(rèn)真耐心的講解。顧客不像導(dǎo)購員，對書店的每個地方都熟悉，對書的類別不了解，所以要求書店的工作人員為顧客排憂解難，為他們找到滿足需求的圖書。
二：在以后的工作中，應(yīng)該踏實肯干。
書店內(nèi)圖書的搬運和貼磁條是兩項“艱巨”的任務(wù).將圖書搬運到指定位置，在書店工作中也算一項體力活，來貨少則五六，多則上百，這些都是每個工作人員的任務(wù)。而貼磁條更是要求工作人員細(xì)心認(rèn)真，其實這些工作都不是很累，只不過算是松松筋骨罷了。導(dǎo)購員每天要在書店里站八到九個小時，難免有些枯燥，而搬運和貼磁的工作無疑為導(dǎo)購員增添了許多樂趣。
三：學(xué)會謙虛求教于人
剛到書店工作時，見到種類繁多、名稱各異的圖書，我很是犯難。要將如此多的書名和位置都記下來真要下很大的功夫。當(dāng)我見到書店的賈姐和唐姨能夠熟練地找到顧客所需的圖書，連折數(shù)都記得十分清楚，心中不由地暗生敬意。看來自己還要多向她們請教才行。經(jīng)過賈姐和唐姨的指點，我很快的適應(yīng)了新的工作，并將圖書的類別和位置記個大概。真是各行業(yè)都有精英，要想更好的適應(yīng)新的工作，就要虛心的求教。由熟悉工作的老導(dǎo)購員對新導(dǎo)購員進(jìn)行指點，方能是新人更快地適應(yīng)工作，使新人盡快地投入到緊張忙碌的工作中。
這次在書店的實習(xí)，時間雖短，但卻給我留下了深刻地印象。尤其是同我一起工作的同事們，更是讓我感到無比的親切。同事，這是我第一次用這個詞，來到書店后有許多的第一次，第一次學(xué)打包，第一次向顧客推薦書，第一次……
書店工作的日子里，使我清楚的認(rèn)識到，凡事只有親身經(jīng)歷，才能更好的掌握它。我們參加社會實踐，能夠在實踐中不斷地鍛煉自己，積累工作經(jīng)驗，所以要求我們每次社會實踐都認(rèn)真的對待，為以后更好的在社會上工作奠定基礎(chǔ)。
書店導(dǎo)購員實習(xí)報告(3)
有時書店忙碌起來時。我也要到教輔類幫忙，這樣就要求我們不能單單對自己工作部分熟悉，也要對其他方面有所了解。當(dāng)有顧客向你打聽其他類圖書時，也要說出大概位置才行，給顧客以滿意的答復(fù)。
假期的消費人群莫過于中小學(xué)生。學(xué)校和老師會在假期的開始為學(xué)生們推薦課外讀物。而學(xué)生家長便會像接到圣旨般，帶著孩子來書店買書。被推薦的課外讀物的確能夠增加學(xué)生們的知識，陶冶情操，但如果圖書買到家后，孩子們不愛讀，家長們又沒時間叮囑孩子用心學(xué)，那么這些書又同廢紙有何區(qū)別呢。假期讀些課外讀物，能對孩子們的身心健康有很大的幫助，但卻不能用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)來要求孩子。孩子們可以根據(jù)個人喜好選擇讀什么書，不能完全按照硬性規(guī)定來要求孩子。在我所負(fù)責(zé)的課外讀物中，《十萬個為什么》、《中華上下五千年》、《三國演義》等圖書都很受低年級學(xué)生的歡迎，圖書中色彩豐富的圖案是吸引孩子們的主要原因。
在書店工作中，我發(fā)現(xiàn)了一些小問題。其一，有些舊版的兒童讀物，由于紙張等原因并不受顧客的青睞，往往許久都賣不出去，新書不斷運進(jìn)，舊書仍擺在架子上，使得原來狹小的空間變得更加擁擠。如果書店能都將這些不太好賣的讀物低價處理掉，相信還是能夠為新書騰出空間的。這些書不過是紙張略差，早一二年出版的，若低價處理，相信還是能夠吸引消費者的。這樣既使得舊書賣出去，解決圖書大量重疊擺放的問題，又使得書架子看上去更加舒服，方便導(dǎo)購員尋找圖書，何樂而不為呢。其二，有的圖書時常會遇到質(zhì)量問題，或有損有缺，或其中內(nèi)容有誤，賣出的圖書就會被退回來，這樣多影響書店的聲譽啊!如果出版社印刷時和排版校對過程中嚴(yán)謹(jǐn)對待，相信這樣的事情還是能夠避免的。學(xué)生買了缺頁或有錯誤的圖書，勢必會對學(xué)習(xí)造成影響。所以希望眾多出版社，能夠本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的原則，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，使讀者、書店、出版商三方的利益都不受到損害。
在這次實習(xí)中，我學(xué)到了許多。
一：作為書店的工作人員，要有責(zé)任心。
通過實習(xí)我了解到，導(dǎo)購員的工作不是那么簡單，當(dāng)顧客有需求時要認(rèn)真耐心的講解。顧客不像導(dǎo)購員，對書店的每個地方都熟悉，對書的類別不了解，所以要求書店的工作人員為顧客排憂解難，為他們找到滿足需求的圖書。
二：在以后的工作中，應(yīng)該踏
實肯干。
書店內(nèi)圖書的搬運和貼磁條是兩項“艱巨”的任務(wù).將圖書搬運到指定位置，在書店工作中也算一項體力活，來貨少則五六，多則上百，這些都是每個工作人員的任務(wù)。而貼磁條更是要求工作人員細(xì)心認(rèn)真，其實這些工作都不是很累，只不過算是松松筋骨罷了。導(dǎo)購員每天要在書店里站八到九個小時，難免有些枯燥，而搬運和貼磁的工作無疑為導(dǎo)購員增添了許多樂趣。
精選用戶撰寫心得50人覺得有幫助
