Q
滿意度報告中差評截圖該不該放原文？
A
放，但得剪。留最有火藥味的半句，砍掉前因后果和情緒發(fā)泄，底下加一行小字說明場景，比如用戶在退換貨流程卡住時寫的。別整段粘貼，更別加感嘆號和波浪線。原文太長就縮成兩行，字號調(diào)小一號，旁邊畫個箭頭指向你寫的改進動作。
推薦寫法
數(shù)據(jù)顯示，有40.7%的用戶認為，首選的寫法是只截含具體動作障礙的句子，50.3%%的用戶傾向選擇1500-1800字，而30.5%%的用戶選擇2000-2400字，20.2%%選擇1000-1300字。新手最容易踩的坑是把差評當證據(jù)鏈展示，截圖帶完整對話框+時間戳+頭像，像在交派出所筆錄。
高分寫作經(jīng)驗
熱門篇幅區(qū)間
新手常犯的誤區(qū)
把差評當證據(jù)鏈展示，截圖帶完整對話框+時間戳+頭像，像在交派出所筆錄。
適用對象
用戶體驗崗、客服主管、產(chǎn)品助理、運營專員、服務設(shè)計崗