做導(dǎo)購實習(xí)工作的時候，很多人想寫點心得，可是又不知道從哪里開始。其實，寫心得沒那么難，關(guān)鍵是要用心去感受每天的工作。比如，剛進(jìn)公司那會兒，我總是記不住貨品的位置，后來慢慢就熟悉了。剛開始以為只要站在那里等著顧客問就行了，結(jié)果發(fā)現(xiàn)不是這么回事，得主動招呼人，不然人家還以為你是在偷懶呢。
每天跟不同的顧客打交道，學(xué)到的東西挺多的。有些顧客特別挑剔，問的問題五花八門，有時候真答不上來，只能回去查資料。有一次，一個顧客問我一款手機(jī)的功能，我只知道大概，具體細(xì)節(jié)不清楚，后來專門跑去問同事才搞明白。這讓我意識到，做這份工作不能光靠表面功夫，得不斷充實自己。
記得有一天，店里來了個老奶奶，她想買個保暖內(nèi)衣，可是一直猶豫不決。我就耐心給她介紹不同款式的優(yōu)點，還拿出樣品讓她摸摸看材質(zhì)。最后她選了一件，臨走時還說下次再來找我買東西。那一刻，心里特有成就感，覺得自己不只是賣東西那么簡單，還能幫到別人。
寫心得的時候，別光想著寫好事，遇到挫折也要提一下。比如我有一次因為記錯了價格，被顧客投訴了。當(dāng)時特別沮喪，覺得自己的工作做得太差勁了。后來經(jīng)理跟我談話，告訴我以后要注意細(xì)節(jié)，不要急著下結(jié)論。這件事讓我明白了，工作中難免會出錯，重要的是吸取教訓(xùn)。
有時候?qū)懶牡脮m結(jié)到底要不要寫得正式一點，其實大可不必。只要把自己真實的想法寫出來就行。比如那天晚上回家，我就隨手記了幾句，雖然有點亂，但都是心里話。后來整理的時候才發(fā)現(xiàn)，那些看似隨意的話反而最能表達(dá)當(dāng)時的心情。
還有就是，寫心得的時候，不一定非要寫得很長。有時候幾句話就能概括一天的感受。像今天，就覺得挺充實的，接待了不少顧客，也學(xué)到了不少新東西。要是每天都這樣，感覺日子過得特別快。
【第4篇】導(dǎo)購試用期間工作心得范文怎么寫1450字
我叫_，20_年_月_日來到_，成為一名導(dǎo)購。到_這個大家庭中半年多了，在這半年的時間里，讓我學(xué)會了很多服裝銷售的專業(yè)知識。
首先，作為一名合格的導(dǎo)購，除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。向顧客進(jìn)行推薦需要注意以下幾個方面：
1、向顧客推薦服裝時要有信心，讓顧客對服裝有信任感。
2、對顧客提示的服裝進(jìn)行說明時，應(yīng)根據(jù)顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。
3、每類服裝有不同的特征，如設(shè)計特點、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。
4、向顧客推薦服裝時，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。
5、對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點。
其次，作為一名合格的導(dǎo)購員還應(yīng)該具備以下能力：
1、明確的目標(biāo)。成功的導(dǎo)購首先要有明確的目標(biāo)。導(dǎo)購需要知道如何接近潛在顧客，充分了解顧客喜好，常常能給顧客留下的印象，而且在最短的時間之內(nèi)說服顧客購買服裝。需要在應(yīng)該細(xì)致接待的目標(biāo)群體，接近時間、貼近顧客的方法，甚至提供推銷的解說技巧和推銷的解決方案，幫助顧客解除疑慮上下功夫，讓其快速做出購買決定。
2、開發(fā)顧客能力強(qiáng)。只有找到合適的顧客，服裝導(dǎo)購才能獲得銷售的成功。
3、強(qiáng)烈的自信。只有充滿強(qiáng)烈的自信，導(dǎo)購才會認(rèn)為自己一定會成功。心理學(xué)家研究得出，人心里怎么想，事情就常常容易按照所想象的方向發(fā)展。當(dāng)持有相信自己能夠接近并說服顧客、能夠滿載而歸的觀念時，導(dǎo)購接待顧客時，就不會擔(dān)憂和恐懼。成功的服裝導(dǎo)購的人際交往能力特別強(qiáng)，導(dǎo)購只有充滿自信才能夠贏得顧客的信賴，顧客才會產(chǎn)生與其交流的欲望。
4、找出顧客需求。優(yōu)秀的服裝導(dǎo)購能夠迅速、精確地找出不同顧客的購買需求，從而贏得更多的銷售業(yè)績。
5、解說技巧。在做商品說明解說時，善于運用簡報的技巧，言簡意賅，準(zhǔn)確地提供顧客想知道的信息，而且能夠精準(zhǔn)地回答顧客的問題，滿足顧客希望的答案。
6、擅長處理反對意見。善長處理反對意見，轉(zhuǎn)化反對意見為產(chǎn)品的賣點。銷售市場的競爭非常強(qiáng)烈，顧客往往會有多種選擇，這就給服裝銷售人員帶來很大的壓力。要抓住顧客，導(dǎo)購人員就需要善于處理顧客的反對意見，抓住顧客的購買信號，讓顧客能夠輕松愉快地購買服裝。
半年的實習(xí)過程，無論是對我的現(xiàn)在還是將來都是很有益的，在_，不僅讓我學(xué)到了很多服裝專業(yè)知識，還讓我充分的體會到團(tuán)隊協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，也學(xué)到了許多為人處世的道理與方法，學(xué)會了和善待人，學(xué)會了勉勵自己，使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)!
隨著時間的推移，我對公司也有了很深的了解。公司寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)上進(jìn)的企業(yè)文化，使得我在工作中干勁十足。在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，我會更加嚴(yán)格要求自己，在作好本職工作的同時，積極團(tuán)結(jié)同事，搞好大家之間的關(guān)系。在工作中，不斷的學(xué)習(xí)與積累，不斷的提出問題，解決問題，不斷完善自我，使工作能夠更快、更好的完成。我相信我一定會作好工作，成為優(yōu)秀中的一份子，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望。
這半年以來，我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，有更加迫切的希望成為一名正式導(dǎo)購人員，實現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價值，和公司一起成長。在此我提出轉(zhuǎn)正申請，懇請領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實現(xiàn)理想的機(jī)會，我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來。
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做導(dǎo)購這一行，剛開始的時候肯定得經(jīng)歷個試用期，這期間主要是熟悉環(huán)境，跟同事處好關(guān)系，還有就是把公司的產(chǎn)品和服務(wù)搞明白。剛進(jìn)公司那會兒，我老覺得自己的任務(wù)就是賣貨，后來才發(fā)現(xiàn)不是這么回事。不僅要賣貨，還得學(xué)會怎么跟顧客打交道，特別是那些挑三揀四的顧客，真的挺考驗?zāi)托牡摹?/p>
記得有一次，一個顧客跑來說要買手機(jī)，我在給他介紹的時候，他一直問東問西，什么電池續(xù)航，拍照效果，還讓我演示了好幾遍。我當(dāng)時有點急了，想直接推薦他買最貴的型號算了，但轉(zhuǎn)念一想，這樣不行，畢竟人家是來買東西的，不是來看表演的。最后我還是耐著性子給他詳細(xì)講解了一番，結(jié)果他還真買了。事后想想，其實很多顧客就是需要這樣的服務(wù)，他們并不是不想了解，只是不知道從哪里開始問。
書寫注意事項：
我覺得記筆記也很重要。每次遇到不懂的問題，我就趕緊記下來，下班后再查資料或者問問老員工。剛開始的時候，我總是記不住那么多東西，有時候還會搞混，比如把某款耳機(jī)的功能說錯了，結(jié)果被顧客當(dāng)場指出。這種事情多了，自己也慢慢長記性了。現(xiàn)在再去面對顧客的時候，心里就有底多了。
除了業(yè)務(wù)知識，跟顧客建立信任也很關(guān)鍵。有些顧客可能第一次來店里，什么也不買，就隨便看看，這時候你就得笑臉相迎，別覺得浪費時間。有時候，顧客可能只是隨便逛逛，下次再來的時候說不定就下單了。我記得有個阿姨，第一次來店里只是問問有沒有適合老年人用的手機(jī)，我給她介紹了幾款后，她沒買就走了。過了幾天，她又來了，這次直接下單買了一部，說是回去試試看，如果合適的話再推薦給朋友。
還有就是，跟同事的關(guān)系也得處理好。剛來的時候，總覺得大家都是競爭對手，后來才發(fā)現(xiàn)，大家其實都在一起努力。有時候，某個同事臨時有事，我就會主動幫忙接待顧客，這樣大家都能輕松點。而且，有時候同事也會給我一些小建議，比如哪個顧客比較好說話，哪個顧客比較挑剔之類的，這些經(jīng)驗對我來說都很有用。
【第5篇】家具導(dǎo)購員個人工作心得體會范文怎么寫1800字
20__年快結(jié)束了，回首20__年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。時間過得飛快，不知不覺中，充滿夢想和激情的20__年隨著新年伊始即將臨近，本人自加入到西安銀泰店，做了一名導(dǎo)購，融為這個集體的一份之以來，本著對工作的熱愛，抱以積極，認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度，用心做好每件事，干好這個導(dǎo)購工作，充分利用這一平臺提升自身的各方面能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多，主要有一下幾方面;
第一、認(rèn)認(rèn)真真，做好本職工作。
1、要么不做，做就做好。每個人的經(jīng)歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別，但很多時候，工作能否做好，起決定作用的并不是能力。在實際工作中，有相當(dāng)大的一部份工作不是靠能力來完成來做好的，而是靠對公司對部門對自己的一種強(qiáng)烈的責(zé)任心來完成來做好的。奉獻(xiàn)源自責(zé)任，一個沒有責(zé)任心的人，就不可能是一個有奉獻(xiàn)精神的人。可以說，強(qiáng)烈的責(zé)任感和責(zé)任心是做好導(dǎo)購工作的第一要求，也是導(dǎo)購員應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)
2、勤快，團(tuán)結(jié)互助。導(dǎo)購工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，輔件多，工序煩，稍微偷懶就可能給錯誤的出現(xiàn)留下隱患。一個訂單往往是由很多部門來共同完成，一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小，只有大家團(tuán)結(jié)互助精心合作才能保證訂單的順利完成。
3、認(rèn)真細(xì)心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯誤，才能發(fā)現(xiàn)客戶可能存在的錯誤，把一些錯誤杜絕在源頭上，減少人工和財物的浪費。如果這些錯誤能及時發(fā)現(xiàn)并處理的話，就不會造成什么樣的嚴(yán)重后果。可想而知。我覺得作為我們導(dǎo)購只有從內(nèi)心深處清醒的認(rèn)識到：任何人都可能犯錯誤，但只要你認(rèn)真工作，對每個細(xì)節(jié)都特別注意就會避免這些錯誤的發(fā)生。
4、吃苦精神。
做導(dǎo)購員一定要有吃苦精神，銷售是一件容易的事更是一件困難的事，想做好它就是一件不容易的事。所以我們要做的不僅是接待客戶學(xué)好產(chǎn)品知識這么簡單。要根據(jù)客戶的要求和自己的經(jīng)驗為客戶做出完美的計劃和完美的產(chǎn)品，如果有可能的話，我們應(yīng)該去廠里參觀學(xué)習(xí)，了解生產(chǎn)過程，便于自己工作更好的開展。
第二、處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系。學(xué)會做人，處理好關(guān)系，做好事情。就像國家跟國家之間的關(guān)系一樣：沒有永久的朋友和敵人，只有永久的利益。從本質(zhì)上來講，跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益，才會產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系。作為商人，追求的最直接的東西就是利益，沒有錢可以賺的話，你對他再好也沒有用。如果有錢賺的話，其他方面要求可以適當(dāng)降低。認(rèn)清了這一點，在處理與相關(guān)主體的時候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。
回首過去，自我認(rèn)為還算取得了一些微不足道的成績——當(dāng)然，這些成績的取得無不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助——但同時我也深刻地認(rèn)識到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和改進(jìn)。
第一、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度，不斷完善自己。學(xué)無止境，特別是對于我們年輕人，要時刻保持著一顆虛心上前的心。
第二、加強(qiáng)訂單資料的整理，理順文件夾中的訂單資料。這點在過去的一直都做得不好，主要是沒有從心底上徹底認(rèn)識到其重要性和沒有養(yǎng)成良好的習(xí)慣。
第三、加強(qiáng)生產(chǎn)工藝、加工過程知識上的學(xué)習(xí)。這是目前我們導(dǎo)購員普遍欠缺的一塊兒，也是非常重要的一塊兒知識。作為一名導(dǎo)購，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結(jié)構(gòu)是不完整的，操作起訂單來心里也不夠踏實。公司如果能夠組織和加強(qiáng)這方面知識的培訓(xùn)，那是再好不過。
第四、進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程，加強(qiáng)工作的計劃性。規(guī)范的工作流程可以大大減少出錯的幾率。在新的一年里要嚴(yán)格按照規(guī)范的流程操作訂單，避免一些低級性的錯誤出現(xiàn)，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。增強(qiáng)自己工作的計劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)，并改變自己急性子的性格。
第五、如果有機(jī)會，要多出去開發(fā)客戶，在銷售上增強(qiáng)自己的能力，進(jìn)一步的發(fā)展和完善各方面的能力。
第六、爭取更多的機(jī)會，發(fā)揮更大的作用，為公司各方面的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。總之，我要從自身的實際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢，有針對性的采取各種措施彌補(bǔ)自身存在的不足，不斷完善自己各方面的能力，抓住我們部門闊步大發(fā)展的大好機(jī)遇，努力工作，積極進(jìn)取，與部門同事團(tuán)隊作戰(zhàn)，通力合作，盡我自己的努力做好本職工作，為我們公司業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成和飛速發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
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做家具導(dǎo)購這行，時間一長，就會發(fā)現(xiàn)自己心里頭多了不少門道。說起來，剛?cè)胄械臅r候，覺得只要了解產(chǎn)品就行，可后來才發(fā)現(xiàn)，顧客的想法才是最難琢磨的。記得有一次，有個客戶在店里轉(zhuǎn)悠了快一個小時，問了好多問題，什么材質(zhì)啦、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，還特地提到過一個叫“甲醛釋放量”的東西，我一聽就明白他是比較懂行的。那時候我就想，得學(xué)會用自己的話去解釋這些專業(yè)名詞，不然對方會覺得你敷衍。
還有一次，有個年輕夫妻來看沙發(fā)，男的說要實用，女的說要好看，倆人爭得臉紅脖子粗。我當(dāng)時就站在旁邊，心想這事不好辦啊。后來我靈機(jī)一動，跟他們說：“咱們可以看看這款沙發(fā)，坐感不錯，顏色也挺百搭。”結(jié)果兩人居然都點頭了。事后想想，其實很多顧客就是需要一個臺階下，導(dǎo)購員這時候就得有點眼力勁兒。
不過，也不是每次都能這么順利。有時候遇到特別固執(zhí)的顧客，你說東他偏往西，那你就得耐著性子慢慢來。記得有個老頭，非要買那種老式的實木床，說是因為家里老人喜歡。我剛開始覺得這老人可能不太懂市場行情，后來才知道他是真有感情。所以后來我就改了策略，不再勸他換新款，而是幫他找最符合他要求的款式，結(jié)果這筆生意就這么敲定了。
要說經(jīng)驗，我覺得最重要的是要把顧客當(dāng)朋友。有些顧客第一次來的時候什么都不買，但下次再來的時候就直接下單了。為什么？因為他們覺得你靠譜。當(dāng)然，有時候也會碰到一些讓人哭笑不得的情況。比如有個顧客問我這個椅子能不能坐大象，我當(dāng)時愣了一下，說能，只要它愿意來我們店里坐。結(jié)果人家哈哈一笑，說我是第一個回答得這么直白的導(dǎo)購員。
還有就是記筆記這事，真的挺有用的。我習(xí)慣隨身帶個小本子，把每個顧客的需求都記下來，下次見了面就能接著聊。有一次有個客戶說他家裝修風(fēng)格是北歐風(fēng)，我當(dāng)時沒太在意，結(jié)果后來他特意跑回來找我，說就是因為當(dāng)時我沒記住他的需求，差點買了個完全不搭調(diào)的柜子。從那以后，我就養(yǎng)成了這個習(xí)慣。
不過，有時候也會忘記一些細(xì)節(jié)。比如上次有個顧客問我家里的燈帶怎么安裝，我當(dāng)時光顧著介紹別的產(chǎn)品了，結(jié)果回家后才想起來應(yīng)該問問具體尺寸的。第二天趕緊補(bǔ)救，給顧客回了個電話，好在人家沒介意。所以，做這一行，腦袋得隨時保持清醒，尤其是面對那些愛挑刺的顧客。
【第6篇】導(dǎo)購員工作心得怎么寫1500字
進(jìn)入xx從事導(dǎo)購工作已經(jīng)有兩年多了，在這兩年時間里，通過公司的培養(yǎng)及自己努力的學(xué)習(xí)，使自己的銷售能力有了較高的提升。現(xiàn)在就我自身的銷售經(jīng)驗及銷售心得與大家做個分享。
我們每一天都在面對面的與消費者溝通，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以我們首先應(yīng)該給自己的定位要高，我們是xx品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點、使用方法、性能等，以此為基礎(chǔ)，適當(dāng)?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆?wù)、建議和幫助，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來服務(wù)顧客，才能壓制競爭對手。
潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時，我們又是企業(yè)與消費者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費者，另一方面要把消費者對產(chǎn)品的建議和希望反饋給企業(yè)，以便更好的服務(wù)于消費者。產(chǎn)品固然重要，但我們肩負(fù)的責(zé)任更重要，因為產(chǎn)品自身是不能與消費者溝通的，只有我們才可以和消費者之間建立良好的溝通關(guān)系，把企業(yè)的信息完整、準(zhǔn)確的傳達(dá)出去，把“好房子，要配好廚電”的理念通過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費者！
就經(jīng)驗方面來說，我個人的總結(jié)有以下幾點：
1、了解顧客的需求，熟記產(chǎn)品知識。我個人覺得了解顧客的需求是導(dǎo)購的關(guān)鍵，針對不同的客戶，為他們提供適合的xx產(chǎn)品是我一直堅持的。我覺得做導(dǎo)購是有技巧的，首先你要觀察消費者的需求是什么，然后找機(jī)會向顧客推薦自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點，在此過程中要細(xì)心，耐心，不要急于求成，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客接受并信賴我們的產(chǎn)品。因為作為導(dǎo)購員就是要引導(dǎo)消費者進(jìn)行消費，我們必須對我們的產(chǎn)品的外觀、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產(chǎn)品中選擇我們的產(chǎn)品。作為一名導(dǎo)購，除了要有較強(qiáng)的專業(yè)知識外，還要把顧客當(dāng)朋友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。
2、具備良好的學(xué)習(xí)能力。我們要具備良好的學(xué)習(xí)能力，只有不斷堅持學(xué)習(xí)熟悉產(chǎn)品知識、不斷創(chuàng)新，并能夠掌握現(xiàn)代營銷技能，才能樹立品牌形象，提升品牌服務(wù)價值，我們要珍惜每一次公司提供的培訓(xùn)機(jī)會。家電行業(yè)里競爭激烈，我所在的衢州普農(nóng)家電賣場里，廚電品牌多達(dá)十多種，兩年多的一線導(dǎo)購工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學(xué)習(xí)和反思，我覺得一定要多學(xué)習(xí)，多了解xx品牌理念和企業(yè)文化，對產(chǎn)品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好。對于學(xué)習(xí)，我們不僅要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品知識、特性，同時，還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品，進(jìn)行詳細(xì)的市場分析，對核心的競爭對手做出策略性的應(yīng)對方式，這樣在導(dǎo)購過程中就能夠知己知彼，開展工作。
3、對產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。對產(chǎn)品及自己強(qiáng)大的自信心，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加美好。用自信及熱情去感染顧客，熱情、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購這個崗位取得一些成績的內(nèi)因。更重要的是我能依托xx這個平臺來發(fā)揮自己的專長，讓自己的工作成為自己的事業(yè)，是我最驕傲的地方。同時要用充滿激情的心態(tài)對待每一位顧客。
4、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購的基礎(chǔ)。作為導(dǎo)購員，保持好心態(tài)，永遠(yuǎn)用最真誠的態(tài)度去面對工作和顧客，抓住每一次機(jī)會，全力付出，努力過了，就不會后悔，同時快樂地營銷！心態(tài)決定成敗，時刻保持一種積極向上的心態(tài)，設(shè)定階段性目標(biāo)，并為達(dá)成目標(biāo)努力。
我堅信只有多點付出，才能多點收獲。只有從事自己喜歡的工作才會有熱情，而做導(dǎo)購就是我所喜歡的一份事業(yè)，我從導(dǎo)購工作中獲得了樂趣。當(dāng)我每賣出一件xx的產(chǎn)品時，都會有一份成就感。我會一直從事這份我熱愛的工作，通過自己的努力，使XX年的銷售業(yè)績得到更好的提升，并做到“以此為樂，以此為業(yè)，以此為生”！愿與xx同成長！
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做導(dǎo)購這行時間久了，心里頭有不少東西想說。剛?cè)胄心菚海嫌X得只要把貨賣出去就行，后來才明白，不是這么回事。顧客來買東西，有時候是沖著東西來的，有時候是沖著人來的。你要是臉上冷冰冰的，哪怕東西再好，人家也可能扭頭就走。所以，臉上得帶笑，態(tài)度得熱情，這是基本功。
有一次，一個顧客進(jìn)店看衣服，問了好半天也沒買。我心想，這人是不是閑逛來的啊？后來他走了，同事告訴我，其實他是幫朋友挑禮物，自己不打算買。這事讓我明白，不能光看表面，得用心琢磨顧客到底想干嘛。有時候，顧客自己也不清楚，你就得順著他們的話頭慢慢引導(dǎo)，讓他們自己發(fā)現(xiàn)需求。
還有就是，貨品的知識得爛熟于心。顧客一問三不知，很容易露餡。記得有個顧客問我某款鞋的材質(zhì)，我當(dāng)時愣了一下，支支吾吾說了半天。結(jié)果人家轉(zhuǎn)身就去網(wǎng)上查了，發(fā)現(xiàn)我說的根本不對勁。從那以后我就記住了，每個產(chǎn)品的優(yōu)缺點、適用人群、保養(yǎng)方法都得提前摸清楚，不然真遇到行家，就糗大了。
跟顧客溝通的時候，話不能說得太滿。比如，“這件衣服絕對適合您”，萬一顧客穿上不合適，那多尷尬。不如說，“我覺得這件衣服挺適合您的，要不要試試？”這樣既給對方選擇權(quán)，又顯得你專業(yè)。不過有時候話說得模棱兩可也不行，得把握好分寸。
促銷活動的時候，得把重點放在優(yōu)惠上。顧客最關(guān)心的是能省多少錢，而不是商品本身有多好。比如，“現(xiàn)在買正好趕上活動，比平時便宜一百塊呢。”這樣的話術(shù)就能吸引人。但也有個坑，有些顧客聽完優(yōu)惠后還是會猶豫，這時候千萬別急著催，可以聊聊別的，轉(zhuǎn)移注意力，說不定過會兒他們就下單了。
每天收工后，我都喜歡復(fù)盤一下當(dāng)天的事。哪些地方做得好，哪些地方?jīng)]處理好，都得記下來。有時候想想，今天那個顧客為什么沒買，是不是自己哪里沒做好？有時候又覺得自己表現(xiàn)不錯，回頭看看其實還有提升的空間。就這么日積月累，慢慢就覺得對這份工作越來越順手了。
其實，當(dāng)導(dǎo)購不只是賣東西那么簡單，更像是在經(jīng)營一種關(guān)系。有的顧客可能一輩子就買一次，但有的可能是長期客戶。對于那些常客，得特別上心，知道他們的喜好，記住他們的尺碼，甚至知道他們家人的尺寸。有一次一個老顧客帶著孩子來買衣服，我就順嘴問了一句，“上次給您老公買的那件襯衫，他還滿意嗎？”她當(dāng)時就笑了，說：“你們店員都這么貼心，難怪我每次都來找你們。”
寫心得體會的時候，不用刻意追求完美，把自己經(jīng)歷的事情寫出來就好。但要注意一點，別光顧著說好聽的，該反思的地方得反思，該改進(jìn)的地方得改進(jìn)。畢竟，誰都不是天生就會做導(dǎo)購的，都是在一次次實踐中慢慢摸索出來的。
【第7篇】優(yōu)秀導(dǎo)購員工作個人心得體會怎么寫1150字
20xx年已經(jīng)過去，新的一年又在展開，作為一名服裝導(dǎo)購員，現(xiàn)將自己的工作總結(jié)及心得總結(jié)如下，希望大家能夠予以指導(dǎo)建議。
導(dǎo)購員在服裝銷售過程中有著不可代替的作用，它不但代表著商家的外在形象，也加速了銷售的進(jìn)程，而導(dǎo)購員要做好導(dǎo)購工作，除了對商品非常熟悉外，還要具有足夠的耐心，并掌握一些服裝銷售技巧。一般來說，導(dǎo)購員只有對商品有了很好的了解，才能去介紹給顧客，而導(dǎo)購員在給客戶介紹產(chǎn)品時，一定要耐心解說，因為客戶也希望買到最稱心的東西，同時，導(dǎo)購員還需要掌握以下技巧。
導(dǎo)購員除了能將服裝展示給顧客，并加以說明外，還要能向顧客推薦服裝，以引起顧客購買的興趣，在推薦服裝時，我們可以運用以下幾點：
1.推薦時要有信心。向顧客推薦服裝時，導(dǎo)購員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
2.適合于顧客餓推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時，應(yīng)根據(jù)顧客的實際客觀條件推薦適合的服裝。
3.配合手勢向顧客推薦。
4.配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦時，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。
5.把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。
6.準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點，對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點。
其次，要注意重點銷售的技巧。重點銷售是指銷售要具有針對性。對服裝的設(shè)計、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過度到“信念”，最終銷售成功，心得體會在極短的時間內(nèi)讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)，重點銷售有下列環(huán)節(jié)：
1.從4w上著手。從穿著時間、穿著場合、穿著對象以及穿著目的等方面做好購買參謀，有利于銷售成功。
2.重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。
3.具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”、“這件衣服你最合適”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式，對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。
4.導(dǎo)購員要把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。
以上是我這段時間做服裝導(dǎo)購的總結(jié)，在以后的導(dǎo)購中，我將會及時做好計劃及總結(jié)，以便更好地做好服裝導(dǎo)購工作。
優(yōu)秀導(dǎo)購員工作心得體會就介紹到這里，想查看更多相關(guān)優(yōu)質(zhì)范文，請上。
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做導(dǎo)購這行久了，心里總有些想法想分享出來。剛開始干這活兒的時候，真覺得挺難的，尤其是面對那些各種各樣的顧客，有時候都不知道該怎么開口。后來慢慢摸索出點門道了。
剛開始要做的就是觀察，不是說偷偷摸摸的那種，而是真心實意地去了解顧客的需求。比如有的顧客看起來急匆匆的，可能就是趕時間，這時候就不能啰嗦太多。還有，有些人東看看西看看，眼神飄忽不定，那可能是第一次來，對這里的東西還不太熟悉，就得主動上前搭話。
跟顧客說話的時候，語氣很重要。不能太生硬，也不能太隨便。記得有一次有個大叔來買鞋，我一上來就熱情得不得了，結(jié)果他反而有點不自在，最后也沒買。后來想想，可能是我的態(tài)度太過了。后來遇到類似情況，我就調(diào)整了一下，先問問他們有沒有看中的款式，再慢慢介紹。
記筆記也是個不錯的辦法。每次遇到特別的情況，或者顧客提出的問題，都記下來。這樣下次再碰到類似的事，心里就有底了。比如，有位阿姨特別喜歡某款護(hù)膚品，但總覺得價格有點高，我就把她的顧慮記住了，以后再推薦時就會多提一些優(yōu)惠活動。
有時候，跟顧客聊天也能拉近距離。不過聊天也要把握好分寸，別聊得太深了，不然人家會覺得你太八卦。有一次有個小伙子來買手機(jī)，聊著聊著我就問起他的工作，結(jié)果他說不想談這個話題，當(dāng)時就覺得有點尷尬。
還有就是，東西擺得整齊也很關(guān)鍵。貨架上的商品要是亂七八糟的，顧客看了心里也會不舒服。所以每天下班前我都習(xí)慣檢查一下自己負(fù)責(zé)的區(qū)域，該補(bǔ)貨的補(bǔ)貨，該整理的整理。有一次店里搞促銷，商品堆得亂七八糟，結(jié)果很多顧客轉(zhuǎn)了一圈就走了，后來趕緊叫同事一起收拾，才挽回了不少生意。
做好導(dǎo)購不只是賣東西那么簡單。有時候還得學(xué)會處理突發(fā)狀況。比如有個顧客買了東西回去發(fā)現(xiàn)有問題，找上門來鬧。這個時候不能慌，先聽他說完，然后耐心解釋，必要時給點補(bǔ)償，事情往往就能解決了。
其實，做導(dǎo)購這份工作，最重要的還是用心。用心去對待每一個顧客，用心去維護(hù)每一件商品。只有這樣，才能在這個行業(yè)里走得長遠(yuǎn)。
【第8篇】服裝導(dǎo)購員的工作心得怎么寫700字
服裝導(dǎo)購員的工作心得范文
服裝導(dǎo)購員，簡單說來就是在賣場指導(dǎo)消費者購買服裝的人，大部分服裝導(dǎo)購員工作不太穩(wěn)定，具備短期性，而且難以管理。
此外，服裝導(dǎo)購員不僅是推銷員，她們在賣場中不僅僅推銷商品，統(tǒng)計銷量，而且要對消費者的行為進(jìn)行觀察，分析，對對手的信息反饋，對客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。
所以，服裝導(dǎo)購員的能力提升直接關(guān)系著服裝企業(yè)的發(fā)展，但是多數(shù)企業(yè)缺乏服裝導(dǎo)購員培訓(xùn)心得，企業(yè)對導(dǎo)購員的培訓(xùn)都是在摸著石頭過河，今天小編為大家總結(jié)了一下服裝導(dǎo)購員培訓(xùn)心得的思路，希望對服裝企業(yè)店主們有一定的幫助：
心得一：培訓(xùn)服裝導(dǎo)購員的職業(yè)規(guī)劃
由于很多企業(yè)對通路導(dǎo)購存在短期性，做為企業(yè)對從事服裝導(dǎo)購工作的朋友就應(yīng)當(dāng)對他們今后的工作有長遠(yuǎn)的打算進(jìn)行引導(dǎo)，服裝導(dǎo)購工作兼容統(tǒng)計，推銷，陳列，市調(diào)等，是復(fù)合性銷售人才，導(dǎo)購工作是培訓(xùn)市場部經(jīng)理最好的.學(xué)校，有了明確的人生目標(biāo)，對導(dǎo)購員來說就不是一份短期的工作了，通過從事導(dǎo)購工作，可以學(xué)習(xí)到很多的產(chǎn)品知識，行業(yè)知識。此外，你還會感受到企業(yè)文化，企業(yè)的歷史背景，如果你是國際品牌的導(dǎo)購，那樣你還會學(xué)習(xí)到更多的知識，甚至于學(xué)習(xí)終端管理的科學(xué)方法，在你職業(yè)人生中會重重地寫下一筆。
心得二：培訓(xùn)服裝導(dǎo)購員對不同服裝類型的把握
我們在很多賣場發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)企業(yè)在招聘導(dǎo)購人員時，都喜歡找年輕飄亮的女孩子來從事導(dǎo)購工作，這是不正確的，因為不同的服裝類型需要不同性別的導(dǎo)購人員，包括年齡的選擇。試想一下，如果讓一個女孩去導(dǎo)購男式***。因此，企業(yè)要根據(jù)不同的服裝品牌類型來選擇不同的導(dǎo)購員。如年齡段，性別等的選擇。
精選用戶撰寫心得41人覺得有幫助
服裝導(dǎo)購員的工作心得怎么寫？平時在店里忙忙碌碌的，總覺得記不住什么特別的經(jīng)驗，但真靜下心來想寫的時候，又覺得有很多東西值得分享。
剛開始寫的時候，得想想自己的日常工作流程，像接待顧客，推薦商品，處理退貨換貨那些事。比如那天有個顧客進(jìn)來問有沒有適合她媽媽穿的裙子，我當(dāng)時就想著她媽媽多大歲數(shù)了，是不是喜歡素凈一點的款式。結(jié)果挑了半天，才發(fā)現(xiàn)她媽媽根本不喜歡那種風(fēng)格，反而喜歡亮色系的。這事讓我明白，有時候不能光憑自己的想法去推薦，還是要多聽聽顧客的需求。
還有一次，有個顧客看中了一件衣服，試穿后覺得顏色還可以，就是覺得腰圍有點緊。我就建議她要不要試試大一號的，她猶豫了一下說試試吧。結(jié)果一試，果然合適多了。這讓我想到，有時候顧客可能自己沒意識到尺寸的重要性，這時候就需要我們主動提出來。
寫心得的時候，最好能結(jié)合一些具體例子。像剛才說的那兩個例子，如果直接寫成“要學(xué)會傾聽顧客需求”“要注意衣服的尺寸”，聽起來就很空洞。但如果把事情的過程寫出來，別人看了就容易理解。不過有時候?qū)懼鴮懼蜁l(fā)現(xiàn)自己前面寫過類似的話，這就需要稍微調(diào)整一下措辭，不然顯得啰嗦。
有時候?qū)懶牡靡矔龅娇さ那闆r，特別是那些日常工作中習(xí)以為常的事，一時半會兒想不起來怎么表達(dá)。這時候可以先放下，去做點別的事，等腦子清醒了再回來寫。我記得有一次為了寫心得，愣是在那兒想了半天，后來去喝了杯咖啡回來，思路一下子就順暢了。
書寫注意事項：
寫心得的時候要注意用詞準(zhǔn)確，但也不能太死板。比如形容服務(wù)態(tài)度，說“熱情周到”固然沒錯，但也可以換成“面帶微笑，耐心解答”，這樣讀起來更有畫面感。當(dāng)然，有時候可能會不小心寫錯別字，比如把“解答”寫成“回答”，但只要不影響理解就行。
